調(diào)查顯示：“改進(jìn)件”并未解決問(wèn)題 廣汽解決埃安AION Y漏水問(wèn)題的宣傳涉嫌欺騙消費(fèi)者
——埃安AION Y 漏水跟蹤報(bào)道（二）
中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（劉嘉運(yùn)）中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)汽車資訊在對(duì)廣汽埃安AION Y前機(jī)艙漏水問(wèn)題（《廣汽埃安AION Y雨水天氣機(jī)艙內(nèi)秒變“水簾洞”》（http://binuoshi.com/auto/content/2021-09/16/content_8734061.htm）進(jìn)行報(bào)道后，又對(duì)廣汽銷售終端進(jìn)行暗訪，發(fā)現(xiàn)經(jīng)銷商在銷售新車時(shí)聲稱該問(wèn)題已經(jīng)解決。
不過(guò)，本網(wǎng)“中國(guó)汽車質(zhì)量監(jiān)督投訴一體化平臺(tái)”顯示，廣汽埃安AION Y問(wèn)題的投訴與日俱增，已出現(xiàn)9月份新購(gòu)車車主的投訴車輛存在前艙漏水問(wèn)題。
廣汽埃安8月后生產(chǎn)車輛也漏水，漏水問(wèn)題并未“完美解決”
2021年8月，浙江嘉興的陳浩源購(gòu)買了一輛廣汽埃安AION Y 70暢享版，提車當(dāng)天就發(fā)現(xiàn)前機(jī)艙存在漏水情況。
陳浩源在投訴中告訴本網(wǎng)：“提車前一天晚上下了雨，提車當(dāng)天我檢查車輛時(shí)打開(kāi)前機(jī)艙蓋，發(fā)現(xiàn)機(jī)艙內(nèi)電子器件上布滿雨水?！?/p>
（前機(jī)艙漏水照片 圖片由車主提供）
陳浩源說(shuō)，在購(gòu)買廣汽埃安AION Y車型之前，經(jīng)常在網(wǎng)上論壇瀏覽該車的信息，對(duì)AION Y機(jī)艙漏水一事略有耳聞。在當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商看車時(shí)，店內(nèi)銷售人員告訴陳浩源“機(jī)艙漏水問(wèn)題已經(jīng)得到有效解決”，不會(huì)再有漏水問(wèn)題出現(xiàn)。此外，陳浩源特意向廣汽埃安廠家客服人員求證，廠方也表示“AION Y車型漏水問(wèn)題已解決”。
不過(guò)，他在提車當(dāng)天還是發(fā)現(xiàn)前機(jī)艙有漏水現(xiàn)象。
陳浩源隨后首先聯(lián)系了經(jīng)銷商。經(jīng)銷商表示：“AION Y車型漏水問(wèn)題已經(jīng)解決是廣汽埃安廠家給出的官方消息，我們只進(jìn)行轉(zhuǎn)達(dá)和執(zhí)行，為什么還會(huì)漏水我們也不清楚。”
（車主與廣汽埃安經(jīng)銷商銷售人員的微信聊天截圖 圖片由車主提供）
經(jīng)銷商把皮球踢給廠家后，陳浩源又致電廣汽埃安官方客服電話求證。對(duì)陳浩源所說(shuō)的“廠家表示漏水缺陷已經(jīng)修復(fù)但提車后該問(wèn)題依舊存在”一事，客服人員始終未正面回答，只在通話過(guò)程中多次表示“已將問(wèn)題反饋給技術(shù)部門，請(qǐng)耐心等待處理結(jié)果”。
位于廣東省深圳市的賈云清在2021年8月購(gòu)買了一輛AION Y 70智領(lǐng)版，使用一周后也發(fā)現(xiàn)了前機(jī)艙存在漏水的問(wèn)題。
賈云清告訴中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)汽車資訊：“我從經(jīng)銷商提走這輛AION Y以后開(kāi)了一周左右，一場(chǎng)大雨過(guò)后，我打開(kāi)前機(jī)艙蓋發(fā)現(xiàn)，里面的大部分電器被雨水打濕了?！?/p>
賈云清表示，他在2021年6月26日訂車后經(jīng)常瀏覽某知名汽車論壇，曾看到了AION Y車型存在機(jī)艙漏水缺陷的問(wèn)題。對(duì)此，賈云清詢問(wèn)了當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商的銷售人員，該銷售表示“新生產(chǎn)批次的AION Y已經(jīng)不存在漏水問(wèn)題”。同時(shí)，賈云清通過(guò)廣汽埃安App詢問(wèn)在線客服，客服人員稱“2021年8月生產(chǎn)的AION Y車型已經(jīng)完美解決了漏水問(wèn)題”。
本網(wǎng)站還了解到，賈云清的這輛AION Y車身銘牌上標(biāo)注的生產(chǎn)日期為8月2日，符合廣汽埃安客服人員口中的“8月生產(chǎn)的產(chǎn)品”。廠家和經(jīng)銷商剛承諾新車已經(jīng)解決漏水問(wèn)題，賈云清提車后就出現(xiàn)漏水現(xiàn)象。
廠家宣稱免費(fèi)為車主更換“改進(jìn)件”，漏水依舊
為了探究廣汽埃安經(jīng)銷商是否確實(shí)存在就AION Y漏水問(wèn)題誤導(dǎo)消費(fèi)者一事，中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)汽車資訊前往北京的一家廣汽埃安經(jīng)銷商處了解情況。
在試駕AION Y車型過(guò)程中，本網(wǎng)就漏水問(wèn)題詢問(wèn)銷售人員：“網(wǎng)傳很多車主反映AION Y存在前機(jī)艙漏水缺陷，這個(gè)事情是否屬實(shí)？”銷售人員表示：“確實(shí)出現(xiàn)過(guò)，但目前在售車輛已全部換裝最新密封部件，漏水問(wèn)題已經(jīng)得到有效解決，完全不必?fù)?dān)心?！痹撲N售還表示，已售車輛也可前往經(jīng)銷商免費(fèi)更換“改進(jìn)件”，更換后能徹底解決漏水問(wèn)題。
（本網(wǎng)工作人員試駕廣汽埃安AION Y照片）
事實(shí)上，已有多名車主表示，即使更換了改進(jìn)件，也沒(méi)辦法解決漏水問(wèn)題。為什么會(huì)出現(xiàn)這種狀況？本網(wǎng)發(fā)現(xiàn)廣汽埃安可能并未發(fā)現(xiàn)漏水的真正原因，所以改進(jìn)件的設(shè)計(jì)同樣存在缺陷。
經(jīng)過(guò)本網(wǎng)站調(diào)查，廣汽埃安AION Y前艙漏水的主要原因在于前風(fēng)擋下方的通風(fēng)蓋板與風(fēng)擋間的密封存在問(wèn)題，導(dǎo)致水流由前風(fēng)擋與通風(fēng)蓋板的縫隙流入前機(jī)艙，而廣汽埃安提供的改進(jìn)件僅僅對(duì)通風(fēng)蓋板的導(dǎo)水槽改進(jìn)，未蓋緊風(fēng)擋處的密封性。用戶的投訴證明，廣汽給出的解決方案無(wú)法從根本上起到防漏作用，這也是車主更換改進(jìn)件后依然漏水的原因。
（廣汽埃安經(jīng)銷商正在更換改進(jìn)件 圖片由車主提供）
（廣汽埃安經(jīng)銷商兩次更換的改進(jìn)件 圖片由車主提供）
（更換改進(jìn)件后依舊存在漏水問(wèn)題 圖片由車主提供）
（經(jīng)過(guò)四次維修后的前機(jī)艙內(nèi)部 圖片由車主提供）
中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)汽車資訊注意到，廣汽方面給出的解決方案到底是否有效很容易驗(yàn)證。但令人不理解的是：為什么廣汽將無(wú)效的“解決方案”依然推向銷售終端，并向消費(fèi)者宣傳改進(jìn)件已經(jīng)解決AION Y的漏水問(wèn)題？
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二章第八條規(guī)定：消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利；第三章第二十條提到：經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。從上述調(diào)查驗(yàn)證來(lái)看，廣汽埃安在對(duì)待AION Y前機(jī)艙漏水的宣傳中，涉嫌誤導(dǎo)消費(fèi)者以及未告知消費(fèi)者商品真實(shí)情況的問(wèn)題。
結(jié)語(yǔ)：
漏水問(wèn)題發(fā)生至今已數(shù)月，廣汽埃安既未正面回應(yīng)消費(fèi)者的質(zhì)疑，更未能“對(duì)癥下藥”解決問(wèn)題。而是避重就輕，采用無(wú)效改進(jìn)件“糊弄”用戶，其行為涉嫌虛假宣傳，給車主埋下了安全隱患……透過(guò)這些行為，我們看到了一個(gè)對(duì)消費(fèi)者不夠負(fù)責(zé)任的廣汽。
從調(diào)查過(guò)程和結(jié)果來(lái)看，廣汽埃安AION Y漏水的問(wèn)題已不僅僅是技術(shù)問(wèn)題，而是廣汽對(duì)產(chǎn)品、對(duì)用戶、對(duì)自身品牌責(zé)任心不足的問(wèn)題。
