中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 為進(jìn)一步規(guī)范旅游市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，提升旅游業(yè)服務(wù)質(zhì)量，結(jié)合群眾身邊不正之風(fēng)和腐敗問題集中整治，今年以來，青海省海西州市場(chǎng)監(jiān)管部門認(rèn)真開展旅游市場(chǎng)專項(xiàng)檢查，旨在以查促管、以改促進(jìn)，點(diǎn)亮市場(chǎng)安全“警示燈”，打好查糾整改“預(yù)防針”，切實(shí)維護(hù)全州旅游市場(chǎng)秩序，不斷提升旅游產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和游客滿意度。

強(qiáng)化市場(chǎng)價(jià)格監(jiān)管，規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序。不定期開展旅游市場(chǎng)巡查，對(duì)經(jīng)營(yíng)者價(jià)格方面問題進(jìn)行告誡提醒，現(xiàn)場(chǎng)整改。依法查處未執(zhí)行政府定價(jià)及拒不按規(guī)定對(duì)商品及服務(wù)進(jìn)行明碼標(biāo)價(jià)的行為。一是以景點(diǎn)收費(fèi)為重點(diǎn)，檢查景區(qū)門票價(jià)格執(zhí)行情況，有無擅自增設(shè)收費(fèi)項(xiàng)目或以其它形式變相提高門票價(jià)格、違規(guī)收取景區(qū)周邊停車費(fèi)等行為；二是以餐飲飯店、酒店賓館、商業(yè)零售等領(lǐng)域價(jià)格收費(fèi)為重點(diǎn)，檢查商品或服務(wù)是否明碼標(biāo)價(jià)、缺斤少兩，商品是否在保質(zhì)期內(nèi)，嚴(yán)防價(jià)格欺詐。全州共累計(jì)檢查景區(qū)及周邊各類經(jīng)營(yíng)主體540余家次，簽訂《旅游市場(chǎng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾書》100余份。

強(qiáng)化食品安全監(jiān)管，筑牢食品安全底線。圍繞景區(qū)周邊飯店、超市、食雜店、流動(dòng)攤販開展全面檢查。一是強(qiáng)化餐飲環(huán)節(jié)食品安全保障。嚴(yán)格規(guī)范餐飲單位食品加工制作及餐飲用具清洗消毒、合理處置餐廚廢棄物、落實(shí)制止餐飲浪費(fèi)的各項(xiàng)措施等經(jīng)營(yíng)行為。持續(xù)推進(jìn)旅游景區(qū)餐飲服務(wù)單位風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)管理和“明廚亮灶”工作，切實(shí)做到食品加工制作重點(diǎn)區(qū)域可視、關(guān)鍵環(huán)節(jié)可知、風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)位可控；二是強(qiáng)化食品安全隱患排查。嚴(yán)格落實(shí)“四個(gè)最嚴(yán)”要求，嚴(yán)厲查處無證無照、未嚴(yán)格落實(shí)食品安全管理制度、食品索證索票進(jìn)貨查驗(yàn)和臺(tái)賬記錄不規(guī)范、銷售散裝食品存在“三無”，過期、腐爛、霉變及“三防”設(shè)施不齊全、標(biāo)識(shí)標(biāo)簽不合規(guī)范的違法違規(guī)行為。全州旅游景區(qū)及周邊共有餐飲服務(wù)單位449家，持證率達(dá)98%，“明廚亮灶”率達(dá)90%。

強(qiáng)化特種設(shè)備安全監(jiān)管，保障特種設(shè)備安全運(yùn)行。依托“青海省特種設(shè)備安全監(jiān)察系統(tǒng)”，以賓館、旅游景區(qū)等公眾聚集場(chǎng)所為重點(diǎn)，厘清電梯、大型游樂設(shè)施、非公路用旅游觀光車輛等特種設(shè)備運(yùn)行情況，突出隱患排查整治重點(diǎn)，制定檢查計(jì)劃，開展涉旅特種設(shè)備安全專項(xiàng)檢查。重點(diǎn)對(duì)景區(qū)大型游樂設(shè)施、纜車滑道、觀光車輛等特種設(shè)備的安全性能進(jìn)行檢查，嚴(yán)禁無合法手續(xù)、超期未檢以及報(bào)停設(shè)備擅自投入使用，嚴(yán)禁無相應(yīng)資質(zhì)的人員上崗操作。

暢通投訴舉報(bào)渠道，提高消費(fèi)維權(quán)效能。以全國(guó)“12315”投訴舉報(bào)平臺(tái)為基礎(chǔ)，結(jié)合“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線，依法依規(guī)維護(hù)游客和經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，做到快分流、快回應(yīng)、快辦理、保質(zhì)量處理旅游景區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域消費(fèi)糾紛，確保旅游高峰期旅游消費(fèi)投訴第一時(shí)間得到妥善處理。對(duì)處理消費(fèi)者投訴過程中發(fā)現(xiàn)的違法行為，堅(jiān)決依法查處。積極推行12315平臺(tái)ODR機(jī)制，鼓勵(lì)引導(dǎo)更多企業(yè)落實(shí)經(jīng)營(yíng)者消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任，線上直接與消費(fèi)者協(xié)商解決糾紛，打通消費(fèi)維權(quán)“最后一公里”，提高消費(fèi)維權(quán)效能，為游客創(chuàng)建和諧寬松的消費(fèi)環(huán)境。12315平臺(tái)共處理涉旅投訴360余起，均已全部辦結(jié)完成，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失10.5萬余元。（供稿：青海省市場(chǎng)監(jiān)管局）