質(zhì)量強(qiáng)國建設(shè)進(jìn)程中質(zhì)量新聞節(jié)目的影響力探析

——寫在《每周質(zhì)量報告》開播20周年之際

□ 章偉秋

導(dǎo)言

《每周質(zhì)量報告》作為中央廣播電視總臺（以下簡稱“總臺”）唯一一檔質(zhì)量新聞專欄節(jié)目，在電視新聞領(lǐng)域獨樹一幟。

《每周質(zhì)量報告》創(chuàng)辦于2003年。20年來，該節(jié)目始終致力于產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全領(lǐng)域的調(diào)查報道，以打假除劣扶優(yōu)、推動質(zhì)量進(jìn)步為第一訴求，以消費者為核心收視人群，經(jīng)過打磨塑造，已經(jīng)成為我國電視新聞界質(zhì)量新聞領(lǐng)域的旗幟性節(jié)目。

20年來，伴隨我國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，質(zhì)量觀念已經(jīng)深入人心。今天的國人對產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、工程質(zhì)量等都非常熟悉，這與新聞媒體對質(zhì)量的關(guān)注和傳播密不可分?！睹恐苜|(zhì)量報告》依托總臺平臺，以其巨大的影響力宣傳質(zhì)量政策、普及質(zhì)量文化，對推動我國質(zhì)量事業(yè)發(fā)展發(fā)揮了非常重要的作用。

一、以人為本的傳播理念，讓消費更安全

《每周質(zhì)量報告》以消費者為核心收視人群，堅持以人為本，讓人們的消費更安全，一直是其調(diào)查報道所秉持的傳播理念?；谶@樣的理念，《每周質(zhì)量報告》真誠為消費者代言，助力國人質(zhì)量觀念提升。

1.助力提升國人質(zhì)量觀念

《每周質(zhì)量報告》秉承“共同打造有質(zhì)量的生活”宗旨，用客觀事實與權(quán)威實驗室檢測數(shù)據(jù)揭示質(zhì)量問題真相，將辨別產(chǎn)品質(zhì)量的方法告知廣大觀眾，助力監(jiān)管部門打假除劣扶優(yōu)，潛移默化地提升了國人的質(zhì)量觀念。

曾經(jīng)，北京市場上出現(xiàn)大量“紅心鴨蛋”，商家號稱是散養(yǎng)鴨子吃小魚小蝦、水蟲水草后下的蛋，蛋心通紅，比普通蛋營養(yǎng)價值高，其售價也比普通鴨蛋高出不少。事實果真如此嗎？2006年11月12日播出的《每周質(zhì)量報告》揭開了“紅心鴨蛋”的真相：調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這些“紅心鴨蛋”蛋心之所以是紅色的，是因為鴨子食用了添加了蘇丹紅的飼料。蘇丹紅是一種化學(xué)染色劑，我國明令禁止在食品或飼料中添加。有關(guān)專家表示，即使是散養(yǎng)的鴨子，吃小魚小蝦水草，也不可能生出艷紅的“紅心鴨蛋”。天然的就是天然的，此“紅”非彼“紅”。消費者了解了天然的蛋心并不存在完全一致的顏色，便不再追捧所謂“紅心鴨蛋”，商家也不再以“紅心”為賣點進(jìn)行宣傳。

蜂蜜是一種天然保健食品，不少消費者喜歡食用，但市場上的蜂蜜真假難辨。2010年11月1日《每周質(zhì)量報告》播出“蜂蜜以假亂真，果糖含量過半”的調(diào)查報告：調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有的廠家用果糖冒充蜂蜜，看上去可以以假亂真。而這種“人造蜂蜜”居然是由陳舊、長蟲的碎米加工而來，把它摻到蜂蜜里可大幅降低生產(chǎn)成本。這樣的“蜂蜜”售價較低，但其營養(yǎng)價值也隨之下降，有的劣質(zhì)“蜂蜜”還可能對消費者的健康造成負(fù)面影響。這種情況再次驗證了“便宜沒好貨”的說法，由此告誡人們，若遇售價過低的商品，一定要格外當(dāng)心。

《每周質(zhì)量報告》還播出了不少不法商家通過造假迎合消費心理的節(jié)目，在助力監(jiān)管部門打假除劣的同時，也讓消費者意識到不必過度追求面粉的精白、腐竹的筋道、粉絲的通透等。如今人們質(zhì)量意識不斷提升，消費習(xí)慣趨于安全、健康、綠色，這些變化與《每周質(zhì)量報告》發(fā)揮的警示、引導(dǎo)作用分不開?？梢哉f，《每周質(zhì)量報告》在潛移默化中改變著觀眾的消費習(xí)慣，幫他們樹立正確的消費觀，提升其生活品質(zhì)。

2.真誠為消費者代言

“共同打造有質(zhì)量的生活”是《每周質(zhì)量報告》的宗旨，也是真誠為消費者代言的體現(xiàn)。該欄目針對消費者投訴相關(guān)問題多次進(jìn)行報道，如2011年1月16日播出的《維權(quán)網(wǎng)站“潛規(guī)則”》，揭示了一家名為“315 消費電子投訴網(wǎng)”的網(wǎng)站打著替消費者維權(quán)的幌子，實際上卻根本不替消費者辦事的情況；2013年5月12日播出的《維權(quán)之困》，報道了陜西省榆林市的一位消費者購買某品牌轎車后，發(fā)現(xiàn)該車存在燒機(jī)油問題，與商家交涉無果，進(jìn)行多次投訴維權(quán)的事件。

2014年3月15日，新修訂的《消費者權(quán)益保護(hù)法》正式實施。9年來，我國消費者權(quán)益保護(hù)狀況有了很大改善，如今已可以實現(xiàn)“有投訴必回應(yīng)”，質(zhì)量困擾不再難解。其間《每周質(zhì)量報告》真誠為消費者代言，也贏得廣大消費者的信賴。

二、推本溯源的傳播方式，讓管理更完善

20年來，依托總臺平臺，《每周質(zhì)量報告》堅持獨家新聞?wù){(diào)查報道，傳播方式從表層向深層拓展，從具體的一物一事入手，多側(cè)面、多角度、多維度報道消費者關(guān)注的質(zhì)量問題。其抽絲剝繭、推本溯源的傳播方式，對相關(guān)職能部門加強(qiáng)市場監(jiān)管起到很重要的支持輔助作用，甚至影響推動了一些質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)法規(guī)的制定出臺。

1.有力推動《食品安全法》出臺

民以食為天。人們吃得是否安全、健康，事關(guān)重大?！睹恐苜|(zhì)量報告》創(chuàng)辦伊始就開始關(guān)注食品安全問題，一些相關(guān)調(diào)查報道在社會上引起強(qiáng)烈反響。我國《食品安全法》出臺之前，一些食品企業(yè)尤其是一些不合規(guī)的小作坊盲目追求自身利益，生產(chǎn)假冒偽劣食品，造成惡劣影響。2003年11月，《每周質(zhì)量報告》曾播出《被污染的火腿》，曝光不法商家為了讓火腿不變質(zhì)在原料中添加農(nóng)藥的情況；2004年2月播出的《火鍋底料“硬”是有問題》，揭露不法商家在火鍋底料中添加石蠟仿牛油造假；2004年12月播出的《“香醋”為什么這樣澀》，起底不法商家使用霉變大米、添加冰醋酸生產(chǎn)所謂“香醋”亂象……這些節(jié)目引起社會強(qiáng)烈關(guān)注，它們被各大報紙、電視臺、門戶網(wǎng)站等媒體轉(zhuǎn)載實現(xiàn)二次傳播，產(chǎn)生廣泛影響，相關(guān)違法商家也在節(jié)目播出后被逐一查處。

《每周質(zhì)量報告》因長期關(guān)注食品安全問題，對國家以法治手段加強(qiáng)食品安全監(jiān)管、保障食品安全有明晰的認(rèn)知，在多期節(jié)目中呼吁國家盡快出臺《食品安全法》，引起全國人大代表和全國政協(xié)委員的關(guān)注，他們將出臺《食品安全法》寫入議案提案。2009年2月28日，第十一屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第七次會議通過《中華人民共和國食品安全法》（2015年4月24日第十二屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第十四次會議修訂）。我國首部《食品安全法》在人們的熱切期待中正式出臺。從此，有一部統(tǒng)一的法律來保障“從農(nóng)田到餐桌”的安全，對規(guī)范食品生產(chǎn)經(jīng)營活動，防范食品安全事故發(fā)生，保障公眾身體健康和生命安全，都具有重要意義。

《食品安全法》出臺后，《每周質(zhì)量報告》兩度播出節(jié)目，對其內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)解讀。我國的食品生產(chǎn)與質(zhì)量安全走上有法可依、違法必究的法治治理新時代，民眾的食品安全得到更加有效的保障。

2.促進(jìn)建立健全相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量的保障，沒有高標(biāo)準(zhǔn)，就沒有高質(zhì)量。標(biāo)準(zhǔn)是評價和衡量產(chǎn)品質(zhì)量的尺度，是企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量管理的依據(jù)，沒有各類標(biāo)準(zhǔn)，就無從進(jìn)行生產(chǎn)和管理。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)一些產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量方面的問題，呼吁建立健全相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，是《每周質(zhì)量報告》的初衷之一和努力方向。

對一些產(chǎn)品質(zhì)量問題頻發(fā)的領(lǐng)域，《每周質(zhì)量報告》從不同維度進(jìn)行多期持續(xù)跟蹤報道，有力助推相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)法規(guī)出臺。比如，我國電動自行車保有量約3.5億臺，其安全問題事關(guān)老百姓的切身利益。據(jù)權(quán)威部門統(tǒng)計，2018年，我國發(fā)生電動自行車火災(zāi)事故3000多起，到2021年，相關(guān)事故增長約6倍，達(dá)1.8萬多起；在所有交通事故中，超過一半涉及電動自行車。這些數(shù)據(jù)引起管理部門和消費者極大關(guān)切?！睹恐苜|(zhì)量報告》深入調(diào)查因違法改裝及使用劣質(zhì)電池、劣質(zhì)頭盔等引發(fā)的交通事故和火災(zāi)情況，播出一系列報道，呼吁制定有關(guān)電動自行車的國家標(biāo)準(zhǔn)，提高產(chǎn)品安全性，以有效保護(hù)駕乘人員安全。2019年4月15日，電動自行車的強(qiáng)制性國家標(biāo)準(zhǔn)《電動自行車安全技術(shù)規(guī)范》正式實施。今年7月1日起，由市場監(jiān)管總局會同公安部、工業(yè)和信息化部制定的強(qiáng)制性國家標(biāo)準(zhǔn)《摩托車、電動自行車乘員頭盔》在全國范圍內(nèi)正式實施。

《每周質(zhì)量報告》還曾集中關(guān)注保險等服務(wù)類行業(yè)。2011年2月20日起連續(xù)播出的《聚焦車險霸王合同》《再問車險霸王條款》等5期調(diào)查報道，對保險行業(yè)造成震動。隨后原保監(jiān)會（現(xiàn)為中國銀行保險監(jiān)督管理委員會）啟動了新一輪商車費改的研究，對原有的車險示范條款進(jìn)行修訂。在此期間，本欄目繼續(xù)跟進(jìn)報道，于2012年播出《“涉水“車險》，2014年播出《遲到的示范條款》，有效推動了新商業(yè)車險條款于2015年出臺，車險“無責(zé)不賠”“高保低賠”等問題得到了根本解決。到目前為止，保險行業(yè)所用商業(yè)車險條款仍遵循了《每周質(zhì)量報告》欄目所倡導(dǎo)的相關(guān)原則。商業(yè)車險條款直接涉及2.6億車主，間接涉及一半以上中國人的利益，商業(yè)車險條款的合理化、法治化既涉及民生又關(guān)乎金融行業(yè)與消費者之間利益平衡。

通過新聞報道推動社會進(jìn)步，《每周質(zhì)量報告》欄目提供了一個良好的范例。

三、彰顯價值的傳播效果，讓產(chǎn)品更優(yōu)良

隨著我國經(jīng)濟(jì)實力不斷增強(qiáng)，基本解決“有沒有”問題后，解決“好不好”問題成為重點任務(wù)。“打假除劣扶優(yōu)”是《每周質(zhì)量報告》的初心與使命，節(jié)目開播至今，可清晰看到在促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量提高中所起到的推動作用，其持之以恒的使命意識，彰顯價值的傳播效果，不僅有效促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的升級換代，更促進(jìn)企業(yè)主體質(zhì)量意識日益增強(qiáng)。

1.助推企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量升級換代

很多質(zhì)量問題源于產(chǎn)品本身不過硬，涉及粗制濫造、缺乏標(biāo)準(zhǔn)或者標(biāo)準(zhǔn)不完善等等?！睹恐苜|(zhì)量報告》就此進(jìn)行了大量報道，揭示當(dāng)下市場存在的問題，促進(jìn)相關(guān)問題得到及時解決。

如該欄目于2019年1月6日、8月11日和2022年8月7日連續(xù)跟蹤智能門鎖的產(chǎn)品質(zhì)量，報道該類產(chǎn)品涉及密碼設(shè)置不安全、人臉識別容易被破解、個人隱私保護(hù)不力等問題，引起有關(guān)部門高度重視，有效推動該品類行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的升級和整體產(chǎn)品質(zhì)量的提升。2015年，智能馬桶蓋在國內(nèi)聲名鵲起，人們對這種進(jìn)口產(chǎn)品津津樂道。4年后，一次全國性的質(zhì)量抽查，讓國內(nèi)智能馬桶蓋給消費者帶來驚喜，也讓之前消費者海淘馬桶蓋的劇情發(fā)生反轉(zhuǎn)。2019年，《每周質(zhì)量報告》報道了市場監(jiān)管部門對網(wǎng)絡(luò)平臺銷售智能馬桶蓋的質(zhì)量抽查結(jié)果：在抽檢的國內(nèi)外產(chǎn)品中，國外品牌不合格率高達(dá)60%。與此形成對比的是，被抽到的兩家國內(nèi)企業(yè)制造的產(chǎn)品全部合格，品質(zhì)也遠(yuǎn)好于同批抽檢的國外品牌。小小的智能馬桶蓋成為中國制造提質(zhì)升級的一個縮影。

2.促進(jìn)企業(yè)主體質(zhì)量意識提升

近10年來，我國進(jìn)入高質(zhì)量發(fā)展時期。《每周質(zhì)量報告》以總臺權(quán)威平臺所發(fā)揮的強(qiáng)大媒介影響力，不僅讓假冒偽劣產(chǎn)品無處遁形，也有力助推著企業(yè)自身質(zhì)量意識、精品意識、品牌意識不斷提升。

我們知道，產(chǎn)品是由人生產(chǎn)出來的，要提高產(chǎn)品質(zhì)量，首先需要提高生產(chǎn)者的質(zhì)量意識，擺正其質(zhì)量態(tài)度。以往，經(jīng)常會出現(xiàn)這樣的情況：一些企業(yè)在給國外客戶或者重點客戶生產(chǎn)產(chǎn)品時，能夠做到所有的生產(chǎn)過程都精益求精，產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定，很少會出現(xiàn)質(zhì)量問題；而同樣的企業(yè)，在面對國內(nèi)市場或為一般客戶生產(chǎn)產(chǎn)品時，卻會降低標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量控制沒有那么嚴(yán)格，小的質(zhì)量問題視而不見，大的質(zhì)量問題也時不時出現(xiàn)。之所以如此，主要原因就是有的企業(yè)缺乏質(zhì)量責(zé)任意識。如今，這種情況已經(jīng)逐漸減少，企業(yè)大都意識到，產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量是保證企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基石，對維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)、塑造品牌起著決定性的作用?！百|(zhì)量第一”“質(zhì)量是企業(yè)的生命”等理念日漸成為企業(yè)的核心理念，占據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)鍵位置。

企業(yè)主體質(zhì)量意識日益增強(qiáng)，推動我國產(chǎn)品質(zhì)量快速提升，這一事實有目共睹。數(shù)據(jù)顯示，截至2022年，我國制造業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量合格率連續(xù)7年達(dá)到93%以上，處于歷史最高水平，商貿(mào)、旅游、物流等重點服務(wù)業(yè)質(zhì)量明顯改善。黨的十八大以來，我國食品安全形勢穩(wěn)定向好，全國食品安全監(jiān)督抽檢合格率呈上升趨勢，從2017年到2022年已連續(xù)6年總體合格率在97%以上。

結(jié)語

2023年2月，中共中央、國務(wù)院印發(fā)《質(zhì)量強(qiáng)國建設(shè)綱要》，這是我國關(guān)于質(zhì)量強(qiáng)國的頂層設(shè)計。面對質(zhì)量強(qiáng)國建設(shè)的劃時代要求，總臺質(zhì)量新聞節(jié)目無疑使命神圣、任重道遠(yuǎn)。以“共同打造有質(zhì)量的生活”為宗旨的《每周質(zhì)量報告》，其收視率在總臺新聞頻道中一直處于高位。我們期待，《每周質(zhì)量報告》繼續(xù)發(fā)揮其社會影響力，成為質(zhì)量強(qiáng)國建設(shè)的強(qiáng)大助推力量。

（作者為中央廣播電視總臺新聞中心《每周質(zhì)量報告》欄目主持人）

《中國質(zhì)量報》【工作探討】