點(diǎn)單式精細(xì)診斷 派單式精準(zhǔn)服務(wù)

安徽無(wú)為市“質(zhì)量管家”助力首位產(chǎn)業(yè)提質(zhì)增效

□ 錢(qián)光庭 楊文勇 本報(bào)記者 李 輝

安徽省無(wú)為市是電線電纜產(chǎn)業(yè)全國(guó)四大基地之一。2023年，作為無(wú)為市首位產(chǎn)業(yè)的電纜產(chǎn)業(yè)集群成功入選國(guó)家中小企業(yè)特色產(chǎn)業(yè)集群名單。為此，該市印發(fā)《無(wú)為市創(chuàng)建安徽省電線電纜產(chǎn)品質(zhì)量提升示范區(qū)工作實(shí)施方案》，成立由市委主要領(lǐng)導(dǎo)牽頭的領(lǐng)導(dǎo)小組，全面推進(jìn)省級(jí)產(chǎn)品質(zhì)量提升示范區(qū)建設(shè)。在質(zhì)量發(fā)展創(chuàng)新上，無(wú)為市精心打造“質(zhì)量管家”，助企提質(zhì)增效，實(shí)現(xiàn)了連續(xù)3年電線電纜產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查合格率穩(wěn)定在98.5%以上，高于全國(guó)、全省平均水平。

無(wú)為市依托市場(chǎng)監(jiān)管所和行業(yè)協(xié)會(huì)，質(zhì)量基礎(chǔ)“一站式”服務(wù)站有機(jī)融合計(jì)量、標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)證認(rèn)可、質(zhì)量品牌、特種設(shè)備等要素資源，打造全過(guò)程的“質(zhì)量管家”服務(wù)模式，形成“企業(yè)需求、管家服務(wù)、高效協(xié)同、賦能發(fā)展”質(zhì)量服務(wù)閉環(huán)。

專(zhuān)員當(dāng)管家，派單式服務(wù)精準(zhǔn)“領(lǐng)題”。無(wú)為市充分發(fā)揮各質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)站的作用，集成企業(yè)開(kāi)辦、質(zhì)量管理、品牌建設(shè)、認(rèn)證認(rèn)可、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等10大服務(wù)模塊，在減免費(fèi)用、縮短時(shí)限、上門(mén)服務(wù)、快速響應(yīng)等方面，為企業(yè)提供“一攬子”服務(wù)措施。企業(yè)通過(guò)熱線留言、站點(diǎn)信箱、微信委托、現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)等方式上傳服務(wù)需求，服務(wù)專(zhuān)員采集企業(yè)需求并開(kāi)展派單服務(wù)，全過(guò)程跟蹤服務(wù)，精準(zhǔn)解決企業(yè)訴求。自服務(wù)開(kāi)展以來(lái)，全市累計(jì)服務(wù)企業(yè)7800余家（含個(gè)體工商戶），解決各類(lèi)質(zhì)量訴求380余項(xiàng)。

機(jī)構(gòu)當(dāng)管家，保姆式呵護(hù)精心“答題”。無(wú)為市依托國(guó)家特種電線電纜產(chǎn)品質(zhì)檢中心（安徽）的資源、數(shù)據(jù)、品牌和技術(shù)能力的集聚效應(yīng)，持續(xù)提升檢測(cè)認(rèn)證等公共服務(wù)能力。結(jié)合質(zhì)量提升行動(dòng)，無(wú)為市通過(guò)政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)，選取方圓認(rèn)證、安徽省質(zhì)量認(rèn)證服務(wù)中心等優(yōu)質(zhì)機(jī)構(gòu)擔(dān)任“質(zhì)量管家”，免費(fèi)幫助企業(yè)解決經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題，提供全員質(zhì)量管理培訓(xùn)、卓越績(jī)效管理、5S6S管理、ISO9001等先進(jìn)管理方法等基礎(chǔ)性、普惠性的服務(wù)，提升企業(yè)質(zhì)量管理水平和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。截至目前，全市共為600余家企業(yè)開(kāi)展質(zhì)量培訓(xùn)20余場(chǎng)，參訓(xùn)人員達(dá)1200余人，129家企業(yè)通過(guò)質(zhì)量管理體系認(rèn)證，38家企業(yè)導(dǎo)入卓越績(jī)效管理。

專(zhuān)家當(dāng)管家，點(diǎn)單式診斷精細(xì)“破題”。聚焦破解質(zhì)量技術(shù)、質(zhì)量管理的痛點(diǎn)難點(diǎn)堵點(diǎn)，無(wú)為市根據(jù)企業(yè)需求，實(shí)施專(zhuān)家“點(diǎn)單式”服務(wù)，通過(guò)深入企業(yè)調(diào)研、“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”靶向診斷等方式，精準(zhǔn)解決企業(yè)質(zhì)量問(wèn)題和瓶頸短板，指導(dǎo)企業(yè)建立健全質(zhì)量管理制度。據(jù)統(tǒng)計(jì)，無(wú)為市累計(jì)開(kāi)展質(zhì)量巡診問(wèn)診等幫扶活動(dòng)8次，解決各類(lèi)質(zhì)量問(wèn)題200余個(gè)，重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查合格率提升至99.5%，幫助企業(yè)減免各類(lèi)費(fèi)用200余萬(wàn)元，助力企業(yè)降本增效約1.7億元。

為嚴(yán)格落實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量主體責(zé)任，實(shí)現(xiàn)電線電纜生產(chǎn)、銷(xiāo)售環(huán)節(jié)質(zhì)量可追溯管理為核心，無(wú)為市在全國(guó)率先采用Ecode物品編碼技術(shù)的信息化手段，構(gòu)建生產(chǎn)、驗(yàn)收、監(jiān)理、檢測(cè)、使用信息鏈大數(shù)據(jù)庫(kù)并共享，建設(shè)涵蓋線纜產(chǎn)品生產(chǎn)、流通的全生命周期產(chǎn)品質(zhì)量追溯服務(wù)體系，切實(shí)做到產(chǎn)品“來(lái)源可查、去向可追、責(zé)任可究”。通過(guò)構(gòu)建基于Ecode標(biāo)識(shí)的線纜質(zhì)量追溯體系，無(wú)為市進(jìn)一步推進(jìn)數(shù)據(jù)共享治理體系的建設(shè)融資服務(wù)平臺(tái)、聚合采購(gòu)服務(wù)平臺(tái)、智能制造成熟度評(píng)估服務(wù)平臺(tái)，降本增效，形成線纜行業(yè)智能工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)平臺(tái)。

目前，無(wú)為市共有11家企業(yè)建立了質(zhì)量追溯體系，52家企業(yè)上線ERP信息化管理系統(tǒng)，在全國(guó)電線電纜產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)處于領(lǐng)先地位。

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》