中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，市民吳先生將一封感謝信送到廣西柳州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱：市消委會(huì)）工作人員手中，并連聲表示感謝。

原來(lái)，今年5月吳先生在小區(qū)散步時(shí)看到廣西南寧策輝商貿(mào)有限責(zé)任公司的業(yè)務(wù)員正在推介房屋舊墻翻新，于是便有了把自家房屋墻面翻新的想法。隨后，業(yè)務(wù)員上門測(cè)量給出工程預(yù)算約2萬(wàn)元，吳先生與公司簽定房屋舊墻翻新協(xié)議書(shū)并繳納定金1000元。

因吳先生家中突然發(fā)生變故，資金出現(xiàn)困難，無(wú)法繼續(xù)履行房屋舊墻翻新協(xié)議，11月9日他來(lái)到市消委會(huì)反映自己難處，請(qǐng)求幫助協(xié)調(diào)商家解除協(xié)議并拿回定金。詳細(xì)了解情況后，市消委會(huì)工作人員向消費(fèi)者解釋了相關(guān)法律條款，根據(jù)民法典第五百八十六條、五百八十七條，商家可以不退回定金款。鑒于消費(fèi)者家中出現(xiàn)的實(shí)際困難，市消委會(huì)接受了消費(fèi)者的請(qǐng)求。

市消委會(huì)工作人員聯(lián)系到廣西南寧策輝商貿(mào)有限責(zé)任公司柳州辦事點(diǎn)，說(shuō)明了消費(fèi)者突然遇到的困難，希望公司秉持服務(wù)理念，協(xié)商解決消費(fèi)者的難題。該公司負(fù)責(zé)人了解到消費(fèi)者的困難后表示體諒和支持，同意退回定金，共建和諧放心的消費(fèi)環(huán)境。11月10日，吳先生與該公司達(dá)成和解，解除房屋舊墻翻新協(xié)議并拿回了定金1000元。

群眾利益無(wú)小事，件件回應(yīng)暖人心。市消委會(huì)將牢固樹(shù)立以人民為中心的理念，著力為群眾解決急難愁盼事。同時(shí)，帶動(dòng)更多的企業(yè)參與到放心消費(fèi)創(chuàng)建中來(lái)，營(yíng)造放心舒心的消費(fèi)環(huán)境，持續(xù)提升全市消費(fèi)滿意度。（通訊員 易翰園）