案情簡(jiǎn)介

消費(fèi)者購買了一輛轎車，使用了10天、行駛約1000公里時(shí)，發(fā)動(dòng)機(jī)出現(xiàn)漏機(jī)油故障。于是，消費(fèi)者把車輛拖到經(jīng)銷商處維修，更換了發(fā)動(dòng)機(jī)總成，共計(jì)維修了27天。消費(fèi)者要求經(jīng)銷商提供代步車或交通費(fèi)用補(bǔ)償。經(jīng)銷商答復(fù)說發(fā)動(dòng)機(jī)是特殊零部件，更換發(fā)動(dòng)機(jī)的時(shí)間不是國家三包政策規(guī)定的“車輛修理時(shí)間”，因此沒有代步車或交通費(fèi)用補(bǔ)償。

相關(guān)規(guī)定

《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》第十九條規(guī)定：在家用汽車產(chǎn)品包修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題每次修理時(shí)間(包括等待修理備用件時(shí)間)超過5日的，應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供備用車，或者給予合理的交通費(fèi)用補(bǔ)償。

第二十一條規(guī)定：在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題修理時(shí)間累計(jì)超過35日的，或者因同一產(chǎn)品質(zhì)量問題累計(jì)修理超過5次的，消費(fèi)者可以憑三包憑證、購車發(fā)票，由銷售者負(fù)責(zé)更換。

下列情形所占用的時(shí)間不計(jì)入前款規(guī)定的修理時(shí)間：需要根據(jù)車輛識(shí)別代號(hào)（VIN）等定制的防盜系統(tǒng)、全車線束等特殊零部件的運(yùn)輸時(shí)間；特殊零部件的種類范圍由生產(chǎn)者明示在三包憑證上。

處理意見

特殊零部件的種類范圍應(yīng)由生產(chǎn)者在三包憑證上向消費(fèi)者予以明示，一般發(fā)動(dòng)機(jī)等通用類零部件不在特殊零部件的范圍內(nèi)，且《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》僅規(guī)定了特殊零部件的運(yùn)輸時(shí)間不計(jì)入第二十一條中累計(jì)修理時(shí)間超過35日的換貨條件。因此無論是否涉及特殊零部件，單次修理時(shí)間超過5日的，修理者均應(yīng)為消費(fèi)者提供備用車或者交通費(fèi)用補(bǔ)償。因此，在本案例中，發(fā)動(dòng)機(jī)不屬于特殊零部件，其修理及運(yùn)輸時(shí)間均應(yīng)計(jì)入修理時(shí)間，經(jīng)銷商應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供備用車或者交通費(fèi)用補(bǔ)償。