中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 （張東）“我們都充了錢，為什么換老板了就不能用了，前面充的錢都去哪了？”近日，成都市武侯區(qū)市場監(jiān)管局接到多位消費者投訴稱，該區(qū)某美容美發(fā)店因轉(zhuǎn)讓拒絕為已充值顧客服務(wù)。

近年來，美容美發(fā)行業(yè)預(yù)付款消費模式日漸盛行，在給消費者帶來一定實惠和方便的同時，預(yù)付式消費糾紛也時有發(fā)生。

在這起美容美發(fā)店預(yù)付式消費糾紛中，商家一直通過宣傳、邀約、充值享受優(yōu)惠等方式吸引消費者以預(yù)付費方式購買服務(wù)，在積累了一定的客戶量后，突然轉(zhuǎn)讓給新任商家，新任商家附條件地承接前任商家的客戶，但在承接客戶問題上雙方未能協(xié)商一致。

武侯區(qū)市場監(jiān)管局多次組織消費者代表、兩任商家進行現(xiàn)場調(diào)解，工作人員向商家解讀了《消費者權(quán)益保護法》，要求兩任商家合理協(xié)商轉(zhuǎn)讓事宜，認真合理合法解決消費者訴求，誠信守法經(jīng)營。最終，兩任商家達成一致意見，新任商家繼續(xù)為前期已充值的顧客提供相應(yīng)服務(wù)。

自“春雷行動2022”執(zhí)法行動開展以來，武侯區(qū)市場監(jiān)管局針對當前預(yù)付式消費領(lǐng)域存在的亂象，特別是群眾反映集中的“退費難”等問題，以重點行業(yè)領(lǐng)域、重點經(jīng)營主體為突破口，嚴肅查處違法違規(guī)經(jīng)營行為，化解預(yù)付式消費矛盾糾紛，截至目前，共幫助消費者解決相關(guān)投訴糾紛127件。

武侯區(qū)市場監(jiān)管局提醒，預(yù)付式消費有風(fēng)險，選擇需謹慎。消費者要克服貪圖優(yōu)惠的心理，養(yǎng)成留存證據(jù)的習(xí)慣，在充值或購買項目前，查看商家營業(yè)執(zhí)照、服務(wù)合同、收款憑證是否齊全、一致，如果存疑，果斷拒絕付款，一旦與商家產(chǎn)生消費糾紛，應(yīng)收集整理相關(guān)證據(jù)，向消保委或其他有關(guān)部門投訴或向人民法院起訴。