中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 甘肅省臨澤縣市場監(jiān)管局厘清工作思路，優(yōu)化監(jiān)管服務(wù)環(huán)境，重點(diǎn)在服務(wù)措施、辦事流程、服務(wù)群眾以及改進(jìn)作風(fēng)上運(yùn)用“加減乘除”法，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的監(jiān)管服務(wù)，有效提升營商環(huán)境的美譽(yù)度和企業(yè)群眾的獲得感。

優(yōu)化服務(wù)環(huán)境做“加”法。為進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識，實(shí)施首問負(fù)責(zé)、一次告知、限時(shí)辦結(jié)、承諾服務(wù)、預(yù)約服務(wù)等制度，開辟登記綠色通道，做到政策咨詢一口清，發(fā)放材料一手清，告知補(bǔ)全一次清，最大限度為群眾企業(yè)辦理業(yè)務(wù)提供方便。今年以來，共受理解答咨詢1056余人次，提供幫辦代辦服務(wù)3448人次，延時(shí)服務(wù)678人次，送照到家4份。開辟“自轉(zhuǎn)個(gè)”“個(gè)轉(zhuǎn)企”重點(diǎn)項(xiàng)目綠色通道，采取“急事急辦、特事特辦、一事一議”等多種方式，安排專人集中力量“點(diǎn)對點(diǎn)、面對面”提供注冊登記服務(wù)，辦理“自轉(zhuǎn)個(gè)”80戶，“個(gè)轉(zhuǎn)企”23戶。對“個(gè)轉(zhuǎn)企”后的檔案遷移、字號保留、信用修復(fù)、證照辦理等進(jìn)行全程指導(dǎo)，讓經(jīng)營主體無后顧之憂。

優(yōu)化政務(wù)環(huán)境做“減”法。著力在減材料、減環(huán)節(jié)、減時(shí)限、減跑動上下功夫，推動政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，打造辦事環(huán)節(jié)更少、流程更優(yōu)、時(shí)限更短、成本更低的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。將藥店新開辦時(shí)間由10天壓減至1天；簡化審批服務(wù)流程，由“最多跑一次”向“零跑腿”轉(zhuǎn)變，至目前辦理139件次“零跑腿”服務(wù)事項(xiàng)和“容缺受理”服務(wù)36件次；推進(jìn)企業(yè)辦照“即來即辦，立等可取”等舉措，推行“代辦服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、特事特辦、急事急辦”等綠色審批通道，盡力方便群眾。共受理辦結(jié)行政審批事項(xiàng)245件，按時(shí)辦結(jié)率和群眾評議滿意率均為100%。

優(yōu)化發(fā)展環(huán)境做“乘”法。結(jié)合市場監(jiān)管職能，大力開展“三抓三促”上門服務(wù)活動，征求企業(yè)意見與建議，零距離、全方位提股權(quán)出質(zhì)、知識產(chǎn)權(quán)出質(zhì)等為企業(yè)提供融資服務(wù)，使服務(wù)更加人性化、便民化，提高服務(wù)效率，與人民群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的便民服務(wù)事項(xiàng)都可“一站式”辦結(jié)。做到事前介入、事中指導(dǎo)、事后規(guī)范，不斷優(yōu)化企業(yè)發(fā)展環(huán)境。構(gòu)建營業(yè)執(zhí)照與食品經(jīng)營許可（備案）“一次申請、并聯(lián)審批、統(tǒng)一發(fā)證”的證照聯(lián)辦工作機(jī)制，提供“保姆式、全程式、貼近式”團(tuán)隊(duì)化幫辦代辦服務(wù)2348人次，實(shí)施延時(shí)服務(wù)345人次、容缺受理12戶、送章到家8戶，打好服務(wù)經(jīng)營主體全生命周期“一站式服務(wù)牌”。

優(yōu)化政風(fēng)環(huán)境做“除”法。牢固樹立“店小二”意識，切實(shí)落實(shí)好首問負(fù)責(zé)、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)等服務(wù)，讓企業(yè)和群眾辦事更順暢、更舒心、更滿意。牢固樹立窗口、人人都是營商環(huán)境代言人的理念，堅(jiān)持換位思考、定位思考、對位思考，全面推行咨詢導(dǎo)辦、貼心幫辦、全程代辦服務(wù)，幫助企業(yè)和群眾解決辦事中的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，提高為群眾為企業(yè)辦事效率和服務(wù)質(zhì)量。要求干部職工在監(jiān)管執(zhí)法、窗口服務(wù)中，使用文明用語，微笑服務(wù)，去除態(tài)度生硬冷淡、推諉塞責(zé)等現(xiàn)象，樹立和提升良好市場監(jiān)管形象。（崔龍）