中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，安徽省安慶市消費(fèi)者張先生將一面印有“做群眾貼心人 為人民辦實(shí)事”的錦旗郵送到鳳凰縣市場監(jiān)督管理局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)股辦公室，對該局為消費(fèi)者高效維權(quán)、排憂解難表示感謝。

前不久，張先生在鳳凰古城旅游期間在某商店花4200元購買某草藥，返程途中，自感被騙，與商家協(xié)商退款被拒后，投訴到鳳凰縣市場監(jiān)督管理局請求幫助。該局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會工作人員立即到被投訴現(xiàn)場展開調(diào)查，認(rèn)真聽取投訴人訴求，征詢被投訴人意見，耐心做雙方的思想疏導(dǎo)工作，為他們辨法析理，共同協(xié)商解決問題的方案。經(jīng)過多次協(xié)調(diào)，最終雙方達(dá)成一致，商家同意退款4200元，糾紛圓滿解決。

鳳凰縣消委會提醒廣大消費(fèi)者，在消費(fèi)時(shí)要保持頭腦清醒，不聽信商家所謂的打折優(yōu)惠及口頭承諾，更要妥善保管好付款憑證、收據(jù)、發(fā)票等證據(jù)。在消費(fèi)過程中發(fā)生消費(fèi)糾紛，不要擴(kuò)大矛盾，及時(shí)撥打12345、12315熱線或向市場監(jiān)管部門投訴，也可向人民法院提起訴訟，維護(hù)自身的合法權(quán)益。（湖南省鳳凰縣市場監(jiān)管局 田權(quán) 麻耀中）