中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（余昶） 躲過北方的冷風(fēng)嗖嗖，來到深圳的艷陽高照，迎來的是無論南北同樣火爆的汽車市場。3月20日，中國質(zhì)量新聞網(wǎng)汽車資訊前往深圳分別探訪寶馬、奧迪兩家4S店，感受同一品牌是否會因地緣差異而不同。
通過實(shí)地探訪發(fā)現(xiàn)，不同地區(qū)的門店服務(wù)會因?yàn)楫?dāng)?shù)仫L(fēng)土人情的不同而出現(xiàn)變化，相對于北方，深圳的銷售人員態(tài)度更加柔和，但收費(fèi)方面出現(xiàn)不一致的現(xiàn)象。
【深圳寶源行BMW&MINI】
店面門庭若市，銷售人員待人接物自成一體
從未去過南方4S店的筆者，對南北差異有深深的好奇。懷著忐忑的心情，來到此行第一處目的地——深圳寶源行。地圖顯示，該店緊鄰公路，停車場較為寬敞，步行不遠(yuǎn)就能看到便利的地鐵設(shè)施，以自駕、打車或者公共交通的方式去看車都比較便利。
從外表來看，這家寶馬4S店的外觀和其它城市的沒有差異，進(jìn)入店內(nèi)同樣是原木色的現(xiàn)代裝飾風(fēng)格。由于是周六，店內(nèi)各處都是結(jié)伴前來看車購車的人，不聽說話口音，讓人不知身在北京還是深圳。
同樣的寶馬品牌歷史介紹畫廊、相似的座椅、周邊產(chǎn)品推廣以及茶水間，不得不感慨寶馬品牌對于門店的統(tǒng)一裝飾以及品牌文化宣傳做得十分到位。同時，筆者還觀察到，不但陳設(shè)上沒有灰塵的存在，環(huán)境衛(wèi)生更是保持到位，洗手間的香氛可以穿透口罩，直擊鼻腔。
從展車陳設(shè)來看，該門店主要是銷售寶馬以及MINI兩個品牌車型，由于門店較大，展車錯落有致地散落在展廳各處，給人以閑庭信步的感覺。與展車區(qū)域相對的，是更大的客戶商談區(qū)與用戶休息區(qū)。
值得一提的是，該門店還會定期為車主提供學(xué)習(xí)課程，筆者到店時正值周六，數(shù)位年輕女性正在傾聽咖啡師對咖啡的講解，時不時傳來笑聲，氛圍十分融洽。
寶馬對于門店的監(jiān)督管理十分到位，那么銷售服務(wù)也能始終如一嗎？事實(shí)上，筆者與同事一進(jìn)展廳就有迎賓人員進(jìn)行人員登記信息，詢問目標(biāo)車型等情況，隨后銷售了解基本情況后，前來講解。
服務(wù)的是一名瘦高的女性銷售人員，身著寶馬統(tǒng)一的西裝，說話輕柔不失禮貌。在進(jìn)行簡短介紹后，主動引導(dǎo)筆者走到目標(biāo)車型前，替筆者將車門打開進(jìn)行互動式車型介紹。
雖然相關(guān)禮儀沒有丟分，但是在講解過程中，銷售人員沒能把握好距離，始終與筆者保持一個超過正常社交的距離，讓人略感不適。同時，對于車型的了解也不太完備，對于車型亮點(diǎn)的講解不夠清晰。
進(jìn)入問詢階段，銷售將筆者引導(dǎo)至休息區(qū)，詳細(xì)詢問目標(biāo)車型配置，并進(jìn)行報價。在這一過程中，筆者發(fā)現(xiàn)車型的價格、優(yōu)惠以及分期政策與北京都很相似，但唯獨(dú)上牌費(fèi)是6000元，北京則是3500元。
【深圳福田新奧奧迪4S店】
地理位置便利，銷售人員待人有禮
當(dāng)下汽車經(jīng)銷商似乎擁有群聚性，本次探訪的奧迪4S店與寶馬4S店僅有一條馬路之隔，交通也十分便利。
同樣由于品牌統(tǒng)一的調(diào)性，這家奧迪4S店同樣的裝修風(fēng)格讓人感到熟悉又親切。
但進(jìn)入店內(nèi)就能發(fā)現(xiàn)區(qū)別，不同于寶馬連同內(nèi)飾都采用相似的風(fēng)格，奧迪內(nèi)部裝飾雖然是統(tǒng)一風(fēng)格，但是過于簡約，這導(dǎo)致只要店內(nèi)裝飾不同，就會有不一樣的展廳的效果。
筆者探訪的這家店就采用了簡單的展車布局，裝飾也透露著一股廉價婚慶裝飾的感覺。配以店內(nèi)甜膩的爆米花味道和來來往往的人流，不像是豪華品牌4S門店，反像一個熱鬧的早市。
但是這家店內(nèi)有多個休息區(qū)，一樓有著獨(dú)立的客戶洽談室，并且提供超過三種飲品以供客戶選擇。二樓則有專用的電影放映廳，門外像模像樣地張貼著當(dāng)日影訊；還有大型兒童游樂娛樂場所，設(shè)施較為豐富。
面對如此復(fù)雜的店面環(huán)境，大家是否也很好奇會有怎樣的服務(wù)？這一次服務(wù)的銷售人員依舊是一位女性銷售顧問，同樣的在待客方式上挑不出問題，但是對于車型的講解也有所欠缺，在筆者詢問奧迪Q5L與寶馬X3的差異點(diǎn)時，銷售顧問直接回答奧迪Q5L價格低，更具性價比。
當(dāng)筆者詢問是否能給出報價單時，銷售顧問迅速引導(dǎo)筆者到洽談區(qū)，并且拿來車型宣傳彩頁，讓筆者等待報價時，對車型有所了解。從價格來看，奧迪不同地域在收費(fèi)上沒有特別大的差異。
【后記】
本次深圳探店的結(jié)果既在意料之中，也在意料之外。首先是寶馬和奧迪兩個品牌在不同地區(qū)上的服務(wù)沒有太大的差異。意料之外的是，兩家門店對賣車這件事更加執(zhí)著，也對廠家回訪更加重視。探店結(jié)束后，兩家店的銷售分別給筆者電話以及微信發(fā)送消息，詢問對服務(wù)的感受以及后續(xù)購車意向，給人以迫切售車之感。
對此，筆者原本無法理解，后來在深圳當(dāng)?shù)氐某鲎廛囁緳C(jī)口中了解到，深圳購車需求大，但各品牌經(jīng)銷商繁多，競爭壓力更大，只有不斷提升服務(wù)質(zhì)量才能生存。