中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 為拓展“互聯(lián)網(wǎng)＋消費糾紛處理”渠道，督促企業(yè)落實主體責任，天津市和平區(qū)市場監(jiān)管局積極推進在線消費糾紛解決機制（以下簡稱ODR機制）建設工作。近日，和平區(qū)市場監(jiān)管局選取國金匯、濱江商廈、中原百貨、濱江大集、地礦珠寶、眾鑫亨通食品、桂榮祥麻花、津城大麻花、騎鄰電動自行車、滔搏運動服飾等10家企業(yè)成為ODR企業(yè)，進一步提升消費維權(quán)服務效能。

建立ODR機制后，消費者向全國12315平臺發(fā)起投訴時，可以自行選擇由ODR企業(yè)優(yōu)先介入處理，被投訴企業(yè)將在10個工作日內(nèi)與投訴人進行協(xié)商和解，如和解不成，投訴人還可以向市場監(jiān)管部門進行投訴。與傳統(tǒng)調(diào)解方式相比，ODR機制省去了消費投訴的流轉(zhuǎn)程序，提高維權(quán)時效性，實現(xiàn)線下糾紛線上化解，將消費糾紛化解在源頭，為消費者提供便捷高效的服務，有效推動消費維權(quán)社會共治。

截至目前，天津市和平區(qū)累計發(fā)展ODR企業(yè)42家，通過ODR機制處理消費者投訴4727件，按時辦結(jié)率100%。下一步，和平區(qū)市場監(jiān)管局將持續(xù)做好ODR企業(yè)的準入、動態(tài)監(jiān)督、效能評價等工作，夯實線上快速和解消費糾紛基礎，推動經(jīng)營者主體責任意識和守法經(jīng)營意識不斷提升，持續(xù)營造安全和諧的消費環(huán)境。（來源：天津市場監(jiān)管）