中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 2022年12月荔波小七孔獲批國家級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點以來，貴州省黔南州市場監(jiān)管部門聚焦資源、客源、服務(wù)三大要素，大力支持景區(qū)管理方完善標(biāo)準(zhǔn)體系，推動旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施，積極打造世界級旅游景區(qū)。

景區(qū)保障流程標(biāo)準(zhǔn)化。通過統(tǒng)計分析歷年荔波小七孔景區(qū)五一、十一等旅游高峰期游客數(shù)據(jù)，利用大數(shù)據(jù)平臺匯總景區(qū)網(wǎng)上預(yù)約門票游客量，精準(zhǔn)預(yù)估小七孔景區(qū)峰值游客人數(shù)，根據(jù)大數(shù)據(jù)運算成果科學(xué)調(diào)度景區(qū)觀光車、志愿者等配備，暢通消費投訴渠道和快速處置機制，投訴舉報按時辦結(jié)率、滿意率均達(dá)100%。

購票服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化。借助“預(yù)約黔行”與貴州華創(chuàng)集團(tuán)旗下云碼通公司“黔云通”自助購票平臺，深化與微信、旅行社等合作，運用云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)，提前推送公告景區(qū)限流信息，大力推行網(wǎng)上實名制預(yù)約、分時段入園、精細(xì)化網(wǎng)格管理，入園實現(xiàn)“零等候”，大大提升了游客體驗度和游玩效率。

景區(qū)服務(wù)用語標(biāo)準(zhǔn)化。探索建立安全、醫(yī)療、投訴、外幣兌換等多語種國際化涉旅行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，編制《荔波旅游服務(wù)規(guī)范手冊》，扎實開展服務(wù)人員培訓(xùn)、評比，精心制定、全面應(yīng)用文明入園、乘車安全、游玩提示、景區(qū)講解等標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語，使游客從入園到游玩再到出園，全程感受到景區(qū)的親情化服務(wù)。

安全保障措施標(biāo)準(zhǔn)化。規(guī)范完善景區(qū)內(nèi)安全提示標(biāo)牌，強化人流高峰期各景點的安全提示，督促景區(qū)各旅游項目管理人員嚴(yán)格遵守部門操作規(guī)程，加密流動巡查頻次，備足應(yīng)急救援人員和救援車、救護(hù)車、應(yīng)急沖鋒舟、救生繩、救生圈、急救箱等物資，提高隱患的發(fā)現(xiàn)率、整改率，使游客在游玩過程中安全感滿滿。（黔南州市場監(jiān)管局 劉濤）