中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近期，廈門市翔安區(qū)政務(wù)服務(wù)情況通報翔安區(qū)市場監(jiān)管局駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心窗口第二季度再次獲得“紅旗窗口”榮譽稱號及“服務(wù)標兵”一人，連同第一季度的“紅旗窗口”榮譽稱號，翔安區(qū)市場監(jiān)管局已連續(xù)兩個季度獲得“紅旗窗口”榮譽稱號。翔安區(qū)市場監(jiān)管局實干爭效，全面提升辦事群眾的滿意度和獲得感。

“快”字當(dāng)頭提效率。為實現(xiàn)審批高效率，翔安區(qū)市場監(jiān)管局持續(xù)聚焦群眾關(guān)注的主體名稱字號、經(jīng)營范圍表述等重點問題，逐項快速提升改進。設(shè)置導(dǎo)辦服務(wù)臺，高效為群眾提供登記許可幫辦服務(wù)，有效解決個體工商戶名稱查重、經(jīng)營范圍選擇等困難，提高受理通過率，大幅減少群眾等候時長。增加咨詢電話數(shù)量，大幅提升咨詢電話接通率，同時實施窗口輪值制度，挑選業(yè)務(wù)熟悉的人員輪流值守延時服務(wù)窗口，提供即辦服務(wù)，有效保持工作的延續(xù)性。2024年前兩季度政務(wù)服務(wù)中心窗口辦件9192件，實現(xiàn)等候時長零超時。

“心”字為本強意識。為有效提升服務(wù)意識，翔安區(qū)市場監(jiān)管局圍繞“用心，暖心，誠心”開展工作。一方面通過開展“局長陪您辦”“注冊官陪您辦”等活動了解辦事群眾辦理過程的難點和堵點，用心幫助解決和協(xié)調(diào)；另一方面對每件差評件進行全面復(fù)盤，刀刃向內(nèi)找不足，細化、整改、完善每一個工作環(huán)節(jié)。通過“黨員示范崗”將文明禮貌微笑服務(wù)融入一線，真正做到“笑容臉上掛，服務(wù)心間記”。今年第二季度群眾滿意評價率99.05%，上半年收到群眾感謝錦旗5面及牌匾一個。

“實”字為要接地氣。翔安區(qū)市場監(jiān)管局窗口長期堅持以群眾所需為導(dǎo)向，以法律法規(guī)為準則，實實在在奮斗在便民服務(wù)第一線。此前，率先在區(qū)局許可項目范圍內(nèi)實施“一件事”辦理嘗試，實現(xiàn)登記許可申請同時收取，內(nèi)部進行有效流轉(zhuǎn)，群眾同時領(lǐng)取證照的“最多跑一趟”辦理模式，同時對窗口實施“前臺綜合受理，后臺綜合審批，一窗統(tǒng)一出件”的綜合窗口改革，實現(xiàn)任意選擇一窗均可辦理區(qū)級市場監(jiān)管登記許可業(yè)務(wù)。上半年通過“一件事”模式辦理了3808件申請，實現(xiàn)“一件事一次辦”，有效提升服務(wù)效率。細化完善個體工商戶“全區(qū)通辦”，做到各窗口業(yè)務(wù)口徑、服務(wù)標準的有效統(tǒng)一，極大方便群眾就近辦理。上半年通過“全區(qū)通辦”模式共辦理5512 件。同時，對特殊群體和招商引資企業(yè)提供“上門辦”“預(yù)約辦”等特色服務(wù)，得到翔安區(qū)政府、鎮(zhèn)街及群眾的一致好評。

“學(xué)”字為先強素質(zhì)。結(jié)合黨紀學(xué)習(xí)教育和非編人員紀律教育活動，堅持每周一次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)討論。把理論學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)相結(jié)合，緊緊圍繞各時期國家、省、市的服務(wù)新舉措進行學(xué)習(xí)，對發(fā)生在身邊的案例進行剖析，不斷提升全體人員廉潔自律意識和業(yè)務(wù)水平。

下一步，翔安區(qū)市場監(jiān)管局將在服務(wù)招商引資，推進個體工商戶服務(wù)等方面繼續(xù)努力，不斷優(yōu)化營商環(huán)境，助力推動翔安區(qū)經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。（陳永 楊子穎）