為維護防疫藥品、口罩、抗原檢測試劑等防疫用品和糧食、蔬菜、肉蛋奶、速凍食品等生活物資網(wǎng)絡(luò)交易秩序，助力優(yōu)化落實新冠肺炎疫情防控措施，防范和制止網(wǎng)絡(luò)交易不當行為，市場監(jiān)管總局發(fā)布關(guān)于規(guī)范涉疫物資網(wǎng)絡(luò)交易秩序的工作提示，要求互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)嚴格按照市場監(jiān)督管理法律法規(guī)要求，嚴格落實“八個責(zé)任”，確保依法合規(guī)經(jīng)營。 

一要嚴格落實平臺內(nèi)經(jīng)營者管理責(zé)任。要認真履行對平臺內(nèi)經(jīng)營者資質(zhì)、商品和服務(wù)信息發(fā)布的審核義務(wù)，強化對平臺內(nèi)經(jīng)營者及其經(jīng)營活動的審查監(jiān)控，及時優(yōu)化系統(tǒng)及規(guī)則，適當提高對銷售防疫用品、基本生活物資經(jīng)營者的抽查比例，確保相關(guān)信息真實有效。加強合規(guī)管理，嚴防平臺內(nèi)經(jīng)營者實施虛假宣傳、欺詐等行為，堅決杜絕平臺內(nèi)經(jīng)營者發(fā)“疫情財”情況出現(xiàn)，及時依法對違反法律法規(guī)的平臺內(nèi)經(jīng)營者采取必要措施。 

二要嚴格落實涉疫物資保障供應(yīng)責(zé)任。要積極響應(yīng)網(wǎng)絡(luò)零售需求變化，做好規(guī)劃和預(yù)案，對涉疫物資日常采購、供應(yīng)情況加大監(jiān)測力度，適當增加庫存儲備，加強備貨補貨、倉儲調(diào)度、物流配送，保障防疫用品、基本生活物資的供應(yīng)，確保供應(yīng)不斷不亂。不得任意取消訂單、隨意更換商品，保障配送不停不慢，助力產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈穩(wěn)定暢通。 

三要嚴格落實涉疫物資價格穩(wěn)定責(zé)任。要遵循公平、合法、誠實信用的定價原則，為消費者提供價格合理的商品和服務(wù)，并嚴格按規(guī)定明碼標價，準確清晰標示商品的品名、數(shù)量、價格和計價單位等信息。嚴禁哄抬物價，囤積居奇，捏造、散布漲價信息，造成商品和服務(wù)價格過高過快上漲。主動管控異常定價行為，保障防疫用品、基本生活物資價格穩(wěn)定。 

四要嚴格落實食品安全和產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任。要嚴控防疫用品、基本生活物資質(zhì)量關(guān)，不得銷售危害人身、財產(chǎn)安全的商品，不得銷售假冒偽劣商品和侵權(quán)商品。嚴格按照有關(guān)要求對銷售的商品進行消殺、檢測、存儲、運輸，并采取措施保障物流運送期間商品，特別是生鮮食品的安全和質(zhì)量。 

五要嚴格落實消費者權(quán)益保障責(zé)任。要全面、真實、準確、及時地披露商品信息，保障消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)，不得對商品的來源、功能、質(zhì)量、銷售狀況等進行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，不得發(fā)布虛假廣告。確因臨時短缺、物流配送困難等原因造成不能按約定交付的，應(yīng)當及時告知消費者，并提供退款、換貨、補差價等選擇，切實保障消費者權(quán)益。 

六要嚴格落實化解網(wǎng)絡(luò)消費糾紛責(zé)任。要健全完善高效、便捷的投訴受理、處理和反饋機制，暢通消費者投訴舉報通道，及時受理、高效處理投訴舉報，妥善處理消費糾紛，積極協(xié)助消費者維護合法權(quán)益。督促平臺內(nèi)經(jīng)營者遵守網(wǎng)絡(luò)購物七日無理由退貨、網(wǎng)絡(luò)購物“三包”等規(guī)定，確保消費者吃得安心、買得放心、用得舒心。 

七要嚴格落實配送騎手管理和保障責(zé)任。加強對平臺內(nèi)騎手的管理、培訓(xùn)和引導(dǎo)，完善平臺規(guī)則，規(guī)范外賣配送服務(wù)。加強騎手出行管理和安全保障，及時按照各地進一步優(yōu)化落實新冠肺炎疫情防控的具體措施進行調(diào)整，提供口罩、消毒水等必要防疫物資，為核酸或抗原檢測、就醫(yī)等基本需求提供必要支持。 

八要嚴格落實政企協(xié)同共治責(zé)任。要積極配合監(jiān)管部門依法查處相關(guān)違法違規(guī)行為，形成平臺自治與政府監(jiān)管的良性互動。發(fā)現(xiàn)的違法違規(guī)問題，及時向所在地縣級以上市場監(jiān)管部門報告。 

市場監(jiān)管部門將通過投訴舉報、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測、輿情反映等，及時發(fā)現(xiàn)違法線索。綜合運用政策指導(dǎo)、提醒告誡、行政處罰等手段，防范和制止網(wǎng)絡(luò)交易違法違規(guī)行為，切實維護網(wǎng)絡(luò)交易秩序。