沃爾沃新車(chē)跑6000公里機(jī)油僅剩4升 交通補(bǔ)助僅以代金券發(fā)放？
——沃爾沃XC60“燒機(jī)油”投訴跟蹤報(bào)道
中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（余昶）自2022年5月中旬，中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)汽車(chē)資訊收到投訴，并報(bào)道沃爾沃“燒機(jī)油”質(zhì)量問(wèn)題至今，本網(wǎng)收到的投訴數(shù)量依舊不斷增長(zhǎng)。其間，消費(fèi)者與本網(wǎng)分別與沃爾沃進(jìn)行求證希望獲得相關(guān)問(wèn)題的技術(shù)解答及問(wèn)題的后續(xù)解決方案，卻遲遲未收到沃爾沃的明確回復(fù)。
5月28日，本網(wǎng)收到沃爾沃車(chē)主關(guān)先生（應(yīng)車(chē)主要求，文內(nèi)均為化名）投訴。他表示，車(chē)輛行駛6309公里時(shí)，車(chē)輛就顯示機(jī)油液位低，需加注1升發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油，經(jīng)經(jīng)銷(xiāo)商檢查后，車(chē)輛缺少不止1升機(jī)油。
機(jī)油少了不止一升，4S店強(qiáng)調(diào)：是消耗量大不是漏
家住廣州的關(guān)先生于2021年8月購(gòu)入一臺(tái)2022款沃爾沃XC60，2022年5月13日車(chē)輛提示需要添加一升機(jī)油，此時(shí)總行駛里程數(shù)為6309公里，尚未達(dá)到沃爾沃規(guī)定的8000公里或一年的保養(yǎng)期限。
事關(guān)發(fā)動(dòng)機(jī)，關(guān)先生不敢馬虎，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題第二天就將車(chē)輛開(kāi)至4S店檢查。“經(jīng)銷(xiāo)商幫我做檢查，結(jié)果沒(méi)有檢查出問(wèn)題，他們就把車(chē)開(kāi)出去跑50公里，看看是哪里漏機(jī)油?！标P(guān)先生回憶說(shuō)，“跑完后他們說(shuō)要把數(shù)據(jù)上傳至瑞典沃爾沃公司分析問(wèn)題，然后5月21日給我打電話(huà)說(shuō)機(jī)油只剩四升，要更換氣門(mén)油封?！?/p>
關(guān)先生拍攝的車(chē)輛發(fā)動(dòng)機(jī)外部干凈無(wú)機(jī)油痕跡
但是關(guān)先生并不認(rèn)同這樣的說(shuō)法?！皺z查那天我全程觀看，如果漏機(jī)油的話(huà)會(huì)有痕跡，但是發(fā)動(dòng)機(jī)的缸底、包括地面都沒(méi)有痕跡，所以現(xiàn)在這個(gè)零部件出問(wèn)題，導(dǎo)致機(jī)油泄露，這個(gè)機(jī)油漏到哪里去了？”
面對(duì)關(guān)先生提出的質(zhì)疑，4S店的銷(xiāo)售人員僅是將需要更換的零部件清單發(fā)給關(guān)先生，并反復(fù)強(qiáng)調(diào)是氣門(mén)油封導(dǎo)致的機(jī)油消耗量大，并不是漏機(jī)油。
檢查維修沒(méi)單據(jù)，合法交通補(bǔ)助是“福利”？
銷(xiāo)售人員只將零部件預(yù)訂清單發(fā)給關(guān)先生，并沒(méi)有出具正式的檢查、修理清單
沃爾沃4S店的態(tài)度也讓關(guān)先生感到不舒服。按照家用汽車(chē)三包規(guī)定，“修理者應(yīng)當(dāng)建立修理記錄存檔制度。修理記錄保存期限不得低于6年。修理記錄應(yīng)當(dāng)包括送修時(shí)間、行駛里程、消費(fèi)者質(zhì)量問(wèn)題陳述、檢查結(jié)果、修理項(xiàng)目、更換的零部件名稱(chēng)和編號(hào)、材料費(fèi)、工時(shí)及工時(shí)費(fèi)、車(chē)輛拖運(yùn)費(fèi)用、提供備用車(chē)或者交通費(fèi)用補(bǔ)償?shù)那闆r、交車(chē)時(shí)間、修理者和消費(fèi)者簽名或者蓋章等信息，并提供給消費(fèi)者一份?！?/p>
目前車(chē)輛已經(jīng)在4S店完成檢查，但是通過(guò)關(guān)先生描述，4S店工作人員并沒(méi)有給關(guān)先生出具檢查單據(jù)，僅通過(guò)電話(huà)告知結(jié)果。
另外，由于維修期間無(wú)車(chē)使用影響到日常生活，關(guān)先生提出申請(qǐng)代步車(chē)，卻被銷(xiāo)售人員告知店內(nèi)無(wú)代步車(chē)，銷(xiāo)售人員還補(bǔ)充說(shuō)：“店內(nèi)提供的200元一天的維修券就是代步車(chē)的補(bǔ)貼。”同時(shí)，銷(xiāo)售人員還強(qiáng)調(diào)稱(chēng)，現(xiàn)在申請(qǐng)的補(bǔ)貼都是以這種形式發(fā)放，實(shí)在需要用車(chē)可以隨時(shí)將車(chē)輛拿去使用。
拋開(kāi)技術(shù)不談，僅就消費(fèi)者依法維權(quán)，關(guān)先生的案例有三點(diǎn)引起了中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)汽車(chē)資訊的注意：
首先，沃爾沃廠(chǎng)家和4S店均不認(rèn)為車(chē)輛這樣的機(jī)油消耗量屬于非正常情況，同時(shí)也不能給出車(chē)輛無(wú)問(wèn)題的合理解釋。因此，消費(fèi)者的不滿(mǎn)仍然在醞釀。
其次，根據(jù)家用汽車(chē)三包規(guī)定，經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)當(dāng)對(duì)因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題而一次維修超過(guò)5日的消費(fèi)者提供代步車(chē)或交通費(fèi)用補(bǔ)償，對(duì)5日之內(nèi)的情況沒(méi)有強(qiáng)制要求。因此當(dāng)關(guān)先生提出代步車(chē)的需求后，在沒(méi)有代步車(chē)的情況下，經(jīng)銷(xiāo)商限定交通補(bǔ)貼的支付形式是違反家用汽車(chē)三包規(guī)定的。在沒(méi)有確認(rèn)車(chē)輛問(wèn)題原因，打消用戶(hù)疑慮的情況下，為了避免代步車(chē)和交通補(bǔ)貼的支出，甚至建議消費(fèi)者駕駛機(jī)油消耗量大的車(chē)輛進(jìn)行通勤，將消費(fèi)者人身財(cái)產(chǎn)安全置于危墻下。
最后，沃爾沃4S店為消費(fèi)者提供的服務(wù)并不規(guī)范。車(chē)輛檢查后并未出具正式的檢查報(bào)告以及單據(jù)，僅通過(guò)電話(huà)、微信等形式告知。
截至發(fā)稿前，關(guān)先生已收到4S店更換零部件的通知，準(zhǔn)備去進(jìn)店維修。維修后情況是否會(huì)有改善，本網(wǎng)將持續(xù)關(guān)注。（圖片來(lái)源：關(guān)先生提供）