投訴人反映，在陜西漢中某汽車銷售服務(wù)有限公司保養(yǎng)汽車、左前葉子板噴漆等共支付費(fèi)用3257元。取車后卻發(fā)現(xiàn)該汽車后備廂處和左后尾燈有明顯被撞的痕跡，隨后向被投訴人詢問(wèn)情況，并投訴到12315平臺(tái)，認(rèn)為經(jīng)營(yíng)者提供服務(wù)有欺詐行為，侵害了投訴人的知情權(quán)，投訴人要求被投訴人退賠費(fèi)用、賠償損失，承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

漢臺(tái)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局北關(guān)市場(chǎng)監(jiān)管所接投訴后，立即安排執(zhí)法人員到該汽車公司了解情況。經(jīng)查，該公司維修時(shí)員工在挪車過(guò)程中，不慎將該汽車后杠及左后尾燈掛壞，該員工未向公司上報(bào)此事，也未向投訴人說(shuō)明情況，擅自將車輛受損部件進(jìn)行了維修。投訴人取車時(shí)，也未將實(shí)情告知投訴人，侵害了投訴人的知情權(quán)，被投訴人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。根據(jù)《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》有關(guān)規(guī)定，市場(chǎng)監(jiān)管所組織雙方進(jìn)行調(diào)解，雙方自愿達(dá)成協(xié)議：被投訴人無(wú)償給投訴人更換受損零件及該車后杠和左后尾燈、退還維修費(fèi)用、賠償投訴人損失等共計(jì)人民幣壹萬(wàn)元整。

【案例評(píng)析】

依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》第一千一百九十一條規(guī)定，用人單位的工作人員因執(zhí)行工作任務(wù)造成他人損害的，由用人單位承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。用人單位承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任后，可以向有故意或者重大過(guò)失的工作人員追償。依照《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者在購(gòu)買商品和接受服務(wù)時(shí)候，依法享有知情權(quán)、公平交易權(quán)、請(qǐng)求賠償?shù)葯?quán)利。如果經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍。