中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 9月21日，湖北特檢院襄陽分院開展了企業(yè)“回頭看”走訪調(diào)研活動(dòng)，傾聽企業(yè)心聲，征求企業(yè)的意見和建議，為高質(zhì)量服務(wù)特種設(shè)備檢驗(yàn)架起企業(yè)“連心橋”。

當(dāng)天的“回頭看”調(diào)研活動(dòng)，湖北特檢院襄陽分院實(shí)地走訪了5家液化石油氣充裝單位，在回訪中，襄陽分院從解決企業(yè)的實(shí)際困難入手，服務(wù)“下沉”，逐一解答企業(yè)提出的特種設(shè)備檢驗(yàn)檢測(cè)相關(guān)問題，并就企業(yè)在特種設(shè)備工作中遇到的難點(diǎn)問題，例如特種設(shè)備如何進(jìn)行網(wǎng)上報(bào)檢、是否有新的檢驗(yàn)檢測(cè)條例的出臺(tái)等進(jìn)行了一一解答。同時(shí)，對(duì)相關(guān)設(shè)備的現(xiàn)有情況進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)抽查。通過回訪調(diào)查，企業(yè)普遍認(rèn)為回訪機(jī)制的建立能夠很好地促進(jìn)雙向交流，同時(shí)建議類似的現(xiàn)場(chǎng)宣貫、答疑解惑等活動(dòng)應(yīng)在基層多多開展，便民便企。

今年以來，襄陽分院通過落實(shí)用戶定期回訪交流制度，制定客戶回訪計(jì)劃，由不同業(yè)務(wù)層級(jí)的負(fù)責(zé)人定期進(jìn)行回訪，了解用戶的實(shí)際困難，出實(shí)招、下真功，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，共走訪企業(yè)32家，收集意見和建議十多條。

通過走訪服務(wù)，增進(jìn)了分院與企業(yè)、客戶的相互了解與信任，加強(qiáng)了工作銜接溝通。下一步，襄陽分院將一如既往地開展好回訪工作，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的聯(lián)系和服務(wù)，不斷提升作風(fēng)效能和工作質(zhì)量水平，征求企業(yè)的意見和建議，改進(jìn)工作作風(fēng)，有效提高客戶滿意度，助力企業(yè)安全生產(chǎn)，提升服務(wù)水平奠定基礎(chǔ)。（孫旭君）