中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊(安宇航) 2021年3月15日,在以“提振消費(fèi) 從心開始”為主題的“3·15”晚會上,英菲尼迪品牌旗下QX60車型變速箱故障問題頻發(fā)被央視點(diǎn)名。之后,英菲尼迪中國發(fā)布聲明致歉。
圖片來源:英菲尼迪官方
英菲尼迪中國表示,為保證客戶溝通效率并切實(shí)解決客戶問題,其將設(shè)置“專屬客服”,由專業(yè)的售后服務(wù)人員為車主提供一對一的高效溝通。英菲尼迪高度重視客戶權(quán)益,重視每位消費(fèi)者的聲音,將即刻采取有效措施并及時(shí)向公眾和媒體通報(bào)進(jìn)展情況。
英菲尼迪QX60變速箱頻發(fā)故障,經(jīng)中國質(zhì)量新聞網(wǎng)汽車資訊調(diào)查,該車搭載的是日產(chǎn)旗下變速箱品牌捷特科生產(chǎn)的CVT8HT型號變速箱。據(jù)央視報(bào)道,劉先生購買的英菲尼迪QX60在使用兩年的時(shí)間內(nèi)因異響、變速箱故障在4S店內(nèi)兩次免費(fèi)更換變速箱。讓劉先生沒想到的是,在第二次更換變速箱僅兩個(gè)月后又發(fā)生故障,車在一聲巨響后油門和剎車相繼失靈。
有類似遭遇的不只是劉先生。隨先生在購買QX60后,三年內(nèi)因異響、抖動連續(xù)三次免費(fèi)更換變速箱,但問題依然存在。2020年7月,隨先生在道路上正常行駛,方向盤突然失去助力,剎車變硬,嚇得他驚慌失措。經(jīng)4S店檢測,仍是變速箱作怪,但因已出質(zhì)保期,隨先生自己承擔(dān)了145000元的更換費(fèi)用。
英菲尼迪變速箱故障問題頻發(fā),車主們反復(fù)向400官方客服及4S店討要說法,迫于壓力,英菲尼迪通過4S店聯(lián)系維權(quán)積極的車主進(jìn)行單獨(dú)協(xié)商,并要求車主簽訂“保密”協(xié)議。協(xié)議明確:“4S店將采取維修或更換返廠再制造的變速箱。”協(xié)議還要求“車主不通過任何方式(包括媒體、自媒體、論壇及車展等)進(jìn)行負(fù)面宣傳或進(jìn)行傳播”。
針對在“3·15”晚會央視提及的英菲尼迪變速箱故障問題,英菲尼迪官方在第一時(shí)間發(fā)出聲明。筆者希望如聲明中所說,其能即刻采取有效措施并及時(shí)向公眾和媒體通報(bào)進(jìn)展情況。對此,中國質(zhì)量新聞網(wǎng)汽車資訊將持續(xù)關(guān)注。