為切實維護廣大消費者合法權(quán)益，大連市市場監(jiān)管局持續(xù)開展旅游市場秩序?qū)ｍ椪涡袆?，嚴厲查處有關(guān)違法行為，努力營造平安、健康、和諧、規(guī)范的市場消費環(huán)境?，F(xiàn)公布第二批涉賓館住宿消費維權(quán)典型案例3起。

案件一

4月24日，消費者某先生（匿名）反映其通過網(wǎng)絡(luò)平臺預(yù)定位于大連市沙河口區(qū)凌河路22號大連瓏川酒店管理有限公司的客房，預(yù)定后該酒店以客房不足為由，要求其申請退訂，該先生認為不合理，撥打12345熱線投訴。

接到投訴后

市市場監(jiān)管局立即開展調(diào)查，經(jīng)查，投訴情況屬實。經(jīng)調(diào)解，商家按原預(yù)定價格向訴求人提供客房。市市場監(jiān)管局對該酒店涉嫌侵害消費者權(quán)益的行為已立案調(diào)查。

案件二

4月24日，消費者李女士反映其通過網(wǎng)絡(luò)平臺預(yù)定大連凱泰銘座酒店的客房，李女士因故無法入住，隨即在平臺取消訂單并申請退款。申請后被該商家在系統(tǒng)內(nèi)以“取消訂單時效已超過15分鐘”為由拒絕退款，經(jīng)李女士多次與酒店溝通未果，隨即撥打12345熱線投訴。

接到投訴后

市市場監(jiān)管局立即開展調(diào)查，經(jīng)查，投訴情況屬實。經(jīng)調(diào)解，該商家同意向訴求人退款并致歉。市市場監(jiān)管局對該酒店涉嫌侵害消費者權(quán)益的行為已立案調(diào)查。

案件三

4月26日，消費者某女士（匿名）反映其通過網(wǎng)絡(luò)平臺預(yù)定位于大連市中山區(qū)長江路123號柯拉特（大連）酒店管理有限公司的客房，預(yù)定后該女士被該酒店告知因當(dāng)時預(yù)定價格較低，不能入住，故撥打12345熱線投訴。

接到投訴后

市市場監(jiān)管局立即開展調(diào)查，經(jīng)查，投訴情況屬實。經(jīng)調(diào)解，該商家按原預(yù)定價格向訴求人提供客房。同時，執(zhí)法人員在該酒店現(xiàn)場調(diào)查時發(fā)現(xiàn)，其經(jīng)營場所未公示客房價格。市市場監(jiān)管局對該酒店涉嫌侵害消費者權(quán)益及未明碼標(biāo)價的行為已立案調(diào)查。