中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 在“雙十二”網(wǎng)絡(luò)集中促銷期來(lái)臨之際，為規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易行為，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)交易秩序，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和有關(guān)規(guī)定，結(jié)合實(shí)際，黑龍江省哈爾濱市市場(chǎng)監(jiān)管局作出如下提示和倡議：

一、遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)信原則，遵守法律、法規(guī)、規(guī)章和商業(yè)道德、公序良俗，依法從事網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，公平參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，認(rèn)真履行法定義務(wù)，積極承擔(dān)主體責(zé)任，接受社會(huì)各界監(jiān)督。

二、按照規(guī)定辦理主體登記和相關(guān)審批，除《電子商務(wù)法》第十條規(guī)定的不需要進(jìn)行登記的情形外，均應(yīng)依法辦理市場(chǎng)主體登記，不得從事無(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng)，并按規(guī)定在顯著位置持續(xù)公示營(yíng)業(yè)執(zhí)照、有關(guān)行政許可等主體信息或者該信息的鏈接標(biāo)識(shí)。

三、嚴(yán)格執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定，不得通過(guò)價(jià)外加價(jià)、虛假打折等方式開(kāi)展促銷。合法合理行使自主定價(jià)權(quán)，不得通過(guò)低價(jià)傾銷、價(jià)格串通等方式濫用自主定價(jià)權(quán)，不得哄抬防疫物資、生活必需品、高檔酒水等商品價(jià)格。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者不得濫用市場(chǎng)支配地位，不得借助自身優(yōu)勢(shì)地位向平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者收取不合理費(fèi)用。

四、積極維護(hù)市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)秩序，不得以返現(xiàn)、紅包、卡券等方式利誘用戶作出指定好評(píng)、點(diǎn)贊、定向投票等行為，杜絕刷單炒信、口碑營(yíng)銷等失信造假行為以及虛構(gòu)點(diǎn)擊量、關(guān)注度等流量數(shù)據(jù)造假行為，不得發(fā)布不實(shí)的直播帶貨“戰(zhàn)報(bào)”虛增流量，不得從事商譽(yù)詆毀、裹挾交易等違法違規(guī)行為，不得依托算法推薦、人工智能和大數(shù)據(jù)分析進(jìn)行“隱形”不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。不得利用技術(shù)手段實(shí)施妨礙、破壞其他經(jīng)營(yíng)者合法提供的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或服務(wù)正常運(yùn)行的行為。

五、全面、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)地披露商品或者服務(wù)信息，不得強(qiáng)制搭售商品或者服務(wù)，保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。銷售的商品或者提供的服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求和環(huán)境保護(hù)要求，符合法律法規(guī)有關(guān)規(guī)定，不得損害國(guó)家利益和社會(huì)公共利益。

六、加強(qiáng)消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)，收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費(fèi)者同意。未經(jīng)消費(fèi)者同意或者請(qǐng)求，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。

七、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)社交、網(wǎng)絡(luò)直播等開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)交易活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)者，要以顯著方式展示商品或者服務(wù)及其實(shí)際經(jīng)營(yíng)主體、售后服務(wù)等信息，或者上述信息的鏈接標(biāo)識(shí)。嚴(yán)禁惡意營(yíng)銷、虛假宣傳等違法違規(guī)行為。

八、向消費(fèi)者提供的商品或者服務(wù)使用格式條款、通知、聲明等，要以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，不得作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。

九、嚴(yán)格遵守《野生動(dòng)物保護(hù)法》《野生植物保護(hù)條例》等野生動(dòng)物保護(hù)相關(guān)法律法規(guī)，禁止網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)為違法出售、購(gòu)買、利用野生動(dòng)物及其制品或者禁止使用的獵捕工具提供交易服務(wù)行為。

十、規(guī)范商業(yè)營(yíng)銷宣傳行為，禁止出售“專供”“特供”“勛章獎(jiǎng)?wù)录o(jì)念章”商品等行為；互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)要嚴(yán)格商品信息發(fā)布審核，認(rèn)真開(kāi)展實(shí)時(shí)巡查，做好違法違禁商品清查，及時(shí)下架或刪除違法違規(guī)產(chǎn)品鏈接。

十一、嚴(yán)禁銷售違法違禁商品，禁止銷售沒(méi)有備案憑證等合法來(lái)源證明的黑土；禁止出售“軍”字號(hào)煙酒、軍服及其標(biāo)志服飾或仿制品等商品；禁止銷售含金銀箔粉食品、過(guò)度包裝商品；禁止出售涉槍涉爆物品、管制器具等違法行為。  

十二、嚴(yán)格遵守《廣告法》《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理暫行辦法》等相關(guān)規(guī)定，自覺(jué)規(guī)范廣告行為，廣告應(yīng)當(dāng)做到真實(shí)、合法，符合社會(huì)主義精神文明建設(shè)和中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化要求。禁止借重大節(jié)日、重大活動(dòng)進(jìn)行商業(yè)炒作、兜售商品牟利經(jīng)營(yíng)行為。

十三、網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者要落實(shí)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)規(guī)則，貫徹實(shí)施《電子商務(wù)平臺(tái)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)管理》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)與知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理部門、服務(wù)機(jī)構(gòu)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)利人、消費(fèi)者多方的協(xié)作配合，形成社會(huì)共治。

十四、自覺(jué)遵守《計(jì)量法》等法律法規(guī)要求，正確使用國(guó)家法定計(jì)量單位，配備符合國(guó)家規(guī)定并與自身經(jīng)營(yíng)相適應(yīng)的計(jì)量器具，不缺斤少兩，公開(kāi)向消費(fèi)者作出誠(chéng)信計(jì)量承諾，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。

十五、網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者要對(duì)入駐的檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)的資質(zhì)信息進(jìn)行審核，并督促檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)在其經(jīng)營(yíng)主頁(yè)面公示。銷售3C目錄內(nèi)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者，要確保有關(guān)認(rèn)證證書真實(shí)有效，主動(dòng)展示3C認(rèn)證信息，嚴(yán)禁銷售無(wú)證產(chǎn)品。

十六、網(wǎng)絡(luò)食品交易第三方平臺(tái)提供者、通過(guò)自建網(wǎng)站交易的食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者要嚴(yán)格落實(shí)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)備案相關(guān)要求，及時(shí)向省級(jí)市場(chǎng)監(jiān)督管理部門備案。

十七、藥品網(wǎng)絡(luò)交易第三方平臺(tái)應(yīng)當(dāng)按照《藥品網(wǎng)絡(luò)銷售監(jiān)督管理辦法》第十八條之規(guī)定向平臺(tái)所在地省級(jí)藥品監(jiān)督管理部門備案，如實(shí)填寫藥品網(wǎng)絡(luò)交易第三方平臺(tái)備案表，并提交相關(guān)材料。從事藥品網(wǎng)絡(luò)銷售的藥品零售企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照《藥品網(wǎng)絡(luò)銷售監(jiān)督管理辦法》第十一條之規(guī)定，向所在地市（縣）級(jí)藥品監(jiān)督管理部門報(bào)告，如實(shí)填寫并提交加蓋公章的藥品網(wǎng)絡(luò)銷售企業(yè)報(bào)告信息表。從事藥品網(wǎng)絡(luò)銷售的企業(yè)通過(guò)多個(gè)自建網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)客戶端應(yīng)用程序（含小程序）等開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)在報(bào)告內(nèi)容中逐個(gè)列明；入駐同個(gè)或多個(gè)藥品網(wǎng)絡(luò)交易第三方平臺(tái)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)將第三方平臺(tái)名稱、店鋪名稱、店鋪首頁(yè)鏈接在報(bào)告內(nèi)容中逐個(gè)列明。

十八、入網(wǎng)銷售保健食品、特殊醫(yī)學(xué)用途配方食品、嬰幼兒配方乳粉的食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)依法公示產(chǎn)品注冊(cè)證書或者備案憑證，持有廣告審查批準(zhǔn)文號(hào)的應(yīng)當(dāng)公示廣告審查批準(zhǔn)文號(hào)，并鏈接至市場(chǎng)監(jiān)管部門網(wǎng)站對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)查詢頁(yè)面。 

十九、網(wǎng)絡(luò)銷售保健食品應(yīng)當(dāng)顯著標(biāo)明“本品不能代替藥物”。網(wǎng)上刊載的非保健食品信息不得明示或者暗示具有保健功能；網(wǎng)上刊載的保健食品的注冊(cè)證書或者備案憑證等信息要與注冊(cè)或者備案信息一致。網(wǎng)上刊載的嬰幼兒配方乳粉產(chǎn)品信息不得明示或者暗示具有益智、增加抵抗力、提高免疫力、保護(hù)腸道等功能或者保健作用。

二十、網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)第三方平臺(tái)提供者要建立并執(zhí)行審查、登記、報(bào)告等相關(guān)制度，保證入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者的許可信息真實(shí)；要制定外賣送餐服務(wù)管理規(guī)范，加強(qiáng)對(duì)外賣送餐人員的食品安全培訓(xùn)和管理，切實(shí)擔(dān)負(fù)食品安全配送環(huán)節(jié)安全責(zé)任。網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)第三方平臺(tái)要設(shè)置專門的食品安全管理機(jī)構(gòu)，配備專職食品安全管理人員，提供的食品容器、餐具和包裝材料應(yīng)當(dāng)無(wú)毒、清潔。

二十一、落實(shí)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品七日無(wú)理由退貨相關(guān)規(guī)定，建立便捷、有效的內(nèi)部投訴處理機(jī)制，公開(kāi)投訴渠道等信息，及時(shí)受理并認(rèn)真處理投訴，妥善化解消費(fèi)糾紛，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，營(yíng)造安全放心的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境。

（供稿：黑龍江省市場(chǎng)監(jiān)管局）