北京五洲天宇認(rèn)證中心

“商品售后服務(wù)認(rèn)證,服務(wù)認(rèn)證,品牌認(rèn)證,商業(yè)企業(yè)品牌評(píng)價(jià)”

中國(guó)汽車售后服務(wù)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果發(fā)布

為讓廣大消費(fèi)者更好地了解和認(rèn)識(shí)到汽車售后服務(wù)規(guī)范化關(guān)系到每位汽車用戶的切身利益，更加積極廣泛地參與到汽車售后市場(chǎng)的規(guī)范和管理中來，促進(jìn)售后市場(chǎng)以及整個(gè)汽車行業(yè)的良性發(fā)展，中國(guó)汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)受交通運(yùn)輸部委托，基于《汽車售后服務(wù)客戶滿意度評(píng)價(jià)體系》，在國(guó)內(nèi)50個(gè)主要城市進(jìn)行了汽車4S體系售后服務(wù)客戶滿意度調(diào)查研究活動(dòng)。2012年11月16日，中國(guó)汽車售后服務(wù)客戶滿意度調(diào)查（CAACS，簡(jiǎn)稱卡思調(diào)查）結(jié)果發(fā)布。

卡思調(diào)查（CAACS）主要從以下六大維度來評(píng)價(jià)汽車品牌4S店的售后服務(wù)：

l規(guī)范性：評(píng)價(jià)品牌4S店遵守行業(yè)管理部門規(guī)定的情況

l公開性：評(píng)價(jià)品牌4S店在價(jià)格、項(xiàng)目以及維修保養(yǎng)過程中對(duì)消費(fèi)者公開的程度

l人性化：評(píng)價(jià)品牌4S店在服務(wù)態(tài)度以及給消費(fèi)者提供服務(wù)上的人性化程度

l便捷性：評(píng)價(jià)品牌4S店在客戶在到店交通以及維修等待時(shí)間上的便利程度

l專業(yè)性：評(píng)價(jià)品牌4S店在人員技能以及維修質(zhì)量方面的專業(yè)情況

l收費(fèi)合理性：考核品牌4S店在工時(shí)計(jì)費(fèi)以及配件價(jià)格等方面的客戶滿意度情況

調(diào)查評(píng)分結(jié)果如下：