部門協(xié)同解決消費者后顧之憂

深圳市跨部門聯(lián)合執(zhí)法解決預(yù)付式消費監(jiān)管難題

本報訊 （許創(chuàng)業(yè)）近日，深圳市舉行預(yù)付式經(jīng)營跨部門綜合監(jiān)管陽光檢查行動動員部署會，將對2364家經(jīng)營主體開展聯(lián)合檢查。此次陽光檢查行動由深圳市市場監(jiān)管局、工信局、公安局、教育局等多個部門牽頭，各轄區(qū)稅務(wù)局、街道綜合執(zhí)法隊等進(jìn)行配合，以此來解決過去在預(yù)付式經(jīng)營主體監(jiān)管執(zhí)法中存在的“職責(zé)交叉”問題，確保聯(lián)合檢查成效。

據(jù)了解，預(yù)付式消費類投訴一直是各地消費者投訴量最多的類目之一。2022年，深圳市消費者委員會收到預(yù)付式消費投訴44095宗，占總投訴量的25.45%，其中一些投訴至今仍未得到解決。預(yù)付式經(jīng)營領(lǐng)域消費糾紛問題層出不窮，其中最大問題是退款難，嚴(yán)重?fù)p害了消費者的合法權(quán)益。之所以存在這些問題，除該領(lǐng)域相關(guān)法律法規(guī)不健全之外，監(jiān)管部門“職權(quán)交叉”，監(jiān)管不到位，也是重要原因。因此，有專家建議，各相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)理清職責(zé)、統(tǒng)籌協(xié)同，解決職能交叉、職權(quán)不明問題。

在此之前，深圳市市場監(jiān)管局曾多次與深圳市公安局、深圳市人民法院等部門開展聯(lián)合行動，并取得良好成效。其中包括與公安部門聯(lián)合，先后開展保護(hù)知名品牌注冊商標(biāo)專用權(quán)“有為·閃耀”行動、民生領(lǐng)域“鐵拳”行動等；與深圳市人民法院聯(lián)合，建立全國首個破產(chǎn)信息公開公示機(jī)制，強(qiáng)化知識產(chǎn)權(quán)行政、司法保護(hù)銜接等，贏得深圳市民的好評。

這次被聯(lián)合檢查的商家，是從深圳市市場監(jiān)管局摸排出的46317家經(jīng)營主體里，根據(jù)現(xiàn)有投訴舉報、設(shè)立登記、稅務(wù)等維度篩查出存在各類預(yù)付式經(jīng)營風(fēng)險的對象中抽取出的。抽取對象主要集中在龍崗區(qū)、福田區(qū)、龍華區(qū)和羅湖區(qū)4個轄區(qū)。聯(lián)合檢查按照行業(yè)領(lǐng)域分為9個聯(lián)合檢查組，分別是餐飲、寵物服務(wù)檢查組（193家），家政、理發(fā)及美容服務(wù)檢查組（850家），健身娛樂、文化體育檢查組（518家），保健按摩檢查組（155家），教育培訓(xùn)檢查組（351家），職業(yè)技能培訓(xùn)檢查組（82家），醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查組（91家），托育服務(wù)檢查組（16家），其他領(lǐng)域檢查組（108家）。

按照計劃，這次聯(lián)合檢查任務(wù)在兩周時間內(nèi)完成。聯(lián)合執(zhí)法人員在按照法定職責(zé)完成規(guī)定事項檢查的同時，還要依照扶持幫助、行業(yè)規(guī)范、風(fēng)險提醒、警示教育的原則，提醒和教育檢查對象落實主體責(zé)任。

深圳市市場監(jiān)管局黨組書記、局長李忠表示，做好預(yù)付式經(jīng)營監(jiān)管工作是落實深圳市委市政府工作部署，不斷增強(qiáng)人民群眾獲得感幸福感安全感的具體舉措，務(wù)必落實落細(xì)、辦實辦好。他要求各單位以高度的政治責(zé)任感、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和扎實的工作作風(fēng)，圓滿完成本次跨部門檢查工作，真正把這項惠民生、暖民心、順民意的工作做到群眾心坎兒上，讓消費者真正“沒有后顧之憂敢消費、獲得感強(qiáng)愿消費”。

《中國質(zhì)量報》