中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（余昶）汽車(chē)“新三包”規(guī)定出臺(tái)之際，為給用戶買(mǎi)車(chē)提供客觀、科學(xué)、權(quán)威的參考，中國(guó)質(zhì)量報(bào)刊社-中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)在中華全國(guó)工商業(yè)聯(lián)合會(huì)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商商會(huì)的支持下，由北京航空航天大學(xué)可靠性與系統(tǒng)工程學(xué)院康銳教授團(tuán)隊(duì)提供算法支持，上海樂(lè)意行智能科技發(fā)展有限公司提供市場(chǎng)研究和算法協(xié)助的《中國(guó)主流車(chē)市汽車(chē)可靠性評(píng)價(jià)指數(shù)》將于今年年底發(fā)布。
中國(guó)主流車(chē)市汽車(chē)可靠性評(píng)價(jià)指數(shù)交流會(huì)現(xiàn)場(chǎng)
中國(guó)已成為世界汽車(chē)第一生產(chǎn)國(guó)和消費(fèi)國(guó)，但是中國(guó)的汽車(chē)消費(fèi)者在買(mǎi)車(chē)、用車(chē)時(shí)沒(méi)有可供參考的、客觀的、科學(xué)的、權(quán)威的汽車(chē)可靠性評(píng)價(jià)指數(shù)。作為家庭開(kāi)支中僅次于房產(chǎn)的大宗消費(fèi)品——汽車(chē)，還涉及人身安全的產(chǎn)品，但中國(guó)汽車(chē)消費(fèi)者所處的是買(mǎi)車(chē)靠運(yùn)氣、維權(quán)靠企業(yè)良知的消費(fèi)者環(huán)境。
針對(duì)上述問(wèn)題，中國(guó)質(zhì)量報(bào)刊社-中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)在連續(xù)三年推出“中國(guó)主流車(chē)市汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指數(shù)”之后，獲得了中國(guó)可靠性頂級(jí)研究團(tuán)隊(duì)、汽車(chē)行業(yè)市場(chǎng)咨詢研究機(jī)構(gòu)以及中國(guó)主流汽車(chē)企業(yè)的支持，使為消費(fèi)者提供客觀、科學(xué)、權(quán)威的汽車(chē)可靠性參考的愿望成為可能。7月15日，上述各方在達(dá)成共識(shí)的前提下，針對(duì)“汽車(chē)三包期”內(nèi)可靠性評(píng)價(jià)體系的評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)確立，開(kāi)發(fā)出中國(guó)主流車(chē)市汽車(chē)可靠性評(píng)價(jià)指數(shù)，即：RE（Reliability Evaluation）（下稱指數(shù)）。
中國(guó)質(zhì)量報(bào)刊社副社長(zhǎng)劉佳發(fā)言
中國(guó)質(zhì)量報(bào)刊社副社長(zhǎng)劉佳表示：“‘三包規(guī)定’實(shí)施，汽車(chē)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)為消費(fèi)者提供了‘有據(jù)可循、有法可依’的法律條款，但消費(fèi)者過(guò)度維權(quán)的事件仍然時(shí)有發(fā)生。造成這一現(xiàn)象的重要原因是汽車(chē)產(chǎn)品技術(shù)含量高、使用環(huán)境復(fù)雜，特別是故障信息不對(duì)稱所導(dǎo)致的。因此，受市場(chǎng)監(jiān)管政府部門(mén)的委托，我們將對(duì)汽車(chē)故障信息進(jìn)行有效采集、整理，用科學(xué)的方法分析，從而實(shí)現(xiàn)為政府及時(shí)地為提供市場(chǎng)反映出的質(zhì)量問(wèn)題信息，為汽車(chē)企業(yè)提供質(zhì)量問(wèn)題的市場(chǎng)信息反饋，給企業(yè)制定用戶報(bào)怨情緒安撫策略提供參考，給汽車(chē)用戶提供客觀、科學(xué)、權(quán)威的消費(fèi)指導(dǎo)，這也是我們作為國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)直屬媒體的責(zé)任與義務(wù)?！?/p>
中華全國(guó)工商業(yè)聯(lián)合會(huì)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商商會(huì)常務(wù)會(huì)長(zhǎng)李金勇
中華全國(guó)工商業(yè)聯(lián)合會(huì)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商商會(huì)常務(wù)會(huì)長(zhǎng)李金勇參加相關(guān)評(píng)審活動(dòng)，他表示：“中國(guó)質(zhì)量報(bào)刊社-中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)可靠性評(píng)價(jià)指數(shù)是一個(gè)創(chuàng)舉。該指數(shù)的發(fā)布能夠提供中國(guó)市場(chǎng)內(nèi)消費(fèi)者和經(jīng)銷(xiāo)商判定車(chē)企產(chǎn)品可靠性的有力依據(jù)。在指數(shù)的指導(dǎo)下，經(jīng)銷(xiāo)商能夠反向判斷車(chē)企產(chǎn)品質(zhì)量是否具有不足，從而合理應(yīng)對(duì)消費(fèi)者的投訴和反饋，減少經(jīng)銷(xiāo)商在銷(xiāo)售和售后服務(wù)中的難點(diǎn)?！?/p>
指數(shù)旨在建立權(quán)威體系，為消費(fèi)者購(gòu)車(chē)提供參考，通過(guò)基于車(chē)輛故障維修文本數(shù)據(jù)與評(píng)估邏輯制定的一套車(chē)輛可靠性評(píng)價(jià)體系，其通過(guò)量化指標(biāo)，對(duì)車(chē)輛在使用過(guò)程中的可靠性進(jìn)行評(píng)價(jià)，從而使受眾能夠更加直觀地通過(guò)可量化指標(biāo)了解不同汽車(chē)生產(chǎn)廠家在售、在用車(chē)型的可靠性，作為消費(fèi)的參考依據(jù)。
同時(shí)，本著推動(dòng)行業(yè)進(jìn)步、不斷地提升汽車(chē)產(chǎn)品質(zhì)量、為消費(fèi)者提供安全、可靠、優(yōu)質(zhì)的汽車(chē)產(chǎn)品為宗旨，指數(shù)還將為汽車(chē)企業(yè)提供汽車(chē)可靠性分析數(shù)據(jù)支持。通過(guò)科學(xué)的大數(shù)據(jù)分析，指數(shù)還可以構(gòu)建可靠性分析模型，幫助汽車(chē)企業(yè)及時(shí)預(yù)判汽車(chē)整車(chē)以及核心零部件在汽車(chē)生命周期不同時(shí)間點(diǎn)可能會(huì)發(fā)生的故障，為各個(gè)汽車(chē)生產(chǎn)廠家產(chǎn)品品質(zhì)提升提供參考依據(jù)。
為了保證向消費(fèi)者和廠家提供的數(shù)據(jù)參考有效性，指數(shù)具有三大特性：客觀性、科學(xué)性和權(quán)威性。
客觀性：指數(shù)為國(guó)內(nèi)首次基于用戶車(chē)輛使用歷史數(shù)據(jù)，以此保證指數(shù)評(píng)價(jià)的客觀性，來(lái)源分為兩種：其一，消費(fèi)者主動(dòng)提交。消費(fèi)者在中國(guó)質(zhì)量監(jiān)督投訴一體化平臺(tái)上（網(wǎng)站、小程序）主動(dòng)提交的投訴信息以及相關(guān)車(chē)輛維修保養(yǎng)記錄，并授權(quán)平臺(tái)查詢。經(jīng)由全國(guó)工商聯(lián)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商商會(huì)會(huì)員單位依據(jù)“三包法”協(xié)助對(duì)維修保養(yǎng)記錄提報(bào)驗(yàn)證及協(xié)助查詢，由平臺(tái)認(rèn)證為有效投訴的數(shù)據(jù)。
中國(guó)汽車(chē)質(zhì)量監(jiān)督投訴一體化平臺(tái)
其二，在中華全國(guó)工商業(yè)聯(lián)合會(huì)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商商會(huì)的支持下，篩選出具有代表性的汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、脫敏、整理，按照對(duì)應(yīng)的核心總成、零部件進(jìn)行故障統(tǒng)計(jì)提供給可靠性指數(shù)評(píng)價(jià)專家團(tuán)隊(duì)。
科學(xué)性：指數(shù)通過(guò)建立數(shù)學(xué)模型對(duì)海量維修數(shù)據(jù)進(jìn)行檢索、清洗、整理、計(jì)算、分析，客觀反映各個(gè)汽車(chē)品牌產(chǎn)品在三包期內(nèi)存在的品質(zhì)（可靠性）問(wèn)題。
嚴(yán)格依循可靠性規(guī)律
權(quán)威性：在隨后的幾個(gè)月中，由中國(guó)質(zhì)量報(bào)刊社-中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)委托成立專業(yè)的研究組將進(jìn)行激烈的討論和探究，整合出科學(xué)客觀的標(biāo)準(zhǔn)以向汽車(chē)用戶提供消費(fèi)參考。值得一提的是，整個(gè)評(píng)審團(tuán)隊(duì)由康銳教授領(lǐng)銜，集合了我國(guó)汽車(chē)主要汽車(chē)生產(chǎn)企業(yè)、零部件企業(yè)、汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)等各種背景與質(zhì)量控制、售后服務(wù)的專家，包括技術(shù)、工程、商業(yè)、設(shè)計(jì)等領(lǐng)域的權(quán)威人士，保證了標(biāo)準(zhǔn)制定的全面權(quán)威與可靠。
因?yàn)閷I(yè)，所以權(quán)威
汽車(chē)是現(xiàn)代化的重要載體，承載了人們對(duì)美好生活的無(wú)限向往。《中國(guó)主流車(chē)市汽車(chē)可靠性評(píng)價(jià)指數(shù)》將陸續(xù)發(fā)布統(tǒng)一的可靠性標(biāo)準(zhǔn)，為汽車(chē)市場(chǎng)中的消費(fèi)者、經(jīng)銷(xiāo)商以及生產(chǎn)廠家提供“標(biāo)準(zhǔn)尺”，使得汽車(chē)可靠性成果可測(cè)量、可比較、可考核。
未來(lái)，消費(fèi)者購(gòu)車(chē)將不再迷茫，經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)對(duì)有方向，汽車(chē)生產(chǎn)廠商研發(fā)有分寸，共同推進(jìn)中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)高質(zhì)量發(fā)展，讓汽車(chē)成為人民生活中更可靠的伙伴。