北京五洲天宇認證中心商品售后服務(wù)評價體系認證研究

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“商品售后服務(wù)認證,服務(wù)認證,品牌認證,商業(yè)企業(yè)品牌評價”

《平板電視機安裝服務(wù)規(guī)范》發(fā)布

中國電子視像行業(yè)協(xié)會根據(jù)當(dāng)前的電視機售后安裝服務(wù)的現(xiàn)狀和問題，以及國家關(guān)于家電維修服務(wù)的相關(guān)政策規(guī)定，在康佳、長虹、創(chuàng)維、TCL、海爾、海信等大企業(yè)的支持和參與下組織制定了《平板電視機安裝服務(wù)規(guī)范》，并于2012年11月正式發(fā)布，2013年1月起實施。

我國平板電視的迅速發(fā)展，平板電視以高清晰得到消費者的青睞，當(dāng)前采用壁掛式呈現(xiàn)明顯的上升趨勢。據(jù)統(tǒng)計，目前采用掛架的方式來安裝電視的需求超過了50%，但是平板電視機安裝服務(wù)缺少行業(yè)通行、生產(chǎn)企業(yè)認可、顧客明了的規(guī)范。所以目前的安裝市場存在著魚龍混雜、冒充生產(chǎn)企業(yè)人員上門安裝、安裝服務(wù)不規(guī)范、掛架產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊等問題，嚴(yán)重的影響了企業(yè)的聲譽和消費者對平板電視機安全使用的一個信心。

作為貫徹落實國家《家電維修服務(wù)業(yè)管理辦法》政策的配套性行業(yè)措施，《平板電視機安裝服務(wù)規(guī)范》明確了：電視機生產(chǎn)企業(yè)是電視機安裝服務(wù)質(zhì)量的最終責(zé)任者，電視機安裝經(jīng)營者是電視機安裝服務(wù)質(zhì)量的直接責(zé)任者;電視機安裝經(jīng)營者必須通過相關(guān)的安裝資質(zhì)認證和電視機生產(chǎn)企業(yè)的授權(quán)，方可從事電視機安裝維修服務(wù)業(yè)務(wù);電視機安裝服務(wù)中使用的配件，應(yīng)當(dāng)是經(jīng)過電視機生產(chǎn)企業(yè)認證的，符合國家有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量安全規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)的專用配件。

《電視機延保服務(wù)實施規(guī)范》頒布實施

2012年3月，作為國家頒布的“平板電視三包”政策的延續(xù)性、配套性行業(yè)措施《電視機延保服務(wù)實施規(guī)范》正式頒布實施。這是國內(nèi)出臺的首部針對電視機產(chǎn)品制定的延保服務(wù)規(guī)范。

目前，我國電視機延保維修服務(wù)大多是由與延保銷售商簽約的第三方服務(wù)機構(gòu)提供的，而消費 者往往誤以為是由原生產(chǎn)廠家提供的，再加之相關(guān)規(guī)范的缺失和一些缺乏資質(zhì)的企業(yè)混入這一領(lǐng)域，近年來相關(guān)的消費者投訴日益增多，損害了消費者和生產(chǎn)者的合法權(quán)益。因此，規(guī)范中要求電視機延保服務(wù)的供應(yīng)企業(yè)除了要具備相關(guān)的資質(zhì)，并要求電視機延保服務(wù)的供應(yīng)企業(yè)在設(shè)計延保業(yè)務(wù)時，必須與產(chǎn)品生產(chǎn)者簽訂備件供應(yīng)、技術(shù)支持等服務(wù)支持性合作協(xié)議，并預(yù)先儲備相應(yīng)品種、數(shù)量的備件。