聯(lián)想成立于1984年，是一家扎根于中國，成長于中國，并逐漸發(fā)展成為全球化企業(yè)的中國科技企業(yè)。目前，聯(lián)想全球約有7.5萬名員工，業(yè)務(wù)遍布180多個國家和地區(qū)。2021-2022財年，聯(lián)想集團全年營業(yè)額近4600億人民幣。自2013年起，聯(lián)想個人電腦銷售量長期位居全球市場首位。2023年2月份全球財富500強第171名。

聯(lián)想在世界各地開設(shè)有35家制造工廠，憑借其獨有的混合制造模式，數(shù)字化、智能化供應(yīng)鏈管理體系，及遍布全球的強大韌性供應(yīng)鏈系統(tǒng)，每年累計出貨1.5億多臺設(shè)備。在2022年全球知名供應(yīng)鏈榜單Gartner Top 25中，聯(lián)想集團首次進入前十，位列亞洲首位，超越三星、沃爾瑪?shù)裙?，是中國率先上榜的一家高科技制造企業(yè)。

聯(lián)想的質(zhì)量發(fā)展史

聯(lián)想的發(fā)展經(jīng)歷了4個十年，質(zhì)量的發(fā)展也經(jīng)歷了四個階段。從早期的質(zhì)量檢驗，發(fā)展到如今的工業(yè)4.0時代——以客戶為導(dǎo)向、智能生態(tài)系統(tǒng)建設(shè)時期。

第一個階段，聯(lián)想處于創(chuàng)業(yè)時期，質(zhì)量管理形成了基于“質(zhì)量檢驗”為主線的管理體系。

第二個階段，聯(lián)想進行了第一次重要變革，發(fā)展自有品牌的個人電腦業(yè)務(wù)，聯(lián)想憑借本土質(zhì)量管理團隊，通過ISO90001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，形成了基于“質(zhì)量策劃、流程控制”為主線的全面質(zhì)量管理體系。

第三個階段，聯(lián)想成功并購IBM PC業(yè)務(wù)，在全球化的進程中，聯(lián)想質(zhì)量形成了基于“前置預(yù)防、標(biāo)準(zhǔn)細分、全球統(tǒng)一”為主線的全面質(zhì)量管理體系。

第四個階段，即從2014年至今，聯(lián)想推動多元化業(yè)務(wù)，執(zhí)行智能化變革戰(zhàn)略，致力于成為行業(yè)智能化變革的賦能者與引領(lǐng)者。在這一階段，聯(lián)想質(zhì)量管理聚焦在打造“客戶導(dǎo)向、智能驅(qū)動、生態(tài)共贏”為主線的智聯(lián)質(zhì)量生態(tài)管理體系。

如今，在智能制造時代，聯(lián)想質(zhì)量部門著眼于從合規(guī)到卓越，從小質(zhì)量到大質(zhì)量，從追求速度到追求高質(zhì)量，從企業(yè)自身質(zhì)量到質(zhì)量生態(tài)體系建設(shè)，不斷開展質(zhì)量管理的探索與實踐，推動質(zhì)量管理的變革與創(chuàng)新。

聯(lián)想的首席質(zhì)量官制度

聯(lián)想深知質(zhì)量的重要性，也意識到首席質(zhì)量官制度是現(xiàn)代企業(yè)管理制度的重要內(nèi)容，是明確質(zhì)量責(zé)任、保障質(zhì)量安全、提升企業(yè)競爭力的重要舉措。

聯(lián)想自2000年開始實施多元化與全球化轉(zhuǎn)型，在國際化進程中，通過并購、結(jié)合中西方質(zhì)量管理的優(yōu)勢和產(chǎn)品研發(fā)流程，完善了全面質(zhì)量管理體系，使得質(zhì)量管理成為全球化業(yè)務(wù)成功的重要保障和因素。因此，聯(lián)想的質(zhì)量管理一直體現(xiàn)著“中西合璧，博采眾長”的國際化特色。

從2006年開始，為響應(yīng)國家出臺的首席質(zhì)量官制度，聯(lián)想正式實施該制度并任命首席質(zhì)量官。自此，質(zhì)量的工作由首席質(zhì)量官負(fù)總責(zé)，質(zhì)量管理成為業(yè)務(wù)活動的關(guān)鍵核心活動。在“大質(zhì)量”觀時代，聯(lián)想更加專注工作質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，質(zhì)量管理成為全員參與的工作。

首席質(zhì)量官制度的實施，是聯(lián)想將質(zhì)量工作從戰(zhàn)術(shù)和技術(shù)層面，提升到戰(zhàn)略和運營層面的升華，質(zhì)量管理更加權(quán)威、獨立和科學(xué)。首席質(zhì)量官在組織設(shè)計上具有獨立的職責(zé)及職權(quán)。

聯(lián)想首席質(zhì)量官制度落實以來，不僅提升了聯(lián)想全面質(zhì)量管理水平，聯(lián)想產(chǎn)品的質(zhì)量績效同比提升10%以上，客戶滿意度逐年提升；還推動了質(zhì)量管理的發(fā)展，隨著時代的步伐快速成長，與時俱進，不斷創(chuàng)新。

聯(lián)想落實首席質(zhì)量官制度優(yōu)秀案例

聯(lián)想首席質(zhì)量官制度對帶動聯(lián)想主動求變追求質(zhì)量創(chuàng)新、營造良好氛圍起到了積極推動作用，也打造出聯(lián)想智聯(lián)質(zhì)量生態(tài)管理優(yōu)秀案例。聯(lián)想首席質(zhì)量官以全面質(zhì)量管理為基礎(chǔ)，基于極限左移的理念，不斷創(chuàng)新質(zhì)量管理模式，在做好自身質(zhì)量管理的同時，也在思考進一步為產(chǎn)業(yè)和生態(tài)賦能，帶領(lǐng)產(chǎn)業(yè)鏈上下游共同進步。因此，聯(lián)想的質(zhì)量管理模式也經(jīng)歷了三個發(fā)展階段。

第一個階段：全生命周期質(zhì)量管理。聯(lián)想一直在倡導(dǎo)源頭預(yù)防，進行前置質(zhì)量管理，通過NUDD/復(fù)盤等方法論將救火質(zhì)量轉(zhuǎn)變?yōu)轭A(yù)防性質(zhì)量，并聚焦產(chǎn)品設(shè)計階段。

第二個階段：雙輪驅(qū)動。隨著電商和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，客戶需求更加透明和多樣化，推動了從“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心“的雙輪驅(qū)動管理模式。

第三個階段：智聯(lián)質(zhì)量生態(tài)。自2018年開始，聯(lián)想推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型。聯(lián)想的質(zhì)量管理模式，最終進化為智聯(lián)質(zhì)量生態(tài)管理模式，聯(lián)想質(zhì)量管理從關(guān)注自身左移到供應(yīng)鏈生態(tài)、行業(yè)生態(tài)及社會責(zé)任生態(tài)，并通過數(shù)字化平臺進行端到端質(zhì)量生態(tài)管理。

如果縱觀聯(lián)想質(zhì)量管理模式發(fā)展的歷史，從全生命周期質(zhì)量管理，到雙輪驅(qū)動，再到智聯(lián)質(zhì)量生態(tài)，實現(xiàn)了極限左移，代表了質(zhì)量持續(xù)改善、與時俱進的管理精髓。

聯(lián)想構(gòu)建了智聯(lián)質(zhì)量生態(tài)愿景及技術(shù)架構(gòu)，依托技術(shù)和組織兩個平臺，打造三大基礎(chǔ)管理體系，推動質(zhì)量生態(tài)主體四大能力延展升級，賦能以客戶為中心的全價值鏈和全場景，來協(xié)同構(gòu)筑企業(yè)質(zhì)量生態(tài)、供應(yīng)鏈質(zhì)量生態(tài)、產(chǎn)業(yè)質(zhì)量生態(tài)以及社會責(zé)任生態(tài)體系。同時，通過設(shè)立不同層級不同種類的獎勵激勵機制，實施組織、人才、文化變革，充分調(diào)動各組織的專家資源，攜手打造智聯(lián)質(zhì)量生態(tài)數(shù)字化平臺建設(shè)，促進質(zhì)量管理邁向智能化新征程。

企業(yè)質(zhì)量生態(tài)

聯(lián)想通過總結(jié)質(zhì)量領(lǐng)域近40年的管理特點和優(yōu)勢，結(jié)合行業(yè)趨勢和機遇洞察，不斷規(guī)劃行業(yè)標(biāo)桿應(yīng)有的能力特征，構(gòu)建出一套“以客戶為中心的智能質(zhì)量管理模式”，即聚焦客戶、標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)、源頭預(yù)防、生態(tài)共贏和智能驅(qū)動。聯(lián)想質(zhì)量部門及公司IT部門，設(shè)計出聯(lián)想企業(yè)質(zhì)量生態(tài)智能化解決方案，集成與全面質(zhì)量管理相關(guān)的多源異構(gòu)數(shù)據(jù)，應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，從客戶、標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品、供應(yīng)商質(zhì)量管理等方面進行數(shù)字化變革，通過智能驅(qū)動高效運營、科學(xué)決策和質(zhì)量創(chuàng)新，助力產(chǎn)品質(zhì)量提升，成就客戶滿意。

供應(yīng)鏈質(zhì)量生態(tài)

聯(lián)想質(zhì)量管理從關(guān)注自身的企業(yè)生態(tài)，左移到供應(yīng)鏈生態(tài)，推動共創(chuàng)共贏。

聯(lián)想通過與數(shù)百家供應(yīng)商數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，與供應(yīng)鏈上下游伙伴一起優(yōu)化數(shù)據(jù)質(zhì)量、挖掘數(shù)據(jù)金礦，推動供應(yīng)鏈智能質(zhì)量管理平臺建設(shè)，實現(xiàn)供應(yīng)商認(rèn)證管理、生產(chǎn)質(zhì)量管理、績效管理和持續(xù)改善數(shù)字化轉(zhuǎn)型，建立了融合共享、開放協(xié)同、共創(chuàng)共贏的供應(yīng)鏈質(zhì)量生態(tài)，與供應(yīng)鏈伙伴共同降本、提質(zhì)、增效。

到目前為止，共有1274家各級供應(yīng)商進入到聯(lián)想供應(yīng)鏈生態(tài)圈，已有300多家合作伙伴實現(xiàn)了質(zhì)量數(shù)據(jù)互聯(lián)，累積了超過30億條數(shù)據(jù)；打造出60多個智能應(yīng)用場景，為深化協(xié)同奠定了堅實的基礎(chǔ)。

產(chǎn)業(yè)質(zhì)量生態(tài)

聯(lián)想不僅要做好企業(yè)自身質(zhì)量管理、供應(yīng)鏈質(zhì)量管理，作為鏈主，推動產(chǎn)業(yè)質(zhì)量生態(tài)共同發(fā)展，是聯(lián)想賦能產(chǎn)業(yè)的重要動力。

聯(lián)想攜手36家核心供應(yīng)商共建產(chǎn)業(yè)生態(tài)，成立產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量與綠色發(fā)展聯(lián)盟，建立了高質(zhì)量發(fā)展專委會、標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新專委會和綠色發(fā)展專委會。聯(lián)盟共同主導(dǎo)、參與和發(fā)布國際標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)和團體標(biāo)準(zhǔn)40余項，通過標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展；聯(lián)盟積極輔導(dǎo)會員單位提升綠色設(shè)計水平，輔導(dǎo)了5家企業(yè)入圍國家綠色制造體系，助力企業(yè)綠色低碳轉(zhuǎn)型；通過技術(shù)及工藝革新，開展了20多項質(zhì)量關(guān)鍵過程改進項目，創(chuàng)建300多份質(zhì)量規(guī)范，支持企業(yè)提質(zhì)增。

同時，聯(lián)盟結(jié)合聯(lián)想的“端-邊-云-網(wǎng)-智”技術(shù)生態(tài)架構(gòu)，利用數(shù)據(jù)智能核心平臺和數(shù)據(jù)應(yīng)用的定制化開發(fā)，促進聯(lián)盟成員之間資源共享和互惠互利，對外賦能超過10項數(shù)字化改造項目，打造產(chǎn)業(yè)質(zhì)量生態(tài)圈，支持產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量智能發(fā)展。

社會責(zé)任生態(tài)

聯(lián)想通過建立社會責(zé)任生態(tài)，助推綠色低碳發(fā)展。

通過科學(xué)碳目標(biāo)設(shè)定，聯(lián)想在2020年實現(xiàn)了十年間減排92%的成果，并制定了接下來10年的減碳目標(biāo)，同時開始探索在2050年實現(xiàn)凈零排放的科學(xué)路徑。可持續(xù)綠色發(fā)展是聯(lián)想打造社會責(zé)任生態(tài)的重要舉措，聯(lián)想通過加強自身及上游供應(yīng)商的ESG合規(guī)管理，落實低碳舉措，打造供應(yīng)鏈ESG平臺，助力實現(xiàn)凈零排放的目標(biāo)。供應(yīng)鏈ESG平臺通過端到端集中化管理多樣且分散的ESG相關(guān)數(shù)據(jù)，集成產(chǎn)品合規(guī)管理、產(chǎn)品生命周期評估、供應(yīng)商ESG管理、全球物流碳計算和全球供應(yīng)鏈ESG KPI儀表板等功能模塊，提供數(shù)據(jù)驅(qū)動的ESG相關(guān)決策能力，建立和推動減碳生態(tài)的形成，助推綠色低碳可持續(xù)發(fā)展。

通過首席質(zhì)量官制度，聯(lián)想構(gòu)建了智聯(lián)質(zhì)量生態(tài)系統(tǒng)，推動企業(yè)生態(tài)、供應(yīng)鏈生態(tài)、產(chǎn)業(yè)和社會責(zé)任生態(tài)的高質(zhì)量共同發(fā)展，開啟共贏生態(tài)新篇章。

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《中國質(zhì)量報》【中國質(zhì)量（成都）大會特刊】