中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近年來，廣東省特種設(shè)備檢測(cè)研究院東莞檢測(cè)院堅(jiān)持踐行“安全至上、科技至重、服務(wù)至優(yōu)”的發(fā)展方針，以群眾需求為出發(fā)點(diǎn)，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，不斷深化服務(wù)內(nèi)涵。

打造精品服務(wù)，滿足高效業(yè)務(wù)需求。秉承“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，通過線上線下相結(jié)合的方式，打造智慧政務(wù)服務(wù)體系。一是設(shè)置服務(wù)咨詢臺(tái)及黨員示范崗，安排業(yè)務(wù)主管以及黨員先鋒輪流當(dāng)值，為群眾答疑解難以及提供辦事指引；二是開通綠色服務(wù)窗口，為重點(diǎn)企業(yè)、大型項(xiàng)目等重要對(duì)象提供“VIP”一站式專人指導(dǎo)服務(wù)；三是簡(jiǎn)化辦事流程，整合政務(wù)服務(wù)資源，并引導(dǎo)客戶對(duì)到期設(shè)備進(jìn)行“掌上辦”“網(wǎng)上辦”，通過線上辦事平臺(tái)為客戶提供個(gè)性化、精準(zhǔn)化的服務(wù)，讓客戶實(shí)現(xiàn)“零跑動(dòng)”辦事。

促進(jìn)服務(wù)延伸，滿足安全保障需求。助力企業(yè)節(jié)后復(fù)工安全生產(chǎn)，通過電話、短信、QQ群等方式，及時(shí)提醒特種設(shè)備使用單位對(duì)即將到期的設(shè)備進(jìn)行報(bào)檢。針對(duì)急需報(bào)檢復(fù)工復(fù)產(chǎn)的企業(yè)，進(jìn)一步簡(jiǎn)化報(bào)檢流程，優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，全面提升辦事便利度，進(jìn)一步幫助設(shè)備使用單位壓實(shí)安全主體責(zé)任。

強(qiáng)化宣傳教育，滿足群眾科普需求。立足于全國(guó)維護(hù)青少年權(quán)益崗，普及特種設(shè)備安全及相關(guān)法律知識(shí)。一是積極開展特種設(shè)備安全“進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)”活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)向群眾派發(fā)安全宣傳資料；二是連續(xù)15年深入到莞城、東城、南城、松山湖、沙田、寮步、厚街等各個(gè)鎮(zhèn)街的中小學(xué)開展“特種設(shè)備安全知識(shí)進(jìn)校園”活動(dòng)，引導(dǎo)青少年學(xué)生群體主動(dòng)了解和關(guān)注特種設(shè)備，提升特種設(shè)備法治意識(shí)和安全意識(shí)；三是通過微信公眾號(hào)、官網(wǎng)等載體定期發(fā)布特種設(shè)備科普推文及視頻，在業(yè)務(wù)大廳電子屏循環(huán)滾動(dòng)播放特種設(shè)備安全常識(shí)，以潛移默化的方式不斷提高群眾安全意識(shí)，促使其理性合法維護(hù)自身權(quán)益。

接下來，東莞檢測(cè)院將繼續(xù)秉承“為所有，有所為”理念，進(jìn)一步加大落實(shí)各項(xiàng)具體工作的力度，優(yōu)化完善各項(xiàng)服務(wù)細(xì)則，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，提升特檢品牌形象，打造特檢行業(yè)技術(shù)服務(wù)“新名片”。（封睿妍 劉佳）