北京五洲天宇認(rèn)證中心

“商品售后服務(wù)認(rèn)證,服務(wù)認(rèn)證,品牌認(rèn)證,商業(yè)企業(yè)品牌評(píng)價(jià)”

售后服務(wù)的宣傳評(píng)價(jià)

第二屆中國汽車售后服務(wù)大會(huì)召開

12月20日，第二屆中國汽車售后服務(wù)大會(huì)暨2012中國汽車售后服務(wù)優(yōu)秀品牌頒獎(jiǎng)典禮在北京召開。本次活動(dòng)由中國汽車售后服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)中心主辦，車人網(wǎng)承辦。該活動(dòng)以“溝通予人，服務(wù)于心”為主題，圍繞著第二屆中國汽車售后服務(wù)大會(huì)、中國汽車售后服務(wù)市場監(jiān)督團(tuán)代表授旗儀式和2012中國汽車售后服務(wù)優(yōu)秀品牌頒獎(jiǎng)典禮三個(gè)環(huán)節(jié)展開。長城汽車 和上海大眾獲得2012中國汽車售后服務(wù)優(yōu)秀品牌，吉利汽車獲得了2012中國汽車售后服務(wù)飛躍表現(xiàn)獎(jiǎng)。一汽大眾 、上海汽車 、東風(fēng)日產(chǎn) 獲得了汽車售后服務(wù)用戶關(guān)愛獎(jiǎng)，上汽通用五菱 、廣汽本田 獲得汽車售后服務(wù)用戶滿意獎(jiǎng)，廣汽豐田 獲得汽車售后服務(wù)透明獎(jiǎng)。

本次活動(dòng)前期共經(jīng)歷了城市調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)投票、媒體暗訪、萬人大調(diào)查和VCR行動(dòng)等五個(gè)環(huán)節(jié)。在4月～9月份進(jìn)行的城市調(diào)查中，圍繞全國15個(gè)一線城市的商業(yè)中心、汽車交易市場以及大型停車場進(jìn)行車主面訪活動(dòng)，共發(fā)放調(diào)查問卷30000份，其中收回有效問卷25402份；9月～12月，車人網(wǎng)、車天下和第一車網(wǎng)在內(nèi)的多家主流汽車媒體聯(lián)合發(fā)起了網(wǎng)絡(luò)品牌調(diào)查活動(dòng)；同時(shí)，車人網(wǎng)還聯(lián)合國內(nèi)超過20家汽車主流汽車媒體對(duì)全國各地汽車4S店進(jìn)行售后服務(wù)暗訪調(diào)查活動(dòng)，調(diào)查的內(nèi)容主要針對(duì)4S店內(nèi)價(jià)格透明度，其中包括工時(shí)費(fèi)價(jià)格公示牌、工時(shí)費(fèi)計(jì)算方式、配件價(jià)格公示和真假配件對(duì)比等；對(duì)當(dāng)年的北京車展和廣州車展，車人網(wǎng)在展館內(nèi)外開展了“試金石行動(dòng)”，即百萬車主售后服務(wù)品牌滿意度大調(diào)查活動(dòng)，對(duì)車主們進(jìn)行當(dāng)面采訪和調(diào)查問卷活動(dòng)。

中國汽車售后服務(wù)優(yōu)秀品牌由中國質(zhì)量協(xié)會(huì)、中國企業(yè)改革與發(fā)展研究會(huì)等主管，是國內(nèi)唯一帶有“中國”字頭的售后服務(wù)獎(jiǎng)項(xiàng)，每年只頒發(fā)給在中國汽車售后服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)中心調(diào)查總分第一的汽車企業(yè)，以獎(jiǎng)勵(lì)其在一年的售后服務(wù)中的優(yōu)秀表現(xiàn)和消費(fèi)者的良好成績。

第三屆全國服務(wù)業(yè)公眾滿意度專項(xiàng)調(diào)研揭曉新聞發(fā)布盛典大會(huì)召開

2012年11月18日，由《經(jīng)濟(jì)》雜志社、中國商報(bào)社、中國貿(mào)易報(bào)社、全國商報(bào)聯(lián)合會(huì)、中國國際經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作促進(jìn)會(huì)市場調(diào)研中心、中國經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新發(fā)展聯(lián)盟主辦的“第三屆全國服務(wù)業(yè)公眾滿意度專項(xiàng)調(diào)研揭曉新聞發(fā)布盛典大會(huì)”在北京人民大會(huì)堂新聞發(fā)布廳舉行，《中國服務(wù)業(yè)企業(yè)專項(xiàng)調(diào)研報(bào)告》（2012卷）同期發(fā)布。全國工商聯(lián)原副主席、全國政協(xié)副秘書長、國務(wù)院參事室特邀研究員保育鈞，全國政協(xié)經(jīng)濟(jì)委員會(huì)委員、中國服務(wù)貿(mào)易協(xié)會(huì)第一副會(huì)長黃海參加會(huì)議并發(fā)表了講話。

此次以“見證·品牌的力量”為主題的全國服務(wù)業(yè)公眾滿意度大型公益 調(diào)查活動(dòng)，于5月6日正式啟動(dòng)，旨在全面梳理、盤點(diǎn)服務(wù)行業(yè)中最具影響力的品牌，深度挖掘企業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)，為行業(yè)發(fā)展提供標(biāo)桿。調(diào)查活動(dòng)根據(jù)專家、記者、策劃人、公眾及行業(yè)人士的提名，經(jīng)濟(jì)網(wǎng)、金牌服務(wù)網(wǎng)等多家權(quán)威網(wǎng)站對(duì)服務(wù)業(yè)知名人士進(jìn)行公示，并接受公眾投票。依據(jù)投票反饋數(shù)據(jù)，通過對(duì)前瞻性、典型性、 影響力、新聞性、創(chuàng)新精神等指標(biāo)進(jìn)行評(píng)分，經(jīng)“組委會(huì)推薦、公眾投票、評(píng)委審核”三方數(shù)據(jù)評(píng)分結(jié)果。各入選單位在其行業(yè)各項(xiàng)服務(wù)工作中，始終堅(jiān)持以人為本、服務(wù)至上，不斷開拓創(chuàng)新、建章立制，完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理體系，受到廣大消費(fèi)者、公眾的贊譽(yù)，從而贏得了公眾的信任和社會(huì)的尊敬。其中，海爾集團(tuán)、阿里巴巴、三亞鳳凰機(jī)場、三一重工等10家單位提交的案例被推選為“全國服務(wù)業(yè)優(yōu)秀十佳創(chuàng)新案例”；中國建設(shè)銀行、廈門航空、富迪健康科技、如家酒店等300多家單位入選“金牌服務(wù)優(yōu)秀典范企業(yè)獎(jiǎng)”。