為廣泛宣傳“激發(fā)消費(fèi)活力”消費(fèi)維權(quán)年主題，凝聚各方力量，推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治，進(jìn)一步提振消費(fèi)信心、激發(fā)消費(fèi)活力，梧州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)開(kāi)展了征集評(píng)選2023年度梧州消費(fèi)維權(quán)典型案例活動(dòng)。經(jīng)研究審核，確定“周某等人經(jīng)營(yíng)添加非食用物質(zhì)鮮肉案”等10個(gè)案例為梧州市2023年度消費(fèi)維權(quán)典型案例，我們一起來(lái)看一下！

01

周某等人經(jīng)營(yíng)添加非食用物質(zhì)鮮肉案

案情簡(jiǎn)介  

2023年初，梧州市消委會(huì)接到群眾投訴，稱(chēng)市區(qū)內(nèi)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)某些銷(xiāo)售雞肉的攤檔在雞肉中添加不明粉末，以提升肉品新鮮度，吸引消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)。食品安全無(wú)小事，為查明情況，梧州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局根據(jù)市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)反映的情況開(kāi)展摸底調(diào)查。從2023年初至6月，梧州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局抽檢全市農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)及商超鮮肉攤點(diǎn)銷(xiāo)售的雞肉、豬肉、鴨肉、肉丸、腐竹、糕點(diǎn)、粽子等食品近300批次，其中在梧州市區(qū)檢出3批雞鴨肉硼酸（硼砂）陽(yáng)性，在梧州市藤縣檢出5批豬肉硼酸（硼砂）陽(yáng)性，決定立案調(diào)查。

2023年7月至9月，梧州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局與市公安局、市食品藥品檢驗(yàn)所、藤縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局成立專(zhuān)案組，對(duì)經(jīng)營(yíng)的肉品中檢出硼酸（硼砂）成分的8檔肉攤開(kāi)展聯(lián)合收網(wǎng)行動(dòng)，查扣肉品和不明白色粉末一批。經(jīng)梧州市食品藥品檢驗(yàn)所檢驗(yàn)，查扣肉品及粉末均檢出硼酸（硼砂）。依據(jù)《食品中可能違法添加的非食用物質(zhì)和易濫用的食品添加劑品種名單（第一批）》（食品整治辦〔2008〕3號(hào)），硼酸（硼砂）為非食用物質(zhì)，結(jié)合其他證據(jù)，這8檔肉攤的經(jīng)營(yíng)者涉嫌構(gòu)成生產(chǎn)、銷(xiāo)售有毒、有害食品罪。梧州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局將案件移送公安機(jī)關(guān)查處，目前已全部進(jìn)入訴訟程序。

消費(fèi)提示  

消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)豬肉、雞鴨肉等肉類(lèi)時(shí)，要對(duì)外觀色澤特別艷麗，口感特別爽滑又彈性十足的予以警惕，注意觀察商家是否添加或存放有不明白色粉末，保留有關(guān)證據(jù)，及時(shí)向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)舉報(bào)。在此，也提醒廣大肉類(lèi)攤檔落實(shí)主體責(zé)任，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，為消費(fèi)者提供安全放心的食品。

02

醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)虛假宣傳案

案情簡(jiǎn)介

根據(jù)2023年央視“3·15”晚會(huì)曝光的問(wèn)題，梧州市消委會(huì)聚焦群眾關(guān)切，聯(lián)合梧州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局開(kāi)展醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)專(zhuān)項(xiàng)檢查行動(dòng)。在檢查中，發(fā)現(xiàn)梧州某醫(yī)療投資有限公司涉嫌在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所對(duì)其任職醫(yī)生的學(xué)歷、資歷、社會(huì)組織（團(tuán)體）等進(jìn)行虛假宣傳，梧州市長(zhǎng)洲區(qū)某美容中心涉嫌在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所對(duì)其銷(xiāo)售的一款美容產(chǎn)品所獲榮譽(yù)進(jìn)行虛假宣傳。另外，以上2家美容機(jī)構(gòu)未對(duì)部分銷(xiāo)售的商品及提供的服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)。經(jīng)立案調(diào)查，以上2家美容機(jī)構(gòu)虛假宣傳、未明碼標(biāo)價(jià)的行為均違反《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》和《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》，梧州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，對(duì)2家美容機(jī)構(gòu)分別處以32500元和12500元罰款。

消費(fèi)提示

醫(yī)美消費(fèi)事關(guān)自身生命健康，應(yīng)慎重選擇。一要選擇正規(guī)機(jī)構(gòu)。可以通過(guò)衛(wèi)生部門(mén)、藥監(jiān)部門(mén)的官方網(wǎng)站，查驗(yàn)相關(guān)經(jīng)營(yíng)證件、藥物、器械等相關(guān)信息，不要選擇超過(guò)服務(wù)范圍的醫(yī)美項(xiàng)目。二要仔細(xì)審查合同。仔細(xì)閱讀相關(guān)條款是否合理，除了檢查醫(yī)療機(jī)構(gòu)和操作醫(yī)師的相關(guān)資質(zhì)外，還應(yīng)檢查麻醉、場(chǎng)所消毒、藥械使用等各項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)明細(xì)，確保自身的知情權(quán)與選擇權(quán)。三要全面了解風(fēng)險(xiǎn)。在醫(yī)療美容前，對(duì)所做項(xiàng)目的信息和內(nèi)容充分掌握，與主診醫(yī)師充分溝通，知悉該項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)性與禁忌證。要始終把安全放在第一位，客觀、理性地作出選擇，不要因一味求美而忽視風(fēng)險(xiǎn)隱患。四要留存消費(fèi)憑證。留好相關(guān)診療記錄、發(fā)票、消費(fèi)憑證等證據(jù)，如發(fā)生糾紛，及時(shí)與醫(yī)美經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決，如果協(xié)商不成，及時(shí)向有關(guān)部門(mén)投訴，依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。

03

6家餐飲店以鴨肉冒充牛羊肉案

案情簡(jiǎn)介

2022年4月，梧州市消委會(huì)根據(jù)近期消費(fèi)咨詢(xún)熱點(diǎn)，對(duì)線上平臺(tái)銷(xiāo)售的食品開(kāi)展安全評(píng)估，發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售很火的“牛肉小串”“羊肉小串”等油炸肉制品存在較大食品安全風(fēng)險(xiǎn)，梧州市消委會(huì)及時(shí)將問(wèn)題線索通報(bào)了梧州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局。

梧州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局成立專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)小組，對(duì)市區(qū)內(nèi)經(jīng)營(yíng)油炸肉制品的20家餐飲店鋪進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)義某誠(chéng)餐飲店等6家餐飲店在線上平臺(tái)和線下實(shí)體店銷(xiāo)售的“牛肉小串”“羊肉小串”所用食品原料為預(yù)包裝食品，食品原料包裝標(biāo)示信息顯示主要配料為鴨肉，未含有牛肉或羊肉成分，這樣打著牛羊肉的幌子賣(mài)鴨肉的行為違反了誠(chéng)信自律經(jīng)營(yíng)原則，屬于銷(xiāo)售欺詐。

依據(jù)《中華人民共和國(guó)行政處罰法》《廣西壯族自治區(qū)食品小作坊小餐飲和食品攤販管理?xiàng)l例》相關(guān)規(guī)定，梧州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局責(zé)令上述6家餐飲店改正違法行為，并處罰13280元。梧州市消委會(huì)全程跟進(jìn)該系列案，約談并監(jiān)督餐飲單位全面落實(shí)整改要求，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。至2023年初，該系列案全部執(zhí)行完畢，當(dāng)?shù)夭惋嬍袌?chǎng)和消費(fèi)環(huán)境得到有效凈化。

消費(fèi)提示

選購(gòu)油炸串串等油炸食品應(yīng)首選正規(guī)的食品銷(xiāo)售場(chǎng)所，拒絕流動(dòng)攤販或來(lái)源不明的油炸食品。選購(gòu)預(yù)包裝油炸食品時(shí)，要注意查看外包裝上的產(chǎn)品配料表、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、貯存條件等信息，不要選購(gòu)?fù)獍b破損和超過(guò)保質(zhì)期的油炸食品。選購(gòu)散裝油炸食品時(shí)，要注意觀察選購(gòu)散裝油炸食品的衛(wèi)生狀況和保質(zhì)期，不要選購(gòu)有異味的油炸食品。在食品經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所消費(fèi)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)索取消費(fèi)票據(jù)等有關(guān)憑證，一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，積極運(yùn)用法律武器保護(hù)自己的合法權(quán)益。

04

某醫(yī)院有限責(zé)任公司使用未取得抗菌藥物處方權(quán)的醫(yī)師開(kāi)具抗菌藥物處方案

案情簡(jiǎn)介

2023年5月9日，梧州市衛(wèi)生健康委聯(lián)合市公安局、市醫(yī)保局、市市場(chǎng)監(jiān)管局開(kāi)展了民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)。  

行動(dòng)中，在對(duì)梧州某醫(yī)院有限責(zé)任公司進(jìn)行聯(lián)合檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)，藥房查見(jiàn)有5月6日至9日該院開(kāi)具的左氧氟沙星、注射用克林霉素等抗菌藥物處方7張，醫(yī)師簽字為周某、鄭某，該院未能出示周某、鄭某進(jìn)行抗菌藥物臨床應(yīng)用知識(shí)和規(guī)范化管理的培訓(xùn)以及考核合格的資料。執(zhí)法人員當(dāng)即提取7張抗菌藥物處方，并于5月中旬分別對(duì)梧州某醫(yī)院有限責(zé)任公司受委托人黃某、醫(yī)師周某、鄭某進(jìn)行詢(xún)問(wèn)調(diào)查。此次檢查發(fā)現(xiàn)，該醫(yī)院存在自2023年1月23日至5月9日使用未取得抗菌藥物處方權(quán)的醫(yī)師鄭某開(kāi)具抗菌藥物處方；2023年3月11日至5月6日使用未取得抗菌藥物處方權(quán)的醫(yī)師周某開(kāi)具抗菌藥物處方的行為。

該醫(yī)院安排未取得抗菌藥物處方權(quán)的醫(yī)師開(kāi)具抗菌藥物處方的行為，違反了《抗菌藥物臨床應(yīng)用管理辦法》的相關(guān)規(guī)定，執(zhí)法人員進(jìn)行了立案查處。參照《梧州市衛(wèi)生健康行政處罰裁量權(quán)實(shí)施規(guī)則》（試行）有關(guān)規(guī)定，梧州市衛(wèi)生健康委給予該醫(yī)院警告，并處9000元的行政處罰，同時(shí)責(zé)令立即改正違法行為。

消費(fèi)提示

消費(fèi)者在使用抗生素之前務(wù)必要詢(xún)問(wèn)醫(yī)務(wù)人員，遵循醫(yī)囑，避免出現(xiàn)病情反復(fù)和耐藥癥狀。醫(yī)務(wù)工作者要定期接受抗菌藥物臨床應(yīng)用知識(shí)和規(guī)范化管理培訓(xùn)，嚴(yán)格執(zhí)行臨床診療規(guī)范，在確認(rèn)患者具體健康狀況前，不得無(wú)指征使用抗菌藥、不合理聯(lián)用抗菌藥、不規(guī)范使用抗菌藥劑量和療程。

05

某旅拍婚紗攝影利用預(yù)付費(fèi)形式侵害消費(fèi)者權(quán)益糾紛案

案情簡(jiǎn)介

2022年11月，梧州市市場(chǎng)監(jiān)管局大東市場(chǎng)監(jiān)督管理所接到消費(fèi)者對(duì)梧州某旅拍婚紗攝影利用預(yù)付費(fèi)形式侵害消費(fèi)者權(quán)益的投訴。消費(fèi)者于2020年8月份參加該攝影公司組織的活動(dòng)，預(yù)付了2萬(wàn)元套餐費(fèi)用，并簽訂了消費(fèi)協(xié)議。消費(fèi)者按照協(xié)議消費(fèi)了6545元，剩13455元余額，后期因消費(fèi)者身體不適，需長(zhǎng)期到醫(yī)院接受治療，無(wú)法按協(xié)議內(nèi)容進(jìn)行消費(fèi)，且急需用錢(qián)治療，多次要求該攝影公司退還未消費(fèi)余額，協(xié)商無(wú)果引發(fā)糾紛。

接訴后，大東市場(chǎng)監(jiān)管所約談了消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者，依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，組織消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行調(diào)解協(xié)商，制定雙方滿(mǎn)意的退款方案。最終雙方達(dá)成一致意見(jiàn)，攝影公司扣除余額30%的違約金4036元，剩余9418元退還給消費(fèi)者。該起消費(fèi)糾紛于2023年1月11日得到了圓滿(mǎn)解決。

消費(fèi)提示

預(yù)付式消費(fèi)有風(fēng)險(xiǎn)，消費(fèi)者選擇須謹(jǐn)慎。預(yù)付式消費(fèi)帶來(lái)優(yōu)惠承諾的同時(shí)，勿忽視其存在的諸多風(fēng)險(xiǎn)，如經(jīng)營(yíng)者因經(jīng)營(yíng)不善導(dǎo)致無(wú)法依約履行合同、虛假宣傳、霸王條款，甚至卷款“跑路”等損害消費(fèi)者權(quán)益的行為。在發(fā)現(xiàn)自身合法權(quán)益受到侵害時(shí)，請(qǐng)一定要保留好相關(guān)消費(fèi)憑證，通過(guò)相應(yīng)渠道，維護(hù)自身合法權(quán)益。

06

龍圩區(qū)某電動(dòng)車(chē)店未履行商品質(zhì)量三包義務(wù)消費(fèi)糾紛案

案情簡(jiǎn)介

2023年4月，梧州市市場(chǎng)監(jiān)管局林水市場(chǎng)監(jiān)督管理所接到一起關(guān)于某品牌電動(dòng)車(chē)商家售后問(wèn)題的消費(fèi)投訴。消費(fèi)者劉先生稱(chēng)其于2022年9月26日在梧州市龍圩區(qū)某電動(dòng)車(chē)店購(gòu)買(mǎi)了一輛電動(dòng)車(chē)，從購(gòu)買(mǎi)之日起至2023年3月25日，期間出現(xiàn)了8次車(chē)輛無(wú)法啟動(dòng)或無(wú)法正常行駛現(xiàn)象，經(jīng)先后4次售后維修均不能正常使用。劉先生要求換貨，而商家以其供貨廠家只修不換不退為由，拒絕為消費(fèi)者提供換貨服務(wù)。

接訴后，該所組織了現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解會(huì)，消費(fèi)者劉先生以質(zhì)量問(wèn)題為由明確要求換貨，但商家以供貨廠家沒(méi)有換貨先例為由，拒絕為消費(fèi)者更換車(chē)輛，調(diào)解失敗。隨后林水市場(chǎng)監(jiān)管所聯(lián)合龍城市場(chǎng)監(jiān)管所到商家電動(dòng)車(chē)店進(jìn)行檢查。商家涉嫌違反《廣西壯族自治區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》相關(guān)規(guī)定，依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《廣西壯族自治區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》相關(guān)規(guī)定，執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)向商家下達(dá)了《責(zé)令改正通知書(shū)》，要求其對(duì)錯(cuò)誤行為立即予以改正，并耐心勸誡其依法行事，積極履行主體職責(zé)，為消費(fèi)者提供退換貨服務(wù)。經(jīng)過(guò)多次調(diào)解處置，最終商家同意免費(fèi)為消費(fèi)者更換一臺(tái)同名稱(chēng)、同型號(hào)的電動(dòng)車(chē)。

消費(fèi)提示 

購(gòu)買(mǎi)電動(dòng)車(chē)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：一是選擇正規(guī)銷(xiāo)售商家，并注意查驗(yàn)商家的相關(guān)證照是否齊全。選擇口碑較好的電動(dòng)車(chē)品牌，此類(lèi)品牌經(jīng)過(guò)市場(chǎng)檢驗(yàn)，商品品控通常相對(duì)較好，售后更有保障。二是要檢驗(yàn)商品的出廠合格證書(shū)，注意檢查電動(dòng)車(chē)整體車(chē)況，最好進(jìn)行試騎，以便及時(shí)察覺(jué)問(wèn)題。三是騎行過(guò)程中，若車(chē)輛遇到故障問(wèn)題，及時(shí)與商家溝通進(jìn)行車(chē)輛維修，注意保存好維修記錄和相應(yīng)證據(jù)，以便進(jìn)行后續(xù)維權(quán)。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)或使用電動(dòng)車(chē)過(guò)程發(fā)生消費(fèi)糾紛或發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，可就近向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴或致電12345、12315進(jìn)行投訴。

07

梧州市道路交通事故雙方與某保險(xiǎn)公司調(diào)解案

案情簡(jiǎn)介

2022年3月14日，黎某駕駛大型普通客車(chē)在梧州市藤縣某路段（起步時(shí)）由東向西方向行駛，與行人小學(xué)生陳某發(fā)生碰撞，造成陳某受傷的道路交通事故。經(jīng)交警認(rèn)定，黎某、陳某負(fù)事故同等責(zé)任。陳某家屬在與某保險(xiǎn)公司、黎某在協(xié)商理賠事項(xiàng)時(shí)因無(wú)法達(dá)成一致意見(jiàn)產(chǎn)生糾紛。該案件于2023年10月24日提交到梧州市消委會(huì)成員單位——梧州保險(xiǎn)行業(yè)人民調(diào)解委員會(huì)（下稱(chēng)保調(diào)委）申請(qǐng)調(diào)解。

依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》，調(diào)解員針對(duì)本案爭(zhēng)議焦點(diǎn)分別向各方進(jìn)行了解釋?zhuān)凑铡稄V西壯族自治區(qū)道路交通事故損害賠償項(xiàng)目及計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)》向陳某家屬解釋了陳某在本次事故中的合理?yè)p失，對(duì)保險(xiǎn)賠償中的賠償細(xì)節(jié)進(jìn)行說(shuō)明，從交通安全知識(shí)、父母監(jiān)護(hù)責(zé)任等方面和陳某法定監(jiān)護(hù)人溝通，告知其在本次事故中也存在過(guò)錯(cuò)，作為監(jiān)護(hù)人應(yīng)承擔(dān)一定的責(zé)任，從而讓陳某家屬同意保險(xiǎn)公司的賠償方案。隨后，針對(duì)陳某因案件處理周期長(zhǎng)可能會(huì)對(duì)其學(xué)業(yè)造成不良影響爭(zhēng)議焦點(diǎn)，調(diào)解員采取了“背靠背”的調(diào)解方法，向雙方動(dòng)之以情曉之以理，同時(shí)從情理方面進(jìn)行解勸，希望保險(xiǎn)公司能考慮到陳某系未成年人，在計(jì)算賠償時(shí)給予一定的讓步。

在調(diào)解員的耐心調(diào)解下，最終各方當(dāng)事人達(dá)成一致意見(jiàn)，某保險(xiǎn)公司自愿在交強(qiáng)險(xiǎn)及商業(yè)險(xiǎn)限額范圍內(nèi)賠付陳某醫(yī)療費(fèi)、住院伙食補(bǔ)助費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)、住院期間護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)、殘疾賠償金、精神損害撫慰金共308396.11元，并于2023年11月15日前支付到陳某監(jiān)護(hù)人的賬戶(hù)，同時(shí)各方當(dāng)事人共同簽訂了人民調(diào)解協(xié)議書(shū)。該案通過(guò)在線訴調(diào)對(duì)接系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)解，從接收到成功調(diào)解僅用了7天時(shí)間，受到各方當(dāng)事人的一致好評(píng)。   

消費(fèi)提示

消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)時(shí)，通過(guò)有銷(xiāo)售資質(zhì)的正規(guī)持證機(jī)構(gòu)和個(gè)人進(jìn)行投保，投保前可通過(guò)國(guó)家金融監(jiān)督管理總局網(wǎng)站核實(shí)是否具備經(jīng)營(yíng)資質(zhì)。投保時(shí)請(qǐng)?jiān)敿?xì)了解保險(xiǎn)合同的條款內(nèi)容，如實(shí)填寫(xiě)投保資料、如實(shí)告知有關(guān)情況并親筆簽名，否則可能影響投保人和被保險(xiǎn)人的權(quán)益。保險(xiǎn)事故發(fā)生后請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系保險(xiǎn)公司理賠，切勿輕信“理賠黃?！?，保險(xiǎn)消費(fèi)者自身合法權(quán)益一旦受到侵害，請(qǐng)通過(guò)投訴維權(quán)熱線12378、12345等正規(guī)渠道依法合理維權(quán)。

08

梁某乙信息網(wǎng)絡(luò)買(mǎi)賣(mài)合同糾紛案

案情簡(jiǎn)介

2023年8月29日，原告梁某甲委托代理人到藤縣人民法院濛江法庭立案窗口提交立案材料，稱(chēng)原告梁某甲通過(guò)微信花費(fèi)11500元從被告梁某乙處購(gòu)買(mǎi)一只全新某知名品牌手袋，雙方約定手袋在法國(guó)專(zhuān)柜購(gòu)買(mǎi)且手袋的包裝、小票齊全。原告梁某甲在收到手袋后因未收到小票，通過(guò)查詢(xún)運(yùn)單號(hào)發(fā)現(xiàn)寄出地址為香港特區(qū)，在向某淘 寶店客服詢(xún)問(wèn)發(fā)貨地址真?zhèn)魏蟮弥l(fā)貨地址為假。遂根據(jù)被告在微信朋友圈中發(fā)布的優(yōu)奢易拍在線鑒定平臺(tái)進(jìn)行在線鑒定，鑒定結(jié)論為原告提供的與某知名品牌手袋標(biāo)準(zhǔn)品相應(yīng)部位存在明顯差異。原告要求退貨退款后被拉黑，以欺詐為由訴求被告退還貨款11500元及賠償34500元。 

藤縣人民法院于2023年9月5日立案后，依法適用普通程序公開(kāi)開(kāi)庭進(jìn)行了審理。原告梁某甲的委托訴訟代理人到庭參加訴訟。被告梁某乙經(jīng)本院合法傳喚無(wú)正當(dāng)理由拒不到庭參加訴訟，本案依法缺席審理。藤縣人民法院于2023年12月1日作出民事判決，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，判決被告梁某乙于判決生效之日起十日內(nèi)返還貨款11500元、賠償34500元給原告梁某甲。判決后，雙方均未上訴。

消費(fèi)提示

消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)奢侈品切勿貪圖便宜，最好選擇實(shí)體店或正規(guī)購(gòu)物平臺(tái)，謹(jǐn)慎通過(guò)APP或者朋友圈購(gòu)買(mǎi)。為保障自身合法權(quán)益，付款時(shí)，最好通過(guò)第三方網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)進(jìn)行付款。一旦發(fā)現(xiàn)賣(mài)家獲取購(gòu)物款后失去聯(lián)系的情況，要保存相關(guān)證據(jù)，及時(shí)報(bào)警。

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藤縣某酒店會(huì)銷(xiāo)活動(dòng)侵害消費(fèi)者權(quán)益行為案

案情簡(jiǎn)介

2023年4月27日，藤縣市場(chǎng)監(jiān)管局接到群眾來(lái)人投訴：其在藤縣某酒店會(huì)議室，有商家經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售床上用品，開(kāi)始以送雞蛋吸引老人參加有獎(jiǎng)銷(xiāo)售活動(dòng)，被騙后發(fā)現(xiàn)商家準(zhǔn)備跑路，請(qǐng)求市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)協(xié)助退貨退款。

藤縣市場(chǎng)監(jiān)管局接訴后，立即出動(dòng)執(zhí)法人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查。酒店作為場(chǎng)地出租者，執(zhí)法人員要求其第一時(shí)間聯(lián)系會(huì)銷(xiāo)活動(dòng)商家到現(xiàn)場(chǎng)接受詢(xún)問(wèn)調(diào)查。經(jīng)及時(shí)的取證和詢(xún)問(wèn)，發(fā)現(xiàn)商家通過(guò)租賃該酒店三樓會(huì)議室開(kāi)展為期6天的銷(xiāo)售床上用品會(huì)銷(xiāo)活動(dòng)。該酒店作為場(chǎng)地出租者，未履行核驗(yàn)、公示承租者經(jīng)營(yíng)資質(zhì)等相關(guān)信息的義務(wù)，導(dǎo)致會(huì)銷(xiāo)活動(dòng)商家在銷(xiāo)售結(jié)束后離開(kāi)藤縣，使消費(fèi)者投訴問(wèn)題得不到處理。執(zhí)法人員在聯(lián)系上會(huì)銷(xiāo)活動(dòng)商家后，及時(shí)為消費(fèi)者啟動(dòng)調(diào)解程序，經(jīng)過(guò)調(diào)解，最終商家同意退貨退款，雙方當(dāng)事人達(dá)成和解。

依據(jù)《市場(chǎng)主體登記管理?xiàng)l例》《廣西壯族自治區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》等有關(guān)規(guī)定，藤縣市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)場(chǎng)地出租方和租賃經(jīng)營(yíng)方分別立案處理，并對(duì)其不同的違法行為分別作出行政處罰。

消費(fèi)提示 

老年消費(fèi)者是一個(gè)特殊的消費(fèi)群體，具有知識(shí)水平有限、防范意識(shí)較弱、維權(quán)能力較低等特點(diǎn)，容易成為一些不法商家忽悠、欺騙的對(duì)象。因此，針對(duì)一些以達(dá)到推銷(xiāo)商品為目的的會(huì)銷(xiāo)活動(dòng)，老年消費(fèi)者切不可受贈(zèng)送雞蛋、面條等小物品的誘惑上當(dāng)受騙，應(yīng)多與子女交流，提高防范意識(shí)，一旦受騙，應(yīng)及時(shí)報(bào)案或向相關(guān)部門(mén)投訴舉報(bào)。

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長(zhǎng)洲區(qū)某母嬰用品館銷(xiāo)售超過(guò)保質(zhì)期的食品案

案情簡(jiǎn)介

2023年6月8日，長(zhǎng)洲區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局接到全國(guó)12315平臺(tái)的投訴：其妻子于2023年6月5日下午2點(diǎn)左右在長(zhǎng)洲區(qū)某母嬰用品館購(gòu)買(mǎi)一罐配方奶粉，小朋友吃了兩次后發(fā)燒，發(fā)現(xiàn)該奶粉已過(guò)期7個(gè)多月。

接訴后，長(zhǎng)洲區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員依法對(duì)該店鋪進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查中發(fā)現(xiàn)該店確有超過(guò)保質(zhì)期的奶粉在售，執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)對(duì)上述涉嫌超過(guò)保質(zhì)期的食品采取了扣押的行政強(qiáng)制措施。當(dāng)事人銷(xiāo)售超過(guò)保質(zhì)期的食品的行為，涉嫌違反了《中華人民共和國(guó)食品安全法》的相關(guān)規(guī)定。長(zhǎng)洲區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局依法對(duì)該店的違法行為進(jìn)行立案查處，并對(duì)消費(fèi)者訴求組織雙方調(diào)解。經(jīng)調(diào)解，雙方達(dá)成協(xié)議：被訴方對(duì)消費(fèi)者作出賠禮道歉，并退還費(fèi)用2000元，消費(fèi)者無(wú)異議，該案調(diào)解成功。

消費(fèi)提示

消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)奶粉要仔細(xì)，比如觀察外包裝是否存在破損，生產(chǎn)日期是否有修改痕跡、進(jìn)口奶粉包裝上有無(wú)中文標(biāo)簽等，如果發(fā)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)的奶粉存在異味、受潮結(jié)塊、沖泡時(shí)出現(xiàn)水油分離現(xiàn)象的，切不可食用，并且要留意收集證據(jù)材料，及時(shí)向商家及有關(guān)部門(mén)反映，維護(hù)自身合法權(quán)益。