□ 劉年生

企業(yè)質(zhì)量是我國高質(zhì)量發(fā)展的重要基礎支撐。如何評價、把握和推動企業(yè)質(zhì)量，是企業(yè)和政府面對的現(xiàn)實問題。質(zhì)量存在于企業(yè)的各環(huán)節(jié)、各領域和各類人員中，任何一個方面出現(xiàn)偏差都會帶來質(zhì)量隱患。企業(yè)質(zhì)量突出表現(xiàn)在3個方面，即企業(yè)的質(zhì)量基礎、質(zhì)量結(jié)果和質(zhì)量追求。這是企業(yè)質(zhì)量的定性定量指標。

企業(yè)質(zhì)量基礎：

體現(xiàn)在4個“強弱問題”

企業(yè)質(zhì)量意識和觀念的強弱問題。這是企業(yè)發(fā)展的指導思想、戰(zhàn)略策略、目標方向和觀念意識。著重從3個方面進行評價：其一，質(zhì)量理念和要求的體現(xiàn)程度。在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、重大決策規(guī)劃以及遠景目標等方面，質(zhì)量的分量有多少、足或不足，是質(zhì)量能否得到重視或落實的前提條件。其二，質(zhì)量文化的現(xiàn)狀。企業(yè)質(zhì)量氛圍如何，重視質(zhì)量是否成為傳統(tǒng)，企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量風氣等，反映了質(zhì)量觀念的融入程度和影響力。其三，企業(yè)法人和高級管理人員對質(zhì)量的認識、理解、態(tài)度和貫徹程度。法人和高管的質(zhì)量認識程度高、觀念強，則必然對企業(yè)質(zhì)量方針、質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量管理、質(zhì)量策略等產(chǎn)生積極影響，也將為員工質(zhì)量觀念、行為的培育養(yǎng)成起到指導和引領作用，從而使質(zhì)量在企業(yè)的根扎得更牢、生命力更強；反之，企業(yè)質(zhì)量則可能被虛化、弱化和碎片化。

企業(yè)質(zhì)量管理機制強弱問題。質(zhì)量相關機構(gòu)是否存在，職責是否建立，權責是否匹配，關系到質(zhì)量的落實、落實程度和落實效果，其強弱也將決定企業(yè)質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣。所以，一個對質(zhì)量有強烈追求的企業(yè)，必然會建立和加強質(zhì)量主管部門，建立和推行首席質(zhì)量官制度，使質(zhì)量權力和價值最大化，使質(zhì)量落實最優(yōu)化，使質(zhì)量效益最佳化。

企業(yè)員工職業(yè)素質(zhì)強弱問題。落實質(zhì)量要求、質(zhì)量標準，關鍵在員工的職業(yè)素質(zhì)。員工的職業(yè)素質(zhì)好，必然執(zhí)行力強、業(yè)務技能水平高，質(zhì)量要求的落實必定會有保障，質(zhì)量標準的執(zhí)行必然會更精準。因此，員工職業(yè)素質(zhì)對企業(yè)質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量起著直接的、決定性的作用。

企業(yè)質(zhì)量管理體系建立和運行強弱問題。企業(yè)的軟硬件、設施設備是否達到生產(chǎn)要求和必要條件，過程控制是否嚴密、精細，計量、標準、認證認可、檢驗檢測是否具備應有的條件和能力，全面質(zhì)量管理的制度機制和體系是否建立等，是企業(yè)質(zhì)量相關的“硬件”，其強弱將決定質(zhì)量的可控性。衡量企業(yè)“硬件”質(zhì)量的標準有兩個：一個是“有沒有”，有“硬件”才有管理執(zhí)行的依據(jù)和工具，質(zhì)量才有可能成為可控、可造、可塑的事物；沒有“硬件”，質(zhì)量則可能只是一些自由的、零散的東西，或更多只是一些隨意的、憑空的、不確定的想象。另一個是運行是否正常、有力。設施設備的優(yōu)良程度將對質(zhì)量起到基礎性支撐作用。比如，質(zhì)量管理體系屬于“硬件”中的軟環(huán)境、軟條件，其有效地運行必然將促進和推動質(zhì)量管理的落實，有效提供質(zhì)量保證；反之，如果運行不暢，則必然帶來質(zhì)量隱患，或使管理體系這個“硬件”成為擺設。

企業(yè)質(zhì)量結(jié)果：

突出反映在4個“程度”

過程控制程度。質(zhì)量在企業(yè)各個環(huán)節(jié)和領域是否得到有效控制，質(zhì)量與標準是否符合及符合程度，質(zhì)量管理的各項制度和措施是否得到有效執(zhí)行和落實，崗位責任和制度執(zhí)行是否到位，這些都關系到企業(yè)質(zhì)量運行、質(zhì)量融入、質(zhì)量保證。如果控制和執(zhí)行有力，則質(zhì)量就有了支撐和保障；反之，就會出現(xiàn)質(zhì)量與標準差異，從而導致質(zhì)量紕漏或差錯。

結(jié)果符合程度。企業(yè)生產(chǎn)中的各環(huán)節(jié)把關、原材料管控、產(chǎn)品標準執(zhí)行，是質(zhì)量的量化指標和基本要求，只有實現(xiàn)全方位控制、達到標準要求，質(zhì)量才能落實落地。否則，質(zhì)量就會在執(zhí)行不力和與標準存在差異中出現(xiàn)降低情況。

產(chǎn)品滿意程度。產(chǎn)品與標準的符合程度、用戶對產(chǎn)品的性能和功效的滿意程度，主要反映的是企業(yè)自身和用戶對質(zhì)量的需求。產(chǎn)品是否達到標準要求和達到標準要求的程度，體現(xiàn)了企業(yè)對產(chǎn)品質(zhì)量的設計和生產(chǎn)水平，反映了企業(yè)對質(zhì)量的追求。產(chǎn)品進入市場后，用戶對其性能、功效和價格的反映，體現(xiàn)了用戶對產(chǎn)品質(zhì)量的認可和接受程度。這兩個方面的滿意程度越高，質(zhì)量水平就越高。反之，質(zhì)量水平、質(zhì)量標準就低，企業(yè)在市場競爭中就難以立足，產(chǎn)品就會被市場所拋棄。

市場認可程度。產(chǎn)品在市場的占有率、影響力、號召力和口碑，體現(xiàn)了產(chǎn)品在市場的認可程度，也直接影響產(chǎn)品的生存與持續(xù)發(fā)展的活力。產(chǎn)品認可程度越高，說明其與市場的符合性越好，質(zhì)量被接受和認可的范圍越廣，就能更好地擁有客戶和占領市場。反之，產(chǎn)品認可程度低，說明其與市場符合性不好，質(zhì)量存在缺陷，就會逐步被客戶和市場冷落，最終可能會被市場淘汰。所以，產(chǎn)品市場認可程度，反映了質(zhì)量供給和需求的平衡，反映了企業(yè)對質(zhì)量的把控和質(zhì)量管理水平。如果供給質(zhì)量與需求質(zhì)量能夠有效對接，并不斷適應、發(fā)展、相互推動，那么產(chǎn)品質(zhì)量就能夠在不斷滿足需求中提高，產(chǎn)品就能不斷鞏固市場地位、提高市場占有率，同時企業(yè)經(jīng)營質(zhì)量水平也將得到不斷提高，發(fā)展也將呈現(xiàn)出持續(xù)的生機與活力。

企業(yè)質(zhì)量追求：

突出表現(xiàn)在4個“領域”

質(zhì)量志向。企業(yè)質(zhì)量追求的目標是什么？其具體的實施計劃、方法、措施有哪些？這些都反映了質(zhì)量在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中占有的地位、發(fā)揮的作用。做好了，質(zhì)量在企業(yè)中的核心地位就能穩(wěn)固、導向作用將會更加明顯，質(zhì)量也將更好地融入企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營之中。

質(zhì)量投入。質(zhì)量管理需要人力、物力的投入，產(chǎn)品的質(zhì)量需要原材料、生產(chǎn)工藝和流程的保障，質(zhì)量創(chuàng)新需要開拓新的領域、需要深入研究實驗等?？傊|(zhì)量是物質(zhì)的、是客觀存在的，其形成是多種要素投入的結(jié)果，是有成本的，沒有投入就難以形成有效質(zhì)量，沒有投入就不會有產(chǎn)出。所以，質(zhì)量投入的多少，反映企業(yè)的質(zhì)量理念和質(zhì)量追求。

質(zhì)量綠色。企業(yè)發(fā)展是綠色環(huán)保、低能耗，還是高污染、高能耗，體現(xiàn)了企業(yè)在綠色發(fā)展方面的追求，這也是企業(yè)質(zhì)量發(fā)展優(yōu)劣的重要指標。綠色引領體現(xiàn)了企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的理念和要求，綠色發(fā)展措施是質(zhì)量發(fā)展的要素，未來，質(zhì)量的“綠色程度”將決定企業(yè)、產(chǎn)品的生存和發(fā)展。

質(zhì)量為民。企業(yè)質(zhì)量最終需要產(chǎn)品質(zhì)量來驗證，而產(chǎn)品質(zhì)量好壞的一個重要評判標準就是是否惠民利民。企業(yè)如果能夠把為民服務、滿足為民要求放在企業(yè)發(fā)展的核心位置，就一定會在夯實質(zhì)量基礎上下功夫，在管理、設計、生產(chǎn)和產(chǎn)品的質(zhì)量為民需求上付出更多努力，使質(zhì)量與需求相適應，不斷滿足需求增長，沿著惠民利民的方向發(fā)展提升，從而使企業(yè)在不斷提高質(zhì)量的過程中煥發(fā)出生機與活力。反之，如果只盯著眼前利益而輕視質(zhì)量為民，企業(yè)質(zhì)量不能得到保障或不被接受，企業(yè)、產(chǎn)品最終只會是曇花一現(xiàn)。

（作者單位：湖北省市場監(jiān)管局）

《中國質(zhì)量報》