質(zhì)量賦能“吳優(yōu)辦” 質(zhì)量基礎(chǔ)“辦無憂”
江蘇蘇州市開展質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”立體惠企服務(wù)
□ 王偉紅 本報記者 蔡美萍
江蘇省蘇州市委市政府將質(zhì)量強市戰(zhàn)略納入國民經(jīng)濟和社會發(fā)展規(guī)劃,形成統(tǒng)籌推進質(zhì)量發(fā)展的總藍圖、路線圖、施工圖。深入實施質(zhì)量強市戰(zhàn)略,已成為蘇州市市場監(jiān)管局著眼“大質(zhì)量”,服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展大局的扎實舉措。
2020年以來,蘇州市市場監(jiān)管局積極推進“質(zhì)量強市”戰(zhàn)略,探索融合標準、計量、認證認可、檢驗檢測、質(zhì)量管理等要素資源的質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù),打造“質(zhì)量賦能‘吳優(yōu)辦’,質(zhì)量基礎(chǔ)‘辦無憂’”品牌,已完成建設(shè)一個市級質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)中心,5個產(chǎn)業(yè)“質(zhì)量接力站”、10個縣市(區(qū))“質(zhì)量賦能站”的“1+5+10”質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)布局,實現(xiàn)了“質(zhì)量賦能區(qū)域全覆蓋+質(zhì)量接力產(chǎn)業(yè)全鏈條”精準服務(wù)中小微企業(yè)和創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展,助力提升產(chǎn)業(yè)核心競爭力。
自獲批江蘇省試點以來,蘇州共計開展服務(wù)9034家次,受理企業(yè)、行政單位、市民等各類咨詢2638次,開設(shè)質(zhì)量基礎(chǔ)培訓(xùn)134次,對8458人次進行了相關(guān)培訓(xùn),開展了“江蘇精品”、質(zhì)量獎、質(zhì)量提升等專題技術(shù)輔導(dǎo)活動,幫助70多個企業(yè)實施質(zhì)量信用等級評價、第三方滿意調(diào)查等服務(wù)工作。今年6月,蘇州市質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)試點順利通過驗收。
“質(zhì)量賦能站”三統(tǒng)一
蘇州質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)面向開發(fā)園區(qū)、產(chǎn)業(yè)園區(qū)設(shè)立“質(zhì)量賦能站”,為相應(yīng)區(qū)域及企業(yè)特別是中小微企業(yè)提供規(guī)范化、精準化、協(xié)同化的質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施綜合服務(wù),實現(xiàn)中小微企業(yè)、個體工商戶就近辦理質(zhì)量基礎(chǔ)服務(wù)。
“我們不僅要記錄企業(yè)的訴求,更應(yīng)提前介入,主動幫助企業(yè)?!痹谝淮紊钊虢涣髦校袌霰O(jiān)管部門與行政審批部門在質(zhì)量提升工作上一拍即合,決定將質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)提前至行政審批環(huán)節(jié)。今年9月,吳中區(qū)政務(wù)服務(wù)中心質(zhì)量賦能站正式揭牌啟用?!巴ㄟ^質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施‘一站式’服務(wù),在一個地方即可了解辦理計量、標準、檢驗檢測、品牌認證、知識產(chǎn)權(quán)等方面的業(yè)務(wù),企業(yè)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)十分方便高效?!弊鳛樵撜镜氖着w驗企業(yè),追覓科技(蘇州)有限公司相關(guān)負責(zé)人介紹,以往需要跑多個專業(yè)部門的事情,現(xiàn)在“一站式”即可解決。企業(yè)在開辦一段時間之后,關(guān)于質(zhì)量提升方面的需求會逐漸增多,但按照以往的職能劃分,行政審批職能并沒有相關(guān)業(yè)務(wù)。據(jù)吳中區(qū)政務(wù)服務(wù)中心市場準入綜窗組長姜維介紹,以往當(dāng)企業(yè)提出相關(guān)咨詢時,窗口會向市場監(jiān)管部門轉(zhuǎn)交。
“質(zhì)量賦能站”各站點按照統(tǒng)一服務(wù)項目、統(tǒng)一服務(wù)標準、統(tǒng)一人員管理的要求,緊貼企業(yè)需求開展“管家式”服務(wù),為企業(yè)開展質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施知識宣貫,通過質(zhì)量技術(shù)幫扶、質(zhì)量對比提升等行動,助力園區(qū)版塊優(yōu)化營商環(huán)境,提升服務(wù)效能,實現(xiàn)質(zhì)量基礎(chǔ)的“辦無憂”。
誠泰電氣股份有限公司是昆山本地一家集研發(fā)、生產(chǎn)及銷售LED光學(xué)材料、教育照明產(chǎn)品(側(cè)發(fā)光平板燈)于一體的高新技術(shù)企業(yè)。昆山市光電產(chǎn)業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)中心工作人員在日常走訪中發(fā)現(xiàn),該公司的部分工序工作效率低,部分操作會導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量下降。服務(wù)中心引入技術(shù)機構(gòu)作為支撐,多次深入企業(yè)一線,與公司主要負責(zé)人反復(fù)多次線上線下溝通,宣傳講解ISO9001質(zhì)量管理體系要求,最終確定質(zhì)量提升方案,實現(xiàn)企業(yè)人工成本和產(chǎn)品成本雙節(jié)約。
因設(shè)備故障維修花費的物料損耗成本,由每月3.2萬元下降至每月2.5萬元;平均故障間隔時間,由8.6小時提升到10.2小時……蘇州陽山天然礦泉水有限公司在接受滸墅關(guān)經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)質(zhì)量賦能站質(zhì)量幫扶后,不僅實現(xiàn)物料損耗成本下降,解決了一系列生產(chǎn)問題,還提高了廣大員工主動性,提升了員工綜合素養(yǎng),為公司的長遠發(fā)展貢獻了團隊智慧。
線上線下立體服務(wù)
蘇州市質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)積極打造線上“蘇質(zhì)匯”服務(wù)平臺,建設(shè)線下服務(wù)站點,形成了線上線下結(jié)合的立體式服務(wù)模式。圍繞規(guī)上企業(yè)質(zhì)量發(fā)展、中小微企業(yè)質(zhì)量提升,綜合質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施相關(guān)要素,實現(xiàn)打包辦理、一次辦好,為企業(yè)提供標準化、精準化、便捷化、協(xié)同化的“一站式”服務(wù)。通過整合資源、不斷完善,為企業(yè)提供線上辦理、線上診斷、線上援助、線上咨詢等功能,實現(xiàn)質(zhì)量基礎(chǔ)信息“一鍵查”、質(zhì)量基礎(chǔ)服務(wù)“協(xié)同辦”、質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“集中享”。
在產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展的整體性、系統(tǒng)性基礎(chǔ)上,以產(chǎn)業(yè)質(zhì)量“接力站”為媒介,深入園區(qū)、產(chǎn)業(yè)“巡回問診”,識別發(fā)展短板,摸清重點問題,厘清問題癥結(jié),找出關(guān)鍵因素,提出解決方案,精準幫扶,分類實施,推動產(chǎn)業(yè)鏈上下游發(fā)展問題協(xié)同解決。同時,通過“質(zhì)量賦能站”,對中小企業(yè)、初創(chuàng)企業(yè)開展設(shè)施共享、政策速遞、集中會診等活動,有針對性地提升中小企業(yè)、個體工商戶、初創(chuàng)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和管理質(zhì)量。
“通過質(zhì)量獎的相關(guān)知識培訓(xùn),我們進一步認識到質(zhì)量獎對企業(yè)的重要性?!痹趨⒓犹K州工業(yè)園區(qū)質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)中心(以下簡稱“一站式”服務(wù)中心)組織的質(zhì)量月系列活動后,柳溪機電質(zhì)量項目負責(zé)人郭貴忠不僅收獲質(zhì)量相關(guān)知識,還在“一站式”服務(wù)中心的幫助下,與檢驗檢測、質(zhì)量咨詢相關(guān)服務(wù)機構(gòu)建立了緊密聯(lián)系,由專家開展更深層次的輔導(dǎo)和服務(wù)。這是“一站式”服務(wù)中心投用后,為企業(yè)提供“私人訂制”化質(zhì)量提升服務(wù)的眾多例子之一。
相對于比較成熟的企業(yè),一些初創(chuàng)型企業(yè)和中小微企業(yè)對質(zhì)量提升工作的認識比較薄弱?!耙徽臼健狈?wù)中心則針對企業(yè)特點,積極組織質(zhì)量專題培訓(xùn)。今年9月,園區(qū)組織開展3場線上線下結(jié)合的大型專場活動,3場活動累計超過500家企業(yè)、超5000人次通過線上線下形式參與。隨后蘇州工業(yè)園區(qū)企業(yè)發(fā)展服務(wù)中心質(zhì)量賦能站為多家有意向企業(yè)定制下一步的質(zhì)量服務(wù)計劃。
下一步,蘇州市市場監(jiān)管局將進一步健全質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)工作機制,優(yōu)化質(zhì)量發(fā)展環(huán)境,完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò),著力在推廣提高應(yīng)用效率上下功夫、在完善服務(wù)工作內(nèi)容上下功夫、在強化服務(wù)運行保障上下功夫,聚力營造一流市場環(huán)境,助力優(yōu)化優(yōu)質(zhì)營商環(huán)境,持續(xù)服務(wù)市場主體發(fā)展,使蘇州質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)各站點成為專業(yè)資源下沉的“樞紐站”、企業(yè)質(zhì)量升級的“加油站”、政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新的“試驗站”。
《中國質(zhì)量報》