打造星級市場監(jiān)管所的“津門樣板”

天津市場監(jiān)管部門推進基層建設(shè)亮點紛呈

□ 王 琳 本報記者 唐志紅 實習(xí)記者 孫惠賢

全市共有市場監(jiān)管所250個，按街鎮(zhèn)設(shè)所243個，另有5個大型農(nóng)貿(mào)市場監(jiān)管所和2個專業(yè)所；在222個街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級5個大型農(nóng)貿(mào)市場建立覆蓋全市城鄉(xiāng)的網(wǎng)格化監(jiān)管機制，織密市場監(jiān)管“網(wǎng)底”；全力爭創(chuàng)全國首批五星級市場監(jiān)管所9家、四星級市場監(jiān)管所20家、三星級市場監(jiān)管所40家……近年來，天津市市場監(jiān)管委高度重視市場監(jiān)管所建設(shè)，取得的成績可圈可點。

市場監(jiān)管所直接面向經(jīng)營主體，離消費者最近，是服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展、履行市場監(jiān)管職能的前沿陣地，也是了解社情民意、展示市場監(jiān)管形象的重要窗口。基于這一認識，多年來，天津市市場監(jiān)管委將強基層、打基礎(chǔ)作為長遠之計和固本之舉，持續(xù)推進市場監(jiān)管所提升工程，打造了一批特色鮮明、具有引領(lǐng)作用的市場監(jiān)管“樣板所”。

服務(wù)“綠動BOX”街區(qū)的海棠街實踐

“海棠街道市場監(jiān)管所轄區(qū)面積24平方公里，經(jīng)營主體共1781戶。我們前端創(chuàng)新‘放’、后端高效‘管’，破除條條框框，努力做到監(jiān)管有力度、服務(wù)有溫度、執(zhí)法有精度。”津南區(qū)海棠街道市場監(jiān)管所負責(zé)人對記者說。

位于海棠街的“綠動BOX”集裝箱活力街區(qū)，見證了該所創(chuàng)新監(jiān)管的點點滴滴。

2023年10月，該區(qū)一家企業(yè)準(zhǔn)備在由不同尺寸模塊創(chuàng)意拼接的“集裝箱”內(nèi)開展餐飲服務(wù)，但缺乏食品經(jīng)營許可所必需的配套設(shè)施。“面對新業(yè)態(tài)、新模式，監(jiān)管從來不是限制，而是促其發(fā)展。在受理、審批工作中，我們開辟綠色通道，迅速組織開展現(xiàn)場核查，一對一進行專人指導(dǎo)，確保這家企業(yè)以最短時間取得證照?！泵鎸ζ髽I(yè)客戶的需求，海棠街道市場監(jiān)管所提前介入，深入了解活力街區(qū)項目進展情況，及時為企業(yè)提供服務(wù)。

截至目前，該所已為“綠動BOX”項目發(fā)放營業(yè)執(zhí)照147張，食品經(jīng)營許可證111份。市場監(jiān)管部門服務(wù)“綠動BOX”活力街區(qū)建設(shè)，有力推動了津南區(qū)夜經(jīng)濟發(fā)展，是市場監(jiān)管改善營商環(huán)境的新實踐。

扛起果園新村的7面錦旗

果園新村街市場監(jiān)管所轄地不僅是北辰區(qū)中心位置，也是北辰區(qū)委、區(qū)政府所在地。

“我們所積極打造‘市監(jiān)走訪’服務(wù)品牌，深入經(jīng)營主體問需解難，精準(zhǔn)幫助小微企業(yè)和個體工商戶解決各類問題。我們還積極回應(yīng)消費者投訴舉報，2022年以來共辦結(jié)投訴舉報1650件，為消費者挽回經(jīng)濟損失157萬元。”果園新村街市場監(jiān)管所所長王偉偉對記者說，該所以小切口融入為民服務(wù)大主題，創(chuàng)新應(yīng)用“背靠背”“面對面”“情理法交互利用”等多種調(diào)解方式方法，切實解決消費者急難愁盼問題。

為營造放心消費環(huán)境，提振消費信心，該所指導(dǎo)紅星美凱龍、蘇寧易購商場建立在線消費糾紛解決機制，打造90余家線下無理由退換貨門店，率先在紅星美凱龍開展消費投訴公示試點。此外，該所創(chuàng)新打造“小蓓幫辦”服務(wù)品牌，推出經(jīng)營主體登記“簡易立刻辦”“引導(dǎo)自主辦”“全程陪同辦”“普法宣傳辦”等服務(wù)模式。

“高效辦實事 紓困助發(fā)展”“為人民辦實事 做群眾貼心人”……果園新村街市場監(jiān)管所陸續(xù)收到企業(yè)、消費者送來的7面錦旗，正是該所為民服務(wù)的生動注腳。

打造魂形兼?zhèn)涞摹熬涿?/strong>

西青區(qū)精武鎮(zhèn)是著名愛國武術(shù)家霍元甲的故鄉(xiāng)，也是“精武精神”的發(fā)源地。獲評全國首批五星市場監(jiān)管所的天津市西青區(qū)精武鎮(zhèn)市場監(jiān)管所，從精武傳統(tǒng)中汲取力量，秉持“愛國、修身、正義、助人”的精神開展市場監(jiān)管工作，服務(wù)轄區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展。

精武鎮(zhèn)市場監(jiān)管所與轄區(qū)經(jīng)營主體建立常態(tài)化溝通機制，助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，同時立足職能優(yōu)勢，開設(shè)消費維權(quán)知識講座，公布維權(quán)典型案例，開展送法進企業(yè)、進社區(qū)、進學(xué)?；顒印嗄陙恚撍鶎ⅰ熬\團結(jié)”之魂與“實干擔(dān)當(dāng)”之形融入基層市場監(jiān)管工作，用心用力用情打造魂形兼?zhèn)涞摹熬涿薄?/p>

2023年以來，精武鎮(zhèn)市場監(jiān)管所累計出動服務(wù)隊186人次，以普法宣傳、現(xiàn)場指導(dǎo)等方式幫扶企業(yè)和個體工商戶780戶次；辦理免罰案件15件，免除罰款金額83萬元；成功處理消費維權(quán)糾紛621件，為消費者挽回經(jīng)濟損失66.9萬元。

“這些星級市場監(jiān)管所是天津市場監(jiān)管部門的優(yōu)秀代表。全市各級市場監(jiān)管部門要繼續(xù)堅持大抓基層的鮮明導(dǎo)向，關(guān)心基層、重視基層、建設(shè)基層，充分發(fā)揮星級市場監(jiān)管所的典型引領(lǐng)作用，持續(xù)補短板、強弱項，提升市場監(jiān)管所標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化水平，為推動經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展作出更大貢獻?！碧旖蚴惺袌霰O(jiān)管委相關(guān)負責(zé)人表示。

《中國質(zhì)量報》