中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 4月23日，廣西來(lái)賓市興賓區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局城北市場(chǎng)監(jiān)管所調(diào)解一起美容消費(fèi)糾紛，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3.09萬(wàn)元。消費(fèi)者石女士愛(ài)人覃先生到城北市場(chǎng)監(jiān)管所感謝說(shuō)：“在您們熱情幫助下，我們終于得回3.09萬(wàn)元，您們就是我們消費(fèi)權(quán)益的‘守護(hù)者’?！彼麑⒁幻鎸懼爸琳娓咝槊穹?wù)、盡職盡責(zé)暖人心”錦旗贈(zèng)送給工作人員。

消費(fèi)者贈(zèng)送感謝錦旗現(xiàn)場(chǎng)。

據(jù)了解，4月11日，來(lái)賓市興賓區(qū)石女士在抖音看見(jiàn)紋眉宣傳廣告，隨后添加微信客服，經(jīng)客服推薦他們?cè)趤?lái)賓市的某美容連鎖店，然后，石女士與該美容店聯(lián)系，咨詢了相關(guān)美容項(xiàng)目和價(jià)格，于4月12日中午11點(diǎn)40分到該美容店做紋眉、眼線、漂唇、面部淡斑等四個(gè)美容項(xiàng)目，在做這些項(xiàng)目時(shí)，美容店老板很“熱情”地推銷石女士使用其它產(chǎn)品，且不管同不同意就給其使用了。石女士最后結(jié)賬時(shí)，迷迷糊糊被收取了3.98萬(wàn)元的費(fèi)用（因資金原因，實(shí)際支付3.89萬(wàn)元）。

4月13日，石女士和愛(ài)人覃先生對(duì)該美容店僅做幾個(gè)小時(shí)美容就收取有關(guān)費(fèi)用3.89萬(wàn)元感到很疑惑，兩人就到美容店咨詢實(shí)際美容消費(fèi)情況。經(jīng)了解，兩人都認(rèn)為，該美容店存在誘惑消費(fèi)和強(qiáng)制消費(fèi)的行為，要求老板退回多收的費(fèi)用，經(jīng)過(guò)多次協(xié)商無(wú)果。4月15日，石女士的愛(ài)人覃先生只好到城北市場(chǎng)監(jiān)管所投訴。城北市場(chǎng)監(jiān)管所接到消費(fèi)者覃先生(石女士委托其愛(ài)人覃先生全權(quán)處理)投訴后，了解有關(guān)訴求。4月16日，城北市場(chǎng)監(jiān)管所工作人員到該美容店進(jìn)行調(diào)查石女士實(shí)際消費(fèi)情況，根據(jù)調(diào)查結(jié)果情況，基本與覃先生投訴一致。但由于雙方各執(zhí)有理，很難達(dá)成一致意見(jiàn)。為解決好這起美容消費(fèi)糾紛，城北市場(chǎng)監(jiān)管所工作人員多次到該美容店，向有關(guān)負(fù)責(zé)人宣傳《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《廣西消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》等法規(guī)，講明商家的權(quán)利和義務(wù)，要誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)，工作人員根據(jù)《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》有關(guān)規(guī)定，主動(dòng)耐心細(xì)致調(diào)解，雙方最終達(dá)成協(xié)議，握手言和。4月22日，在城北市場(chǎng)監(jiān)管所辦公室，美容店有關(guān)負(fù)責(zé)人和覃先生雙方簽訂了退款協(xié)議，美容店扣除經(jīng)營(yíng)成本0.8萬(wàn)元后，當(dāng)場(chǎng)退回石女士的余款3.09萬(wàn)元，并承諾給石女士眉、眼、唇進(jìn)行免費(fèi)補(bǔ)色一次（即日起三個(gè)月內(nèi)有效）。于是，覃先生由衷說(shuō)出以上感謝的話和贈(zèng)送一面錦旗。

興賓區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門提醒廣大女性消費(fèi)者，在美容消費(fèi)時(shí)要時(shí)刻保持清醒，不要聽(tīng)信商家所謂的打折優(yōu)惠、贈(zèng)送、免費(fèi)等“甜言蜜語(yǔ)”，要認(rèn)真閱讀服務(wù)協(xié)議后，然后才能簽訂，且保管好所簽訂的相關(guān)協(xié)議、付款憑證、收據(jù)、發(fā)票、微信聊天記錄等證據(jù)。在消費(fèi)過(guò)程中發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)，先找商家協(xié)商，協(xié)商解決不成時(shí)，及時(shí)撥打12345、12315消費(fèi)者投訴熱線或向?qū)俚厥袌?chǎng)監(jiān)管部門投訴，也可向人民法院提起訴訟，維護(hù)自身的合法權(quán)益。（魯利軍 廖勝華 黎麗娟）