上汽名爵：60多位車主投訴你暗自減配、軟件升級功能消失
本網(wǎng)站提示消費(fèi)者：“缺芯”之下購車避免掉進(jìn)減配坑
中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（張陽）購車前被“安利”的實(shí)用配置，在提車后卻不見“蹤影”。8月9日，中國質(zhì)量新聞網(wǎng)汽車資訊收到來自上汽名爵全新MG5車主的投訴，稱在購車前銷售介紹的本該存在于高配車型上的手機(jī)遠(yuǎn)程控制、自動空調(diào)等配置，在提車后卻被廠家無故減配。針對車主反饋的情況，中國質(zhì)量新聞網(wǎng)汽車資訊展開調(diào)查。
上汽名爵全新MG5（圖片來源：上汽名爵官網(wǎng)）
截至目前，中國質(zhì)量新聞網(wǎng)汽車資訊共收到60余位MG5車主的投訴，投訴內(nèi)容主要集中在手機(jī)遠(yuǎn)程控制功能被取消，自動空調(diào)被減配等情況，影響了車主的用車體驗(yàn)和行車安全。
提車后心儀配置無故消失，官方配置單玩文字游戲
位于廣東的賀先生于2020年11月購買了上汽名爵全新MG5的300TGI 自動青奢旗艦版車型。據(jù)賀先生介紹，他在購車時(shí)被明確告知這款配置是頂配車型，并且具備手機(jī)遠(yuǎn)程控制的功能?！爱?dāng)時(shí)銷售給我操作演示了一遍遠(yuǎn)程控制的功能。我非常喜歡這一點(diǎn)，所以我就訂購了?！敝袊|(zhì)量新聞網(wǎng)汽車資訊了解到，MG5的遠(yuǎn)程啟動功能可以通過手機(jī)進(jìn)行操作，使車輛實(shí)現(xiàn)上鎖、解鎖、開啟后備廂等功能。
令賀先生意想不到的是，在之后舉辦的2020廣州車展上，上汽名爵推出了一款MG5潮越青奢限定版車型作為頂配車型，而賀先生購買的自動青奢旗艦版則變成了次頂配車型。
4S店銷售向賀先生表示其購買的車型具有遠(yuǎn)程控制功能（圖片來源：賀先生）
“新出的限定版比我購買的青奢旗艦版多了拉花、語音包、簽名這些，然后把遠(yuǎn)程車控等功能都移植到了限定版上面，我這款車型就變成了次頂配，有幾樣功能就沒有了?！辟R先生說道，“而且匪夷所思的是，有些車主拿到的青奢旗艦版就有遠(yuǎn)程車控、空調(diào)溫度顯示、自動空調(diào)這些功能，有些車主就沒有?！?/p>
除了手機(jī)遠(yuǎn)程車控、空調(diào)溫度顯示以及自動空調(diào)外，賀先生表示盲區(qū)監(jiān)測的功能也被廠家減配。賀先生告訴中國質(zhì)量新聞網(wǎng)汽車資訊，他購買的車輛反光鏡配有盲區(qū)監(jiān)測的圖標(biāo)，但使用至今從未亮起過?！爸半娮诱f明書里寫有這個(gè)功能，后來更新過一次，這個(gè)功能就沒有了。”
盲區(qū)監(jiān)測的圖標(biāo)從未亮起過（圖片來源：車主提供）
賀先生為此曾找過4S店和官方客服進(jìn)行詢問，4S店表示第一批車型確實(shí)具備手機(jī)遠(yuǎn)程車控功能，但之后生產(chǎn)的車型該配置就被取消了。官方客服同樣表示，僅有第一批車具有以上功能，因?yàn)槠渥鳛檎管嚭驮囻{車，所以是最高配置。
對于意向購車的消費(fèi)者來說，展車和試駕車均是能夠最直觀了解車輛信息的方式，通過展車和試駕車的實(shí)際體驗(yàn)，消費(fèi)者能夠了解到車輛的性能、功能和配置，以及在購車之后對于功能的需求。因此，在展車上出現(xiàn)的配置對于消費(fèi)者在購車時(shí)起了很大的作用。
手機(jī)遠(yuǎn)程車控功能前后對比（圖片來源：車主提供）
《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中第二十條規(guī)定，經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。
會有消費(fèi)者專門因?yàn)槟承┡渲枚徺I擁有該配置的車型，但是上汽名爵全新MG5的減配行為，宣傳與實(shí)際不符，讓“李鬼”扮成“李逵”，違背了消費(fèi)者購車的初衷。
更換車機(jī)自動空調(diào)功能出現(xiàn)，匹配信息后再次消失
蘭先生于今年3月同樣購買了一輛上汽名爵全新MG5 300TGI 自動青奢旗艦版，在購車時(shí)銷售曾明確告知其這款輕奢旗艦版配備了自動空調(diào)功能，但在提車當(dāng)天卻發(fā)現(xiàn)該車并沒有配備自動空調(diào)的功能。4S店對此的解釋是或許與系統(tǒng)未升級有關(guān)。
將信將疑的蘭先生于是將車機(jī)升級到了最新的版本，但自動空調(diào)依然沒有出現(xiàn)。蘭先生告訴中國質(zhì)量新聞網(wǎng)汽車資訊：“之后因?yàn)槲臆嚿系能嚈C(jī)有故障，所以去4S店更換新的車機(jī)，在通電后自動空調(diào)的功能出現(xiàn)了，但是4S店將汽車軟件與車輛配置信息匹配之后就又沒了?！?/p>
自動空調(diào)變成手動調(diào)節(jié)（圖片來源：車主提供）
關(guān)于這個(gè)情況，4S店售后人員表示在匹配之前類似自動空調(diào)、360°全景影像等功能都存在，但是在匹配之后被隱藏，為何隱藏4S店方面也并不清楚。蘭先生為此咨詢了官方400，400的回應(yīng)也只是一句“不好意思，確實(shí)沒有這個(gè)配置，請以實(shí)際為主”。
對于官方客服的解釋，蘭先生不能接受?！白詣涌照{(diào)功能被取消后，操作空調(diào)的過程變得太繁瑣，什么都得通過屏幕去一步步點(diǎn)擊，而且溫度顯示也沒有，有一次我就是因?yàn)檎{(diào)節(jié)空調(diào)差一點(diǎn)跟別人的車碰到了?！碧m先生心有余悸地說道。
目前，中國質(zhì)量新聞網(wǎng)汽車資訊從眾多投訴車主提供的信息來看，上汽名爵全新MG5配置減少主要分為兩種情況，一是車主在提車時(shí)配置便已減少，另一種則是提車時(shí)配置齊全，在此后車主更新車機(jī)系統(tǒng)后出現(xiàn)部分配置被“閹割”的情況。
關(guān)于減配廠家至今未有明確的解釋
據(jù)投訴車主向中國質(zhì)量新聞網(wǎng)汽車資訊反饋，不論是銷售的推薦、展車的展示還是官方客服的回應(yīng)，都告知車主購買的車型具備自動空調(diào)等功能。除此之外，車主還通過各大公眾平臺發(fā)布的信息對車輛進(jìn)行了了解，從公眾平臺發(fā)布的信息來看，遠(yuǎn)程控制、自動空調(diào)等配置在上汽名爵全新MG5的部分車型上都進(jìn)行了配備。
某專業(yè)汽車媒體發(fā)布的全新MG5購車推薦表明該車并不是頂配才具備自動空調(diào)功能
某專業(yè)汽車媒體發(fā)布的全新MG5配置表（圖片來源：車主提供）
自2020年以來，芯片短缺的問題持續(xù)影響著汽車行業(yè)，部分車企甚至出現(xiàn)因?yàn)椤叭毙尽倍鴮?dǎo)致的停工和減產(chǎn)，而為了應(yīng)對這一情況，車企也會做出不同的應(yīng)對措施，其中便有可能會出現(xiàn)因?yàn)槿毙径鴮?dǎo)致的車輛部分功能不完全的情況。在此，本網(wǎng)站想要提醒消費(fèi)者，在看車及購車時(shí)，若因?yàn)榭粗胁糠峙渲霉δ芏徿?，卻在提車時(shí)沒有該配置，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)場提出質(zhì)疑，和4S店進(jìn)行溝通并拒絕提車，避免后續(xù)的麻煩。否則在之后維護(hù)自身權(quán)益的過程，會使消費(fèi)者消耗過多時(shí)間和精力。
而關(guān)于部分車主在提車時(shí)有配置，之后因?yàn)檐嚈C(jī)系統(tǒng)升級后配置消失的情況，這種行為已經(jīng)涉及合同欺騙的行為。中國質(zhì)量新聞網(wǎng)汽車資訊在上汽名爵官網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，在配置單的下方，上汽名爵官方特意發(fā)了一條聲明，聲明中表示：上海汽車具有隨時(shí)更改型號、規(guī)格、配置、車身顏色的權(quán)利，恕不另行通知。產(chǎn)品車型圖片僅供參考，相關(guān)具體車型外觀、配置及顏色等信息請以實(shí)際車體為準(zhǔn)。
（圖片來源：上汽名爵官網(wǎng)）
《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條明確表示，消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。同時(shí)，第四十五條規(guī)定，消費(fèi)者因經(jīng)營者利用虛假廣告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償。
因此，上汽名爵的這份官方聲明，僅限于消費(fèi)者在簽訂購車合同之前，對于簽訂了購車合同的車主，上汽名爵應(yīng)當(dāng)盡到告知義務(wù)。
就上汽名爵官方聲明應(yīng)該在什么情況下具有法律效力，我們咨詢了本網(wǎng)站法律顧問，上海華夏匯鴻律師事務(wù)所律師王娜娜。王律師表示：“上汽名爵官網(wǎng)的聲明是針對售前的環(huán)節(jié)，是為了避免引起誤解而購車的聲明，在簽訂購車合同之前，上汽名爵可以更改型號、配置、規(guī)格等?！蓖趼蓭熯M(jìn)一步強(qiáng)調(diào)，“如果車主有證據(jù)證明在購車后配置被減少，上汽名爵的這種行為便違反合法有效的合同約定，構(gòu)成違約行為?！?/p>
中國質(zhì)量新聞網(wǎng)汽車資訊就上汽名爵全新MG5車主投訴的問題致函上汽名爵官方，但截至發(fā)稿前，本網(wǎng)站未收到任何回復(fù)。究竟何時(shí)廠家才能給出明確的解釋，中國質(zhì)量新聞網(wǎng)汽車資訊將持續(xù)關(guān)注。（應(yīng)當(dāng)事人要求文中均為化名）
