《瓜子網(wǎng)》非金融機(jī)構(gòu)惡意扣押用戶保證金
?“259項檢測”、“沒有中間商”等承諾涉嫌虛假廣告欺騙用戶
中國質(zhì)量新聞網(wǎng)（實(shí)習(xí) 張恒）近日，《中國質(zhì)量新聞網(wǎng)》收到一位消費(fèi)者的投訴，反映瓜子二手車直賣網(wǎng)（以下簡稱“瓜子網(wǎng)”）廣告宣傳的259項檢測不屬實(shí)、交易平臺有大量的中間商、惡意收取并扣押用戶“保證金”等嚴(yán)重問題。
圖為瓜子網(wǎng)的廣告
針對消費(fèi)者的投訴，《中國質(zhì)量新聞網(wǎng)》展開了調(diào)查采訪，幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)，我們找到了前不久通過《瓜子網(wǎng)》二手車交易平臺賣出二手車的W先生（應(yīng)用戶要求報道隱去姓名）。通過他的敘述，不僅瓜子網(wǎng)宣傳失實(shí)問題被證實(shí)，同時我們還得到了更多“猛料”。
消費(fèi)者說：“瓜子”故意扣押“保證金”
2018年12月，W先生欲通過瓜子網(wǎng)賣出一臺閑置的車輛。瓜子網(wǎng)的工作人員對車輛進(jìn)行初檢后，收取了W先生5000元“保證金”。這讓本以為自己的車可以找到好買主、賣一個好價錢的W先生沒有想到的是，煩心之旅從此開始。
《瓜子網(wǎng)》的工作人員告訴W先生，欲購買該車的買家身在內(nèi)蒙古，路途遙遠(yuǎn)。委托瓜子網(wǎng)辦簽署二手車交易合同、驗車及過戶事宜。在過戶過程中，該工作人員告訴W先生：買家以車齡過長、車輛油底殼滲油為由退車。車輛雖未成交，但瓜子網(wǎng)只能退還1000元保證金。
圖為W先生在瓜子網(wǎng)平臺上的交易記錄
W先生因此向瓜子網(wǎng)的客服人員投訴，但并沒有得到明確答復(fù)，更沒有解決問題。隨后，瓜子網(wǎng)的工作人員以各種理由推脫過戶。由于此前W先生一直借用他朋友的購車指標(biāo)使用該車，為避免由此帶給這位朋友負(fù)面影響，W先生與瓜子網(wǎng)的工作人員協(xié)商使用自己的購車指標(biāo)先行過戶。但該工作人員竟向W先生拋出了更大的難題——此次過戶后，該車就有了過戶記錄，W先生涉嫌違約，保證金一分不能退！
此時W先生發(fā)現(xiàn)這份二手車交易合同疑點(diǎn)很多，且標(biāo)注有效期僅30天。雖然，W先生經(jīng)過與瓜子網(wǎng)工作人員的多次交涉拿回了保證金。但是在采訪中，W先生向本網(wǎng)站講述，此前在瓜子網(wǎng)平臺上賣出其他二手車時，買家坦然承認(rèn)，自己就是車商，并不是個人買家。而且這些買家在交易過程中只進(jìn)行了車輛初檢，并沒有對車輛進(jìn)行包含67項檢測項目的復(fù)檢，也就是說，這些車輛并沒有完成259項檢測。
所謂的259項檢測僅靠“漆膜儀”、手電筒完成
本網(wǎng)站撥打了瓜子網(wǎng)的服務(wù)電話，約瓜子網(wǎng)的工作人員對交易前的車輛進(jìn)行檢測。隨后，瓜子網(wǎng)的工作人員和我們來到北京市某停車場檢測調(diào)查車輛。檢測時，我們看到瓜子網(wǎng)的工作人員只使用了漆膜儀、手電筒對車輛進(jìn)行檢測，并未使用車輛電腦信息讀取設(shè)備。更嚴(yán)重的是，調(diào)查車輛的手續(xù)竟然沒有被驗真，該車的交通違法行為記錄也未被調(diào)取。事關(guān)車輛安全的重要車身結(jié)構(gòu)部件B柱甚至未經(jīng)肉眼查驗！本網(wǎng)站當(dāng)場詢問當(dāng)日是否能做完259項檢測時，該工作人員稱完成259項檢測還需進(jìn)行67項復(fù)檢。當(dāng)本網(wǎng)站追問當(dāng)天是否能做完除復(fù)檢外的67項檢測外的其他檢測時，他的答復(fù)竟然是差不多。并且本網(wǎng)站注意到，在僅僅十幾分鐘的檢測中，大部分時間竟然用在了拍照上！
圖為瓜子網(wǎng)的工作人員在對調(diào)查車輛進(jìn)行檢測
專業(yè)人士揭秘：檢測問題來源于成本壓縮
圖中左側(cè)為王萌先生
針對此前消費(fèi)者投訴的瓜子網(wǎng)宣傳失實(shí)，W先生爆出的該公司交易過程中存在的消費(fèi)陷阱，以及本網(wǎng)站通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)的該公司車輛檢測問題。我們采訪了二手車行業(yè)資深人士王萌先生。
王萌先生對本網(wǎng)站提出的質(zhì)疑進(jìn)行了專業(yè)的解答。他表示，瓜子網(wǎng)宣稱對每輛車?yán)^續(xù)259項檢測，從實(shí)際消費(fèi)者的反饋來看，檢測時間僅有十幾分鐘，僅用到了手電筒、漆膜儀等幾種有限的檢測工具。從行業(yè)通行的標(biāo)準(zhǔn)來看，一個有5年工作經(jīng)驗的二手車評估師，需要通過使用舉升機(jī)、車輛行車電腦讀取工具、漆膜儀、螺絲刀、扳手等符合國家標(biāo)準(zhǔn)《二手車鑒定評估技術(shù)規(guī)范》的工具，最少要30分鐘才能初步得出一輛二手車的比較客觀的車況。還需要對車輛手續(xù)、車輛維修保養(yǎng)記錄、車輛出險記錄進(jìn)行后續(xù)調(diào)查，這就需要更多的時間。這十幾分鐘根本不足客觀準(zhǔn)確地評估車況。而這一問題的成因，則來源于瓜子對成本的極度壓縮——以低成本大量雇傭沒有資質(zhì)與經(jīng)驗的員工。
律師指出：瓜子網(wǎng)與用戶簽訂的合同漏洞何其多
我們帶著W先生提供的該公司二手車銷售合同，采訪了《中國質(zhì)量新聞網(wǎng)》汽車資訊的法律顧問、上海華夏匯鴻律師事務(wù)所律師王娜娜。請她從法律工作者的角度，為我們解讀一下這份“不尋?！钡亩周嚱灰缀贤?/p>
王律師表示：首先瓜子網(wǎng)提供給W先生簽署的這份合同中，未明確交易過程中的買賣關(guān)系及居間關(guān)系。若明確這兩種關(guān)系，需要分別針對這兩種關(guān)系訂立兩式合同。第二，W先生從未見過買家，那么買家與瓜子網(wǎng)之間是否有授權(quán)書，就決定著合同是否有效。第三，消費(fèi)者購買一輛二手車的最終目的，是取得這輛車的所有權(quán)。但該合同中并未明確車輛過戶責(zé)任。且完成過戶后，居間關(guān)系才能結(jié)束。第四、瓜子網(wǎng)不是金融機(jī)構(gòu)，無權(quán)托管資金，所以收取所謂保證金是不合理的。由此我們可以證實(shí)，在瓜子網(wǎng)訂立合同時，不僅為自己推卸責(zé)任。還由于合同條款內(nèi)容含混不清，為后續(xù)交易過程中產(chǎn)生消費(fèi)糾紛、扣押保證金制造隱患。
王律師還特別提示：瓜子網(wǎng)設(shè)計的與消費(fèi)者的合同篇幅太長、內(nèi)容晦澀難懂，普通消費(fèi)者很難快速清晰地獲知合同條款，急于達(dá)成交易的消費(fèi)者往往會未經(jīng)仔細(xì)閱讀，就在合同上簽字，從而忽略了合同中故意設(shè)下的陷阱。
對于上述調(diào)查中獲知的問題，我們也同樣帶著疑問致電瓜子網(wǎng)客服熱線，希望借此與瓜子網(wǎng)相關(guān)部門取得聯(lián)系，從企業(yè)角度能夠獲得相關(guān)問題的解答。但接聽電話的工作人員拒絕向本網(wǎng)站提供相關(guān)部門的聯(lián)系方式，并讓我們將相關(guān)問題發(fā)送至瓜子網(wǎng)官方網(wǎng)站公布的商務(wù)合作郵箱。但截至發(fā)稿前，我們并未收到瓜子網(wǎng)相關(guān)部門的任何回復(fù)。針對瓜子網(wǎng)的相關(guān)問題，本網(wǎng)站還將持續(xù)關(guān)注。如果您在瓜子網(wǎng)平臺上進(jìn)行正當(dāng)交易的過程中也遇到了相關(guān)問題，也請您將遇到的問題發(fā)至本網(wǎng)站投訴郵箱zhiliangtousu@cqn.com.cn ，我們會為您及時反映訴求，維護(hù)您的正當(dāng)消費(fèi)權(quán)益。