重點(diǎn)聚焦8類違法行為 全鏈條查辦一批案件

上海開展“守護(hù)消費(fèi)”專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)

本報(bào)訊 （霍一夫）日前，上海市市場(chǎng)監(jiān)管局宣布開展為期半年的“守護(hù)消費(fèi)”專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)（以下簡(jiǎn)稱“專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)”）。

據(jù)了解，此次專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)以《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)為基礎(chǔ)，結(jié)合《上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》，同時(shí)納入今年7月1日即將實(shí)施的《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》有關(guān)內(nèi)容和要求。專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)期間，上海市市場(chǎng)監(jiān)管部門將通過受理投訴舉報(bào)，以及在日常監(jiān)管中深挖線索，全鏈條查辦一批侵害消費(fèi)者權(quán)益案件。

按照專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)部署，上海市市場(chǎng)監(jiān)管部門將堅(jiān)持“執(zhí)法+服務(wù)”相結(jié)合，重點(diǎn)打擊8類違法行為。

一是利用格式條款侵害消費(fèi)者合法權(quán)益違法行為。突出旅游、房產(chǎn)、教育培訓(xùn)、體育健身、美容美發(fā)、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)等重點(diǎn)領(lǐng)域，查處經(jīng)營者采用格式條款與消費(fèi)者訂立合同，未以顯著方式告知與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容；利用格式條款作出減輕或者免除自身責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任、排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利的規(guī)定等違法行為。

二是侵害消費(fèi)者個(gè)人信息違法行為。結(jié)合“亮劍浦江2024”專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)，重點(diǎn)查處線下經(jīng)營主體未經(jīng)消費(fèi)者同意，收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息；泄露、出售或者非法向他人提供所收集的消費(fèi)者個(gè)人信息；未經(jīng)消費(fèi)者同意或者請(qǐng)求，或消費(fèi)者明確表示拒絕，向其發(fā)送商業(yè)性信息等違法行為。

三是在提供修理、加工、安裝、裝飾裝修等服務(wù)過程中侵害消費(fèi)者合法權(quán)益違法行為。重點(diǎn)查處從事為消費(fèi)者提供修理、加工、安裝、裝飾裝修等服務(wù)的經(jīng)營者謊報(bào)用工用料，故意損壞、偷換零部件或材料，使用不符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或者與約定不相符的零部件或材料，更換不需要更換的零部件，或者偷工減料、加收費(fèi)用等違法行為。

四是不履行“網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨”相關(guān)義務(wù)違法行為。重點(diǎn)查處網(wǎng)絡(luò)商品銷售者違反規(guī)定，擅自擴(kuò)大不適用七日無理由退貨范圍；超過法定時(shí)限未辦理退貨手續(xù)或未向消費(fèi)者返還已支付的商品價(jià)款；銷售不能夠完全恢復(fù)到初始狀態(tài)的無理由退貨商品，且未通過顯著的方式明確標(biāo)注商品實(shí)際情況等違法行為。

五是故意拖延或者無理拒絕消費(fèi)者合法訴求違法行為。依法依職責(zé)查處經(jīng)營者違反法律法規(guī)相關(guān)規(guī)定，故意拖延或者無理拒絕消費(fèi)者提出的修理、重做、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失要求等違法行為。

六是未標(biāo)明真實(shí)名稱、標(biāo)記相關(guān)違法行為。重點(diǎn)查處線下經(jīng)營者未在經(jīng)營場(chǎng)所顯著位置標(biāo)明真實(shí)名稱和標(biāo)記；經(jīng)營者通過網(wǎng)絡(luò)、電視等方式提供商品或者服務(wù)的，未在其首頁、視頻畫面等處以顯著方式標(biāo)明或者說明其真實(shí)名稱和標(biāo)記；租賃他人柜臺(tái)或者場(chǎng)地提供商品或者服務(wù)，或者通過宣講、抽獎(jiǎng)、集中式體驗(yàn)等方式提供商品或者服務(wù)的，未以顯著方式標(biāo)明真實(shí)名稱和標(biāo)記；通過加盟等形式從事商業(yè)特許經(jīng)營的經(jīng)營者，未標(biāo)明特許人和被特許人的真實(shí)名稱和標(biāo)記等違法行為。

七是侵犯自主選擇權(quán)違法行為。重點(diǎn)查處以脅迫等方式或者利用技術(shù)手段，強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制消費(fèi)者購買商品或者接受服務(wù)，或者排除、限制消費(fèi)者選擇其他經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)；通過搭配、組合等方式提供商品或者服務(wù)未以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意等違法行為。

八是隨機(jī)銷售活動(dòng)中侵害消費(fèi)者權(quán)益違法行為。重點(diǎn)查處隨機(jī)抽取銷售商品或者提供服務(wù)未以顯著方式公示抽取規(guī)則、商品或者服務(wù)分布、提供數(shù)量、抽取概率等關(guān)鍵信息；市場(chǎng)投放與公示內(nèi)容不一致，或者篡改抽取概率，改變抽取結(jié)果等違法行為。

《中國質(zhì)量報(bào)》