中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（陳麗紅）隨著疫情政策調(diào)整，市場復(fù)蘇，煙火氣息回歸，消費(fèi)熱情被激發(fā)。春節(jié)期間，四川省攀枝花市仁和區(qū)的三線博物館、鑫島歡樂世界等場所迎來了大量的市內(nèi)外游客消費(fèi)熱潮，消費(fèi)投訴有所攀升。截至2023年2月6日，仁和區(qū)消費(fèi)維權(quán)中心接到全國12315平臺、12345平臺、電話等投訴共計(jì)40件，同比增長了53.8%。

為提升維權(quán)工作效能，仁和區(qū)市場監(jiān)督管理局創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)方式，以“三診式”處理消費(fèi)投訴，將矛盾糾紛化解在源頭。

一是實(shí)地排查去“出診”。由于全國12315平臺、12345平臺、電話等投訴內(nèi)容不盡詳細(xì)，該局執(zhí)法人員首先與投訴消費(fèi)者聯(lián)系詳細(xì)了解糾紛細(xì)節(jié)，并安撫消費(fèi)者情緒。然后迅速組織有經(jīng)驗(yàn)的執(zhí)法人員到消費(fèi)者投訴商家進(jìn)行現(xiàn)場檢查，對商家的資質(zhì)、商品的合法來源、索證索票等進(jìn)行全面檢查，對消費(fèi)者投訴的情況進(jìn)一步核實(shí)，“出診”核實(shí)舉報(bào)的真實(shí)性。

二是急特事項(xiàng)走“急診”。該局對投訴的食品安全、藥品安全、特種設(shè)備安全以及產(chǎn)品質(zhì)量安全這“四大安全底線”繃緊神經(jīng)，堅(jiān)決走“急診”。一旦有涉及“四大安全”投訴，各分管領(lǐng)導(dǎo)都親自部署督辦，由熟悉專業(yè)的業(yè)務(wù)股室牽頭，轄區(qū)所配合聯(lián)動迅速趕往被投訴商家經(jīng)營場所，了解投訴的相關(guān)情況，及時(shí)處理。

三是約談商家搞“會診”。該局對被投訴商家進(jìn)行現(xiàn)場核查后發(fā)現(xiàn)違法行為輕微，且為首次違法，采取約談的方式；針對被投訴商家涉及多個(gè)輕微違法行為，由各股室派精干執(zhí)法人員“會診”，向被投訴商家宣講相關(guān)法律法規(guī)規(guī)章，勸誡商家合法合規(guī)誠信經(jīng)營，重視消費(fèi)投訴，將矛盾糾紛化解在源頭。

目前，全區(qū)已成功處理投訴31起，立案查處1起，8起正在處理中，全力將矛盾糾紛化解在源頭，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。