中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（劉嵩）2021年12月28日，由中國(guó)汽車市場(chǎng)、汽車與駕駛維修和搜狐汽車聯(lián)合發(fā)起、主辦的“2021（第十六屆）中國(guó)汽車金扳手獎(jiǎng)評(píng)選”頒獎(jiǎng)典禮暨“中國(guó)汽車消費(fèi)新格局·贏用戶者得天下”主題峰會(huì)在多家平臺(tái)上進(jìn)行全網(wǎng)直播。
中國(guó)汽車金扳手獎(jiǎng)，是國(guó)內(nèi)率先由媒體機(jī)構(gòu)發(fā)起并主辦、深度關(guān)注并評(píng)價(jià)國(guó)內(nèi)乘用車服務(wù)品牌的專業(yè)評(píng)選，至今已走過(guò)十五載。
2021（第十六屆）中國(guó)汽車金扳手獎(jiǎng)評(píng)選從服務(wù)體系、服務(wù)品質(zhì)、專業(yè)技術(shù)、創(chuàng)新能力、用戶滿意度及口碑等多個(gè)方面對(duì)候選品牌進(jìn)行綜合評(píng)審，通過(guò)專業(yè)、品質(zhì)、高效、體驗(yàn)、創(chuàng)新五大評(píng)價(jià)維度，以用戶滿意為評(píng)價(jià)核心，全方位評(píng)審過(guò)去一年來(lái)中國(guó)主流汽車企業(yè)及品牌在汽車服務(wù)領(lǐng)域的綜合表現(xiàn)。
（主辦方致辭：北京卓眾出版有限公司總經(jīng)理 劉立衛(wèi)）
（主辦方致辭：搜狐汽車事業(yè)部總編輯 張麗玥）
（行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)致辭：中國(guó)汽車工業(yè)咨詢委員會(huì)主任 安慶衡）
2021中國(guó)汽車金扳手獎(jiǎng)評(píng)選設(shè)置了自主品牌組、合資品牌組和豪華品牌組3個(gè)組別。依據(jù)評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)及結(jié)果，自主品牌組產(chǎn)生了5個(gè)分項(xiàng)獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)品牌，合資品牌組產(chǎn)生了4個(gè)分項(xiàng)獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)品牌，豪華品牌組產(chǎn)生了2個(gè)分項(xiàng)獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)品牌。來(lái)自中國(guó)汽車工業(yè)咨詢委員會(huì)的安慶衡主任、中國(guó)汽車工業(yè)協(xié)會(huì)的柳燕副秘書長(zhǎng)等行業(yè)協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)，以及業(yè)內(nèi)媒體人為獲獎(jiǎng)企業(yè)頒獎(jiǎng)。
（頒獎(jiǎng)嘉賓：中國(guó)汽車工業(yè)協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng) 柳燕）
十六年來(lái)，“中國(guó)汽車金扳手獎(jiǎng)評(píng)選”見(jiàn)證了中國(guó)汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展變革，也見(jiàn)證了各車企服務(wù)品牌、服務(wù)理念和服務(wù)體系的不斷升級(jí)，以及服務(wù)產(chǎn)業(yè)的格局重塑?！?021中國(guó)汽車金扳手獎(jiǎng)評(píng)選”推出了多項(xiàng)同期活動(dòng)，包括“3·15”車企誠(chéng)信服務(wù)聯(lián)合聲明、2021金扳手服務(wù)暗訪行動(dòng)、2021金扳手服務(wù)百?gòu)?qiáng)質(zhì)選店評(píng)選、2021全國(guó)十佳金扳手精英噴漆技師評(píng)選等，利用媒體倡議與監(jiān)督力量，引導(dǎo)公眾持續(xù)關(guān)注汽車服務(wù)，促進(jìn)汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)向更高質(zhì)量發(fā)展，同時(shí)系列活動(dòng)也匯聚了國(guó)內(nèi)汽車服務(wù)領(lǐng)域的最高水準(zhǔn)和杰出典范。
發(fā)布“3·15”車企誠(chéng)信服務(wù)聯(lián)合聲明
2021年3月12日，由中國(guó)汽車市場(chǎng)、汽車與駕駛維修、搜狐汽車聯(lián)合國(guó)內(nèi)知名的33家車企共44個(gè)品牌發(fā)布“3·15”車企誠(chéng)信服務(wù)聯(lián)合聲明，得到了行業(yè)協(xié)會(huì)、媒體及消費(fèi)者的關(guān)注與支持。這些車企攜手共鑄行業(yè)誠(chéng)信服務(wù)體系，用“心”為廣大車主創(chuàng)造愉悅服務(wù)體驗(yàn)。
開(kāi)展2021金扳手服務(wù)暗訪行動(dòng)
2021年4月起，主辦方策劃并開(kāi)展2021金扳手服務(wù)暗訪行動(dòng)，對(duì)20多家候選品牌4S店的售后服務(wù)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查暗訪。主辦方全新制定了GES-150金扳手服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，包括三大階段、27個(gè)考察點(diǎn)，對(duì)各品牌4S店售后服務(wù)的專業(yè)性、規(guī)范性及人性化等方面進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，并在典禮現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布《2021金扳手服務(wù)暗訪總結(jié)報(bào)告》，助力車企發(fā)揮品牌服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，不斷提升用戶滿意度，推動(dòng)全行業(yè)服務(wù)品質(zhì)持續(xù)升級(jí)。
（暗訪報(bào)告發(fā)布：《中國(guó)汽車市場(chǎng)》雜志產(chǎn)業(yè)研究副總監(jiān) 竇志剛）
舉辦2021金扳手服務(wù)百?gòu)?qiáng)質(zhì)選店評(píng)選
經(jīng)銷商作為品牌服務(wù)的執(zhí)行者，是主辦方多年來(lái)持續(xù)關(guān)注的領(lǐng)域。為了樹(shù)立品牌服務(wù)標(biāo)桿榜樣，推動(dòng)行業(yè)服務(wù)整體提升，主辦方還同期舉辦2021金扳手服務(wù)百?gòu)?qiáng)質(zhì)選店評(píng)選活動(dòng)，對(duì)金扳手獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)品牌選送的三百多家優(yōu)秀經(jīng)銷商再次進(jìn)行嚴(yán)格選拔，從一次性修復(fù)率、用戶滿意度等多個(gè)維度進(jìn)行綜合評(píng)審，優(yōu)中選優(yōu)，最終評(píng)選出首批金扳手服務(wù)全國(guó)百?gòu)?qiáng)質(zhì)選店，并在典禮現(xiàn)場(chǎng)同步向外界發(fā)布。
（金扳手服務(wù)全國(guó)百?gòu)?qiáng)質(zhì)選店獎(jiǎng)牌）
出眾更出“色”|2021全國(guó)十佳金扳手精英噴漆技師評(píng)選
2021中國(guó)汽車金扳手獎(jiǎng)評(píng)選的另外一個(gè)重要同期活動(dòng)——2021全國(guó)十佳金扳手精英噴漆技師評(píng)選，采用抖音點(diǎn)贊+線上答題+噴漆實(shí)操的形式，多輪次、多角度對(duì)選手們做出專業(yè)、全面、準(zhǔn)確的考核。評(píng)選期間，共有70余萬(wàn)名粉絲在抖音為入圍技師點(diǎn)贊。經(jīng)過(guò)層層嚴(yán)格選拔，最終來(lái)自9大品牌的10位技師從中脫穎而出，獲得2021全國(guó)十佳金扳手精英噴漆技師榮譽(yù)。
（2021全國(guó)十佳金扳手精英噴漆技師獲獎(jiǎng)名單）
除此之外，主辦方在典禮現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布了《2022中國(guó)汽車市場(chǎng)傳媒發(fā)展規(guī)劃》。作為專注于汽車產(chǎn)業(yè)研究的專業(yè)媒體，中國(guó)汽車金扳手獎(jiǎng)評(píng)選主辦方《中國(guó)汽車市場(chǎng)》雜志以“助推中國(guó)汽車產(chǎn)業(yè)向上”為使命，站位汽車產(chǎn)業(yè)鏈全局，為行業(yè)企業(yè)提供咨詢、交流、營(yíng)銷等服務(wù)，在中國(guó)汽車產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型與變革的大浪潮中，助力中國(guó)汽車產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
（《中國(guó)汽車市場(chǎng)》雜志社長(zhǎng)曾爽發(fā)布發(fā)展規(guī)劃）
當(dāng)前中國(guó)車市持續(xù)從增量市場(chǎng)轉(zhuǎn)為存量市場(chǎng)，汽車產(chǎn)業(yè)價(jià)值持續(xù)向全產(chǎn)業(yè)鏈轉(zhuǎn)移。一方面，電動(dòng)化、智能化、網(wǎng)聯(lián)化等多種要素賦能，給汽車產(chǎn)品形態(tài)、商業(yè)模式等帶來(lái)多維度重構(gòu)，用戶成為其中越來(lái)越重要的變量。另一方面，在數(shù)字時(shí)代中成長(zhǎng)起來(lái)的中國(guó)新生代消費(fèi)群體，對(duì)汽車價(jià)值生態(tài)提出更高的需求。在產(chǎn)銷兩端的“雙向奔赴”過(guò)程中，如何構(gòu)建全新的用戶價(jià)值生態(tài)，成為行業(yè)當(dāng)前迫在眉睫的問(wèn)題。
主辦方特別舉辦了“中國(guó)汽車消費(fèi)新格局·贏用戶者得天下”主題峰會(huì)，站在“十四五”開(kāi)局之年的年終復(fù)盤節(jié)點(diǎn)，廣邀在行業(yè)用戶領(lǐng)域深耕多年的重要企業(yè)代表，分享案例，匯集力量，一同思考新消費(fèi)格局下全新用戶生態(tài)的重構(gòu)與解法。
典禮現(xiàn)場(chǎng)，中國(guó)汽車工業(yè)咨詢委員會(huì)委員、工業(yè)和信息化部原產(chǎn)業(yè)政策司副巡視員李萬(wàn)里，廣汽乘用車副總經(jīng)理兼廣汽傳祺銷售公司總經(jīng)理李勇，比亞迪乘用車售后服務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理高子開(kāi)，廣汽本田汽車有限公司（廣汽Honda）客戶服務(wù)部副部長(zhǎng)周向，蔚來(lái)服務(wù)運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人魯劍瀟，上海數(shù)策軟件股份有限公司合伙人、智能營(yíng)銷事業(yè)部總經(jīng)理李紅明，卓思首席數(shù)據(jù)官CDO 常樂(lè)貴等多位嘉賓，結(jié)合自身實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，分享了各自的判斷與策略。汽車產(chǎn)業(yè)要形成強(qiáng)大國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，以用戶為中心的汽車全生命周期管理一定要做好做優(yōu)，隨著新一輪科技革命不斷賦能汽車產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，全新的用戶價(jià)值生態(tài)亦會(huì)被賦予更多的命題與空間。
2021中國(guó)汽車金扳手獎(jiǎng)評(píng)選，匯聚了本年度中國(guó)汽車服務(wù)領(lǐng)域的高水準(zhǔn)和主流力量。在未來(lái)，“中國(guó)汽車金扳手獎(jiǎng)評(píng)選”還將持續(xù)向全行業(yè)以及廣大消費(fèi)者展示更多榜樣的力量，與業(yè)內(nèi)同仁共同推動(dòng)中國(guó)汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展，一起迎接新的挑戰(zhàn)。