中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 3月9日上午，河北省邯鄲市人民政府新聞辦公室召開全市“優(yōu)化市場環(huán)境，提振消費信心”3·15國際消費者權(quán)益日專題新聞發(fā)布會。市市場監(jiān)管局黨組書記、局長李有圣通報2022年全市市場監(jiān)管系統(tǒng)消費者權(quán)益保護工作情況和2023年重點工作任務(wù)。市市場監(jiān)管局二級調(diào)研員趙蘭芳就媒體關(guān)心的等問題回答了記者提問。發(fā)布會由市政府新聞辦新聞發(fā)布處二級主任科員閆豐琛主持。

邯鄲市市場監(jiān)管系統(tǒng)始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，充分發(fā)揮消費維權(quán)主力軍的作用，始終把消費者權(quán)益保護作為關(guān)注民生、服務(wù)百姓的重要任務(wù), 聚焦消費領(lǐng)域重點和難點問題，強化消費維權(quán)意識、規(guī)范經(jīng)營自律行為、加大執(zhí)法監(jiān)管力度，全市市場消費環(huán)境持續(xù)改善，廣大消費者的獲得感、幸福感、安全感不斷增強。2022年，全市市場監(jiān)管系統(tǒng)共辦理各類消費者咨詢、投訴舉報58134件,為消費者挽回經(jīng)濟損失1916.11萬元；全市消保委系統(tǒng)共受理消費者投訴1553件，解決率92.21%，為消費者挽回經(jīng)濟損失186萬元。同時，深入開展了放心消費創(chuàng)建活動，創(chuàng)建放心消費示范單位縣級1374家、市級442家、推薦省級221家；全市參與線下無理由退貨承諾實體店213家，線下無理由退貨數(shù)量共21428件；建立消費維權(quán)服務(wù)站717個，共受理投訴3559起，為消費者挽回經(jīng)濟損失66.56萬元，群眾滿意率不斷提高。

今年邯鄲市市場監(jiān)管系統(tǒng)將緊扣“提振消費信心”的主題，扎實開展好消費者權(quán)益保護各項工作，以敢為善為的實際行動，在處理各類消費糾紛、破解熱點難點問題、創(chuàng)新消費維權(quán)方式、完善“大維權(quán)”格局等方面下更大功夫。一是扎實開展系列宣傳活動，暢通12315熱線等投訴舉報渠道，及時受理、高效處置消費者訴求。二是深入推進放心消費創(chuàng)建工作。加快推動形成“政府監(jiān)管、行業(yè)自律、企業(yè)自治、社會監(jiān)督、消費者參與”為一體的共治格局，致力打造放心消費城市品牌。三是強力推進線下無理由退貨工作。實現(xiàn)線下無理由退貨工作增量、提質(zhì)、拓面，進一步提振消費信心。四是推進消費維權(quán)服務(wù)站規(guī)范化建設(shè)。建立消費維權(quán)綠色通道，構(gòu)建“糾紛不出店、維權(quán)在身邊”的消費維權(quán)新模式。五是在全市繼續(xù)開展尋找“最美消費維權(quán)人”活動，培樹消費維權(quán)典型，營造保護消費者合法權(quán)益的良好氛圍。六是定期發(fā)布消費警示提示。定期發(fā)布消費警示提示，教育引導(dǎo)廣大消費者綠色消費、文明消費、反對浪費。七是嚴厲打擊侵害消費者權(quán)益違法行為。對涉及人民群眾身體健康和生命財產(chǎn)安全、公共安全的特殊行業(yè)、重點領(lǐng)域，加強全覆蓋重點監(jiān)管，推動末端發(fā)力終端見效工作機制落地見效，堅決守住食品、藥品、重點工業(yè)產(chǎn)品和特種設(shè)備“四個安全”底線，依法查處侵害消費者權(quán)益的違法違規(guī)行為。八是強化消費教育引導(dǎo)和培訓(xùn)工作。廣泛開展消費維權(quán)進商場、進社區(qū)、進鄉(xiāng)村等活動，為群眾辦實事、解難題，引導(dǎo)消費者增強法律意識，提升自我預(yù)防風險及依法維權(quán)的能力。（河北省邯鄲市市場監(jiān)督局 趙春輝）