中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近年來，江西省新余市市場監(jiān)管局以高站位把握消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，以建設(shè)維權(quán)體系為抓手，堅持消費(fèi)環(huán)境與消費(fèi)維權(quán)兩手抓，持續(xù)提升消費(fèi)供給質(zhì)量，切實解決好群眾身邊的操心事、煩心事、揪心事。

投訴處理及時化，積極化解社會矛盾。堅持群眾利益無小事，有訴必接，有接必果，不以事小而不為，不以事難而推諉，堅持及時受理、及時調(diào)查、及時處理。開展線上線下全鏈條治理，強(qiáng)化消費(fèi)者維權(quán)主體意識，優(yōu)化消費(fèi)糾紛多元化解機(jī)制，提升消費(fèi)糾紛調(diào)處效率，做到消費(fèi)投訴件件有著落、事事有答復(fù)。2022年共接收各類投訴、舉報、咨詢2.2萬件，按時辦結(jié)率100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失210萬元。

消費(fèi)指導(dǎo)普及化，營造放心消費(fèi)環(huán)境。急消費(fèi)者之所急，想消費(fèi)者之所想，以食品安全、預(yù)付式消費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)、個人信息保護(hù)、小家電、懲罰性賠償為重點(diǎn)，采取圖片展板、消費(fèi)調(diào)查和現(xiàn)場打假等喜聞樂見的形式，分層次、分步驟、多渠道地向市民群眾傳播消費(fèi)維權(quán)法規(guī)和科學(xué)消費(fèi)知識。通過建立消費(fèi)教育的長效機(jī)制，消費(fèi)者自覺抵制假冒偽劣商品的能力明顯增強(qiáng)，積極營造公平公正、規(guī)范有序、和諧誠信的市場環(huán)境。

自身影響擴(kuò)大化，鞏固消費(fèi)維權(quán)陣地。積極開展消費(fèi)維權(quán)進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)商場、進(jìn)農(nóng)村的“五進(jìn)”服務(wù)活動，組織了涉及農(nóng)資、食品、成品油等一系列有影響、有聲勢、正能量的維權(quán)行動。采取召開代表座談會、發(fā)放社會調(diào)查問卷等形式，公開征集意見建議；積極開展315消費(fèi)者權(quán)益日教育宣傳活動，普及消費(fèi)維權(quán)知識；在“綜治宣傳日”“安全生產(chǎn)日”等重要時節(jié)，精心制作宣傳警示標(biāo)語，利用宣傳車走街串巷流動宣傳，提升受眾覆蓋面。

市場消費(fèi)警示化，增強(qiáng)自我保護(hù)意識。根據(jù)日常掌握的市場信息、產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)評分等情況，及時梳理提煉消費(fèi)信息，發(fā)布消費(fèi)預(yù)警，指導(dǎo)市民科學(xué)消費(fèi)。針對大宗商品交易亂象，提醒消費(fèi)者要在合同中明確雙方權(quán)利和義務(wù)；針對節(jié)日期間食品安全風(fēng)險，及時發(fā)布偽劣食品名單；針對春季誤食野生蘑菇中毒的風(fēng)險，發(fā)布預(yù)防野生毒蘑菇中毒安全預(yù)警，警示不采摘不購買不食用毒蘑菇。（通訊員 簡偉）