中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 今年以來，江蘇省淮安市市場(chǎng)監(jiān)管局園區(qū)分局牢固樹立“小窗口、大環(huán)境”工作理念，提升窗口服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。

強(qiáng)化制度保障。結(jié)合分局實(shí)際，進(jìn)一步完善注冊(cè)登記窗口質(zhì)量管控、首問負(fù)責(zé)制、投訴處理流程等制度，對(duì)園區(qū)和市市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)制度也做了進(jìn)一步的配套、細(xì)化、完善，用制度推進(jìn)窗口服務(wù)建設(shè)。專人常態(tài)化監(jiān)督檢查制度規(guī)定的執(zhí)行情況，領(lǐng)導(dǎo)班子不定期監(jiān)督檢查，對(duì)傾向性苗頭性問題做到抓早抓小，確保政策不在窗口截留、差錯(cuò)不在窗口發(fā)生、時(shí)間不在窗口耽擱。

強(qiáng)化隊(duì)伍管理。落實(shí)窗口專人專崗、AB崗等制度，持續(xù)加強(qiáng)窗口經(jīng)辦隊(duì)伍建設(shè)，常規(guī)開展業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，專題學(xué)習(xí)市政務(wù)服務(wù)中心《文明政務(wù)服務(wù)大廳管理工作細(xì)則》，組織觀看作風(fēng)建設(shè)專題片、舉辦作風(fēng)建設(shè)專題黨課，強(qiáng)化平時(shí)考核，從態(tài)度、業(yè)務(wù)、作風(fēng)三方面提升經(jīng)辦人員工作執(zhí)行力，全面提升服務(wù)質(zhì)效。

強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。進(jìn)一步完善窗口服務(wù)材料清單、改進(jìn)業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)窗口辦事簡(jiǎn)潔明了、方便快捷。在窗口公示投訴建議電話，專人對(duì)接窗口事項(xiàng)，責(zé)任到人，保障群眾辦事高效便捷。建立注冊(cè)登記QQ群，在線解答群眾辦證疑問，做到線上線下同步指導(dǎo)。添置老花鏡、復(fù)印機(jī)等便民設(shè)施，免費(fèi)為辦事群眾提供便利服務(wù)。針對(duì)食品藥品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位許可證種類多、有效期不統(tǒng)一等問題，推出“到期提醒”服務(wù)，每月定期對(duì)證件即將到期企業(yè)進(jìn)行提示，避免企業(yè)產(chǎn)生損失，目前已梳理到期數(shù)據(jù)50余條，撥打提醒電話50余個(gè)。（來源：江蘇省淮安市市場(chǎng)監(jiān)管局網(wǎng)站）