中國質量新聞網(wǎng)訊 （王東紅）在億發(fā)超市、瑞民藥店、易榮大藥房等賣場日化區(qū)，維E乳銷售呈現(xiàn)出一種奇特的景象：多種維E乳排列在一起，外觀大同小異，都是白色塑料瓶、紅色商標，設計和容量基本一致，一眼看過去，就連銷售人員有時也分不清……這種情況給消費者帶來極大的困擾。他們需要花更多的時間去作出選擇，還要花更多的精力去甄別，往往他們根據(jù)瓶身文字提示選擇的產(chǎn)品，后來卻得知是有假冒之嫌的產(chǎn)品。前不久，市場監(jiān)管部門開展清理整治知名醫(yī)院被冒牌問題，營利性醫(yī)療機構不得擅自使用“協(xié)和”“同濟”等知名醫(yī)院字號。北京協(xié)和醫(yī)院也發(fā)布聲明，稱北京協(xié)和醫(yī)院從沒有生產(chǎn)并銷售過“維E乳”相關產(chǎn)品。內專業(yè)人士紛紛呼吁，要嚴厲打擊這種侵犯著名醫(yī)院知識產(chǎn)權和克隆配方、玩噱頭、打擦邊球、誤導消費者、謀取商業(yè)利益的行為。

中國質量新聞網(wǎng)在“3·15”期間，就消費者反映的維E乳市場亂象問題，進行了市場調查。

消費者的困惑

3月11日下午，在億發(fā)超市日化區(qū)，消費者陳女士就遇到了選擇難的問題。陳女士是在短視頻平臺上看到維E乳相關信息而決定購買的。她看中的是一款打著“協(xié)和”招牌的維E乳，陳女士認為，維E乳價格不高，又有協(xié)和的招牌，“自然而然就會想到產(chǎn)自協(xié)和醫(yī)院”。

然而在賣場維E乳區(qū)域，陳女士傻了眼兒。貨柜上都是一樣兒的維E乳，都是紅字白瓶，都在瓶身或廣告中標注著一些著名醫(yī)院的字樣。

陳女士自己分不清，找來區(qū)域銷售詢問。銷售工作人員先是說，這些都是正品，功能沒有什么差別。在陳女士問到“保濕功效”等具體產(chǎn)品細節(jié)以及“產(chǎn)品與標注單位的實際關系”時，銷售人員才表示“具體也不是很清楚?！?/p>

陳女士對銷售人員的回答并不滿意。她現(xiàn)場用手機搜索了下這幾款產(chǎn)品的資訊信息，結果令她大吃一驚。

消費者的查證

陳女士搜索的品牌有包括“協(xié)和”“八韻草”“標婷”等。在維E乳銷售區(qū)域，這三款產(chǎn)品擺放最顯眼，位置也最突出。

陳女士先是搜索品牌名為“協(xié)和”的維E乳產(chǎn)品。該品牌產(chǎn)品在維E乳銷售區(qū)占比較大，且陳女士在網(wǎng)絡視頻上看到的維E乳產(chǎn)品就是這一品牌。這款產(chǎn)品在瓶身或廣告中標注有“北京協(xié)和”字樣。然而，陳女士查詢的結果卻與標注信息并不一致。

陳女士首先查到的信息是國家市場監(jiān)督管理總局關于“營利性醫(yī)療機構不得擅自使用‘協(xié)和’等知名醫(yī)院字號”的通知。在通知中，市場監(jiān)管總局表示，將開展堅決清理整治知名醫(yī)院被冒名問題行動，逐一核查在名稱中使用“協(xié)和”等知名醫(yī)院字號的營利性醫(yī)療機構（含企業(yè)、個體工商戶，下同），嚴厲懲處擾亂醫(yī)療市場秩序違法行為。

隨后，陳女士還查詢到北京協(xié)和醫(yī)院發(fā)布的相關信息。北京協(xié)和醫(yī)院發(fā)布聲明稱，北京協(xié)和醫(yī)院從沒有生產(chǎn)并銷售過“維E乳”相關產(chǎn)品。市面上售賣的“協(xié)和維E乳”生產(chǎn)商則是蘇州市協(xié)和藥業(yè)有限公司，與北京協(xié)和醫(yī)院并無關系。

陳女士查詢的另一品牌為“標婷”。標婷維E乳由北京醫(yī)院生產(chǎn)，信息顯示，維E乳的白底紅字包裝由標婷首創(chuàng)，在網(wǎng)上被美妝博主推崇的“維E乳”，品牌溯源實則為“標婷”隨著維E乳的走俏，市面上逐漸出現(xiàn)許多相似包裝的維E乳。多名業(yè)內人士曾表示，標婷品牌雖為“原創(chuàng)”，但由于其使用通用包裝，無法獲得專利保護，所以任由他人仿用但卻無法維權。北京醫(yī)院也表示，維生素E乳的名稱是一個通用名稱，同樣無法申請保護。對于市面上亂七八糟的“維生素E乳”，他們也很困擾但沒有什么太好的解決辦法。

還有一款名為“嬌本”的維E乳，標注為中日友好醫(yī)院研制，信息稱其為維E乳的升級版。醫(yī)院研制產(chǎn)品受消費者歡迎和喜愛，與醫(yī)院專家根據(jù)皮膚病理、皮膚健康的臨床實驗和淬煉配方以及嚴格的臨床實驗及科學檢測不無關系，“嬌本”的市場品牌宣傳策略也主要發(fā)力在這方面，其著力宣傳產(chǎn)品的安全性和有效性保障。目前在市場上，也普遍認為“嬌本”代表醫(yī)院研制類產(chǎn)品科技創(chuàng)新的新方向。

因為對查詢結果大為意外，陳女士隨后在朋友圈分享了她的信息。

在她的信息下面，馬上有朋友留言。

一名姓吳的消費者稱：維E乳價格比較低，之前也沒仔細追究過是哪里生產(chǎn)的。

另一名消費者黃女士則表示，剛剛入手3瓶“協(xié)和維E乳”，是在抖音和小紅書刷到“協(xié)和維E乳”的推薦，“協(xié)和”兩個字確實起到了混淆作用，讓我以為是北京協(xié)和醫(yī)院生產(chǎn)的。

還有一名網(wǎng)名為“花花的”消費者稱，維E乳好像都一樣，從來沒想過該產(chǎn)品的生產(chǎn)商不是北京協(xié)和醫(yī)院。

市場的亂象

維E乳市場亂象不僅消費者分不清楚，就是專業(yè)機構也經(jīng)常弄錯，甚至還發(fā)生了“媒體轉載‘協(xié)和維E乳’的相關新聞，用的卻是北京醫(yī)院生產(chǎn)的‘標婷維E乳’”的情況。

之前的消息稱，“協(xié)和維E乳”一周的時間全網(wǎng)銷售51萬件，流量頂峰時超過100個主播在同時推廣。而在國產(chǎn)非特殊用途化妝品備案服務平臺上搜索“維生素E乳”，可以查詢出500多條備案信息，除了標婷、協(xié)和外，還有軍醫(yī)生、八韻草等數(shù)十個品牌，在淘寶和京東上進行搜索“維生素E乳”，排名靠前的維生素E乳包裝上大多與“標婷維E乳”高度相似。

市場上的維E乳品牌的運營和銷售部門，也在有意或無意強調這種打擦邊球帶來的模糊關系，中國質量新聞網(wǎng)在與其客服的溝通中發(fā)現(xiàn)，客服人員均會強調商標的合法性，而對于與“北京協(xié)和醫(yī)院”等醫(yī)療機構之間的關系則會模糊作答。

“協(xié)和旗艦店”的客服稱，其產(chǎn)品是由協(xié)和醫(yī)院兄弟單位研制，而“協(xié)和”是該公司注冊商標。

“八韻草”客服人員稱，其產(chǎn)品由北京協(xié)和生物醫(yī)藥監(jiān)制，但沒有回答與協(xié)和醫(yī)院是否有關。

而網(wǎng)上商戶的回答無所顧忌，大膽許多。他們更愿意以“協(xié)和”為背書，這種轉換更容易得到紅利。

市場亂象帶來的后果則是投訴不斷。

有消費者投訴，稱買到仿品后，靜置一個月后水乳分離 ，倒置瓶身后乳液有水的流動感。還有消費者向中國質量新聞網(wǎng)投訴，用了某品牌維E乳，第二天皮膚很干，根本沒有宣傳的那樣軟軟的，并且乳液特別稀。

對于這些投訴，中國質量新聞網(wǎng)采訪到中日友好醫(yī)院副院長、皮膚科主任崔勇。他表示，以北京的消費者為例，北京的冬天太干，皮膚容易凍裂，手還會起倒刺兒。正規(guī)醫(yī)院出的維E乳，能在皮膚表層形成一層防護膜但又不會因此影響皮膚呼吸。正規(guī)醫(yī)院出的維E乳質地是乳白色，抹開后有點油亮亮的，卻沒有太多油膩感。它的質地很輕薄，睡前用來做保濕面霜也可以，第二天起來感覺皮膚會很軟。而一些不正規(guī)的廠家的維E乳，不做科研和投入，不做臨床實驗，只是侵犯著名醫(yī)院的知識產(chǎn)權和克隆配方，玩噱頭，打擦邊球，誤導消費者，效果當然打折扣。

崔勇稱，維生素E乳一類適用面比較廣的一些化妝品，配方相對簡單成熟，被冒仿的可能性非常大。這對消費者來說是一件非常危險的事情。因為消費者不知道自己買的是正規(guī)醫(yī)院研發(fā)授權生產(chǎn)的維E乳呢還是在小作坊里面配方可能不正確的維E乳。醫(yī)院研發(fā)的護膚品和非醫(yī)院研發(fā)的護膚品是截然不同的，它里面配方成分也是完全不一樣的。

崔勇解釋說，在嬌本之前，市面上也有很多的維E乳，但是里面普遍缺乏一種成分，叫神經(jīng)酰胺，加神經(jīng)酰胺和不加神經(jīng)酰胺的維E乳，對皮膚的保濕性、修復性，是完全不一樣的?！拔覀冏鲞^臨床測試，加了神經(jīng)酰胺的維E乳，保濕性能是不加神經(jīng)酰胺維E乳的10倍左右。”

崔勇提醒用戶，目前市面上銷售的維E乳，嬌本是由中日醫(yī)院研發(fā)的，標婷是北京醫(yī)院研發(fā)的，這兩家醫(yī)院都是國家衛(wèi)健委直屬院，這兩款產(chǎn)品的研發(fā)，背后都凝聚了兩家醫(yī)院皮膚科醫(yī)生團隊的智慧。特別是醫(yī)院研制的維生素E乳一般有著長時間院內制劑使用的歷史，在消費者中有著普遍的好口碑。

協(xié)和的反擊

事件中最委屈的是北京協(xié)和醫(yī)院，維E乳被如此張狂打擦邊球，北京協(xié)和醫(yī)院卻束手無策。

中國質量新聞網(wǎng)查詢得知，協(xié)和是一個通用詞，并不獨屬于北京協(xié)和醫(yī)院。根據(jù)商標法， 協(xié)和商標最先注冊的是蘇州協(xié)和藥業(yè)，北京協(xié)和醫(yī)院無奈只能注冊“協(xié)和精心”。

不光是護膚品行業(yè)，在民營醫(yī)院領域，這一情形也同樣問題嚴重。目前初步統(tǒng)計，全國山寨版協(xié)和醫(yī)院共有2000多家。

2009年，北京協(xié)和醫(yī)院就曾發(fā)布過“打假”聲明，稱醫(yī)院唯一授權研制生產(chǎn)的化妝品商標并非“協(xié)和”，但這份聲明并沒有起到多大作用。中聞律師事務所律師王維維分析稱，蘇州協(xié)和藥業(yè)的注冊行為并非典型的商標搶注或惡意搶注。商標搶注一般指行為人將他人已經(jīng)使用尚未注冊的商標，在同一種或類似商品上搶先注冊，但北京協(xié)和醫(yī)院之前并未在維E乳上使用過“協(xié)和”商標。而且，即使“北京協(xié)和醫(yī)院”注冊成為商標，也不能妨礙其他地區(qū)注冊某地的協(xié)和醫(yī)院；而“協(xié)和”這個名稱更不構成馳名商標，其他企業(yè)同樣可以在其他類別商品中使用“協(xié)和”作為商標名稱。

對于“協(xié)和”一詞在民營醫(yī)院領域被瘋狂借用的問題，北京協(xié)和醫(yī)院宣傳處常務副處長陳明雁表示，除“北京協(xié)和醫(yī)院”，只有2家是和北京協(xié)和醫(yī)院有歷史淵源的醫(yī)院：一個是“華中科技大學同濟醫(yī)學院武漢協(xié)和醫(yī)院”，另一個是“福建醫(yī)科大學附屬協(xié)和醫(yī)院”。其余的多家“協(xié)和”和真正的“北京協(xié)和醫(yī)院”沒有任何關系，“北京協(xié)和醫(yī)院在國內也沒有任何掛靠、合作、協(xié)作關系”?；究梢耘卸ǘ际恰吧秸t(yī)院”。而這些私立“冒牌醫(yī)院”，一部分來自莆田系醫(yī)院，多是男性生理科、女性生理科、不孕不育、整形等?？泼駹I醫(yī)院，資質良莠不齊。此前頗受關注的“魏則西事件”就與其有關。

從已有信息來看，“協(xié)和維E乳”和北京協(xié)和醫(yī)院并無關系?！皡f(xié)和維E乳”只是借用“協(xié)和”二字在賺紅利。

中國質量新聞網(wǎng)在抖音上搜索發(fā)現(xiàn)，一些商戶在推薦“協(xié)和維E乳”產(chǎn)品時，除了發(fā)布產(chǎn)品圖，視頻中還包含了北京協(xié)和醫(yī)院的相關圖片。

而已經(jīng)購買的消費者，則有回復稱，“產(chǎn)品是蘇州協(xié)和生產(chǎn)的，我已經(jīng)上當了。”

蘇州“協(xié)和”

陳女士等查詢過資料的消費者比較清楚：北京協(xié)和醫(yī)院和協(xié)和維生素E乳沒有關系，只是“協(xié)和”商標被搶注。然而，更多的消費者對此并不知情。

公開資料顯示，蘇州市協(xié)和藥業(yè)有限公司是一家研發(fā)、生產(chǎn)特殊用途及功效化妝品的公司。早在1990年，蘇州協(xié)和就申請了“協(xié)和”商標。蘇州市協(xié)和藥業(yè)有限公司工作人員也表示，該企業(yè)是蘇州協(xié)和藥業(yè)，和北京的協(xié)和醫(yī)院沒有關系。

蘇州市協(xié)和藥業(yè)有限公司曾發(fā)聲明稱，蘇州協(xié)和藥業(yè)有限公司持有“協(xié)和”商標以及包括協(xié)和維E乳在內的多種產(chǎn)品，“協(xié)和”不等同于“協(xié)和醫(yī)院”，蘇州協(xié)和也無意借協(xié)和醫(yī)院之名推銷維E乳。

蘇州協(xié)和藥業(yè)有限公司的市場執(zhí)行總經(jīng)理柯少波也表示， 2020年10月份才在抖音平臺做了一段時間的網(wǎng)紅營銷推廣，知名度擴大，也成為了眾矢之的。

對于更多的關于該公司產(chǎn)品的名稱由來等問題，中國質量新聞網(wǎng)曾發(fā)函致電蘇州市協(xié)和藥業(yè)有限公司，但截至發(fā)稿未收到任何回復。

重拳整治

業(yè)內人士稱，“協(xié)和”二字已變成了商家蹭熱度的工具，消費者需要謹慎選擇。

“近年來，日化行業(yè)最受關注的爆品基本都是通過抖音等平臺被消費者熟知。產(chǎn)品的走紅不一定反映的是產(chǎn)品質量，而是電商的團隊已經(jīng)掌握了利用抖音、KOL來打造爆品?！比珖l(wèi)生產(chǎn)業(yè)企業(yè)管理協(xié)會護膚技術發(fā)展分會專家認為，“協(xié)和”二字是產(chǎn)品成為爆品的基礎因素，有“協(xié)和”作為背書，在小紅書、抖音等社交媒體粉絲流量成功轉換下，產(chǎn)品得到紅利。由于目前“協(xié)和”二字本身有著擦邊球的意味，產(chǎn)品并不是由北京協(xié)和醫(yī)院生產(chǎn)。在同質化嚴重以及價格無序的市場情況下，該產(chǎn)品最終有可能退出市場。

王維維律師也指出，隨著自媒體的發(fā)展，網(wǎng)紅帶貨成了消費者“種草”購物的重要參考渠道，但這一“行業(yè)”卻缺乏明確的市場監(jiān)管和規(guī)制，比如假借“北京協(xié)和醫(yī)院”的名聲做幌子來推銷并非該醫(yī)院生產(chǎn)的維e乳的行為，就是在打法律擦邊球。

“根據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理暫行辦法》規(guī)定，互聯(lián)網(wǎng)廣告包括推銷商品或者服務的含有鏈接的文字、圖片或者視頻等形式的廣告和其他通過互聯(lián)網(wǎng)媒介推銷商品或者服務的商業(yè)廣告?；ヂ?lián)網(wǎng)廣告應當具有可識別性，顯著標明‘廣告’，使消費者能夠辨明其為廣告。但事實上網(wǎng)紅們是從‘個人體驗分享’的角度去推銷的。這種推銷行為，似乎沒有廣告的痕跡，但本質上在享受廣告紅利，屬于廣告行為，應當受到《廣告法》《反不正當競爭法》《電子商務法》《消費者權益保護法》等相關法律的約束，相關部門應對不法行為進行查處?！蓖蹙S維律師表示。

全國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)企業(yè)管理協(xié)會護膚技術發(fā)展分會專家表示，該機構指定授權的“主選醫(yī)品”平臺是醫(yī)院研制類產(chǎn)品的正規(guī)營銷渠道，消費者要注意仔細辨別。

目前，市場監(jiān)管總局也對這一現(xiàn)象作出提醒，提示廣大消費者通過正規(guī)渠道選擇、購買護膚品，切勿選用違規(guī)夸大宣傳的產(chǎn)品，切實保障消費安全。

事實上，有的醫(yī)療機構在沒有合法授權的情況下，擅自使用“協(xié)和”等知名醫(yī)院字號，欺詐、誤導人民群眾，在醫(yī)療活動中危害患者身體健康，嚴重侵害了正規(guī)醫(yī)院的合法權益和公眾形象，擾亂了正常醫(yī)療秩序。對此，社會反響強烈。近期市場監(jiān)管部門清理整治知名醫(yī)院被冒牌問題，就是本著對人民群眾生命安全和身體健康負責的態(tài)度，進一步加大工作力度，徹查知名醫(yī)院被冒牌問題，筑牢人民群眾生命健康安全屏障。市場監(jiān)管總局要求，全面清理含有知名醫(yī)院字號的市場主體。對未辦理醫(yī)療機構許可證或者證照不一致的營利性醫(yī)療機構，一律責令變更名稱；對營利性醫(yī)療機構以及醫(yī)院管理、醫(yī)療美容、藥品等相關行業(yè)企業(yè)，其名稱在使用中對公眾造成欺騙或者誤解、損害他人合法權益的，一律依法予以糾正。知名醫(yī)院之外的營利性醫(yī)療機構，無權利人直接授權的，一律不得在名稱中使用“協(xié)和”等知名醫(yī)院字號。此次清理整治重在查處違法行為。重點查處企業(yè)名稱違反《反不正當競爭法》有關規(guī)定，引人誤認是知名醫(yī)院的商品或者與知名醫(yī)院存在特定聯(lián)系；加大力度打擊醫(yī)療機構擅自使用“協(xié)和”等知名醫(yī)院名稱標識，加大對知名醫(yī)院商標權利的保護力度。