建制度 守底線 拉高線

市場(chǎng)監(jiān)管總局著力營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境推動(dòng)消費(fèi)提質(zhì)擴(kuò)容

本報(bào)訊 （記者 徐建華）7月31日，國(guó)務(wù)院新聞辦舉行國(guó)務(wù)院政策例行吹風(fēng)會(huì)，介紹恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi)的措施有關(guān)情況，并答記者問(wèn)。市場(chǎng)監(jiān)管總局執(zhí)法稽查局局長(zhǎng)況旭在吹風(fēng)會(huì)上表示，敢消費(fèi)和愿消費(fèi)都和市場(chǎng)監(jiān)管工作密切相關(guān)。作為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的牽頭部門，市場(chǎng)監(jiān)管總局深入貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院決策部署，著力營(yíng)造放心的消費(fèi)環(huán)境，推動(dòng)消費(fèi)提質(zhì)擴(kuò)容。

況旭介紹說(shuō)，市場(chǎng)監(jiān)管總局主要做好建制度、守底線、拉高線3個(gè)方面的工作。

不斷完善法規(guī)機(jī)制，夯實(shí)消費(fèi)環(huán)境制度基礎(chǔ)。市場(chǎng)監(jiān)管總局聚焦消費(fèi)領(lǐng)域的新情況、新問(wèn)題，積極回應(yīng)消費(fèi)者關(guān)切，制修訂了《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》《明碼標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規(guī)定》《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理辦法》《合同行政監(jiān)督管理辦法》等一系列規(guī)章制度，整體推動(dòng)構(gòu)筑消費(fèi)環(huán)境協(xié)同監(jiān)管格局。聚焦盲盒經(jīng)營(yíng)、免稅品網(wǎng)購(gòu)、新能源汽車等新業(yè)態(tài)，出臺(tái)規(guī)范指引、開(kāi)展行政指導(dǎo)、實(shí)施缺陷產(chǎn)品召回，指導(dǎo)家電、汽車、免稅、盲盒、電商等新興領(lǐng)域改善售后服務(wù)，提振消費(fèi)信心。

持續(xù)加強(qiáng)監(jiān)管執(zhí)法，凈化市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境。市場(chǎng)監(jiān)管部門持續(xù)推進(jìn)民生領(lǐng)域“鐵拳”行動(dòng)，嚴(yán)厲打擊食品非法添加、產(chǎn)品假冒偽劣、“神醫(yī)神藥”廣告、醫(yī)療美容亂象等群眾反映強(qiáng)烈的問(wèn)題。今年以來(lái)，已經(jīng)查辦民生領(lǐng)域案件35萬(wàn)余件。聚焦消費(fèi)者關(guān)心關(guān)切，先后開(kāi)展了百家電商平臺(tái)點(diǎn)亮、兒童和學(xué)生用品安全守護(hù)、乳制品質(zhì)量提升等專項(xiàng)行動(dòng)，提升群眾日常消費(fèi)的滿意度。今年，市場(chǎng)監(jiān)管總局還將全面開(kāi)展消費(fèi)投訴信息公示，推動(dòng)形成“消費(fèi)-評(píng)價(jià)-監(jiān)管”的閉環(huán)，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者提升誠(chéng)信守法意識(shí)和商品服務(wù)質(zhì)量。

全面開(kāi)展放心消費(fèi)行動(dòng)，增強(qiáng)消費(fèi)者獲得感。市場(chǎng)監(jiān)管總局會(huì)同26個(gè)部門指導(dǎo)各行業(yè)各地區(qū)提升消費(fèi)環(huán)境的軟實(shí)力，充分調(diào)動(dòng)經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者的積極性，在全國(guó)范圍打造了一大批放心商店、放心市場(chǎng)、放心街區(qū)、放心景區(qū)、放心鄉(xiāng)村以及“滿意消費(fèi)長(zhǎng)三角”等區(qū)域品牌，拉動(dòng)城鄉(xiāng)消費(fèi)。持續(xù)推廣線下無(wú)理由退貨、本地購(gòu)物異地退、先行墊付急速退，全國(guó)已有65.4萬(wàn)家實(shí)體店退貨約53.8億元。完善全國(guó)12315平臺(tái)在線糾紛和解機(jī)制，推動(dòng)13.2萬(wàn)家企業(yè)入駐平臺(tái)，促使16.5%的消費(fèi)糾紛直接在源頭化解。開(kāi)展食品安全“你點(diǎn)我檢”服務(wù)惠民生活動(dòng)，已有超過(guò)6000萬(wàn)人次參與點(diǎn)檢活動(dòng)，抽檢量接近32萬(wàn)批次，搭建了服務(wù)惠民的“連心橋”。

況旭表示，市場(chǎng)監(jiān)管總局還將會(huì)同相關(guān)部門出臺(tái)改善消費(fèi)環(huán)境的意見(jiàn)，啟動(dòng)全國(guó)放心消費(fèi)示范城市創(chuàng)建，發(fā)揮城市整體創(chuàng)建的牽引撬動(dòng)作用，帶動(dòng)各地消費(fèi)環(huán)境進(jìn)一步提質(zhì)升級(jí)。

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》