近日，沃爾沃汽車(chē)在一系列公開(kāi)場(chǎng)合分享了其品牌力的最新出色表現(xiàn)。無(wú)論是在新購(gòu)用戶(hù)調(diào)研中品牌影響力所占比重或是品牌陣地粉絲量以及豪華車(chē)百度搜索指數(shù)份額，沃爾沃汽車(chē)都以出色增長(zhǎng)表現(xiàn)位居行業(yè)前列，成為僅次于傳統(tǒng)前三的豪華汽車(chē)市場(chǎng)領(lǐng)跑品牌之一。
據(jù)分享數(shù)據(jù)，在2018-2021年的NCBS（“New Car Buyer Survey”，即新車(chē)購(gòu)買(mǎi)者調(diào)查）中，沃爾沃汽車(chē)新購(gòu)用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)原因中，品牌因素快速增長(zhǎng)至20%左右，僅次于豪華汽車(chē)市場(chǎng)前三品牌。
此外，截至2022年12月，沃爾沃汽車(chē)在知乎、B站等平臺(tái)的品牌自有陣地粉絲量同比翻倍，品牌自有陣地粉絲量的不斷上漲，不僅體現(xiàn)了用戶(hù)對(duì)沃爾沃汽車(chē)品牌關(guān)注度的持續(xù)“升溫”，更彰顯了沃爾沃汽車(chē)品牌影響力的進(jìn)一步提升。品牌力提升也帶動(dòng)沃爾沃汽車(chē)的市場(chǎng)占有率提升。
無(wú)論在用戶(hù)關(guān)注，或用戶(hù)選擇層面，沃爾沃汽車(chē)的品牌力都在近2年時(shí)間中迎來(lái)巨大提升。究其原因是其在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、售后服務(wù)、銷(xiāo)售渠道以及電氣化轉(zhuǎn)型等領(lǐng)域，堅(jiān)持“以人為本”、不斷創(chuàng)新的成果。
創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)：以?xún)r(jià)值觀(guān)為引領(lǐng)，創(chuàng)多元高質(zhì)內(nèi)容
近2年中，沃爾沃汽車(chē)的品牌營(yíng)銷(xiāo)屢屢?guī)?lái)驚喜。無(wú)論是差異化的代言人營(yíng)銷(xiāo)，或是以“硬核傳播”為特色的多系列廣告視頻，均成功地幫助沃爾沃汽車(chē)在傳統(tǒng)豪華汽車(chē)陣營(yíng)中脫穎而出，成為消費(fèi)者喜聞樂(lè)見(jiàn)，又倍感親切的新“網(wǎng)紅”。
不同于傳統(tǒng)或以流量論英雄，沃爾沃汽車(chē)近2年的多位代言人為行業(yè)打開(kāi)新思路。從“最美體驗(yàn)官”的高圓圓，到“擅長(zhǎng)大局觀(guān)”的羅永浩，從以普法為己任的羅翔，到堅(jiān)持人文“偏見(jiàn)”而特立獨(dú)行的許知遠(yuǎn)，沃爾沃汽車(chē)堅(jiān)持去找到與品牌內(nèi)涵和產(chǎn)品理念契合的代言人，并持續(xù)讓這些代言人去分享和傳遞對(duì)愛(ài)和生命的期盼和尊重，這種“長(zhǎng)期主義”的思維，也讓沃爾沃汽車(chē)成為公眾心中堅(jiān)守價(jià)值觀(guān)、更具感染力的品牌。
沃爾沃汽車(chē)的廣告視頻同樣可見(jiàn)創(chuàng)新驚喜，在當(dāng)下充滿(mǎn)不確定性的時(shí)代中，抓住“安全感”的公眾情感需求，將其引領(lǐng)行業(yè)的安全技術(shù)塑造成更強(qiáng)的品牌張力。從“疊疊樂(lè)”到“小鬼當(dāng)駕”，從“路上潛艇”到“冰封挑戰(zhàn)”，一系列硬核技術(shù)內(nèi)容讓人耳目一新。當(dāng)然，高質(zhì)量的內(nèi)容不止于硬核一種表達(dá)方式。2022年適逢香港回歸25周年，沃爾沃汽車(chē)快速推出了一系列高質(zhì)量的“謝邀，TVB”系列視頻，借大眾的時(shí)代記憶，展示出多元化的創(chuàng)意。截至目前，視頻在B站的播放量超過(guò)1500萬(wàn)，在知乎站內(nèi)相關(guān)問(wèn)答瀏覽量450萬(wàn)+，站內(nèi)總曝光超過(guò)3億。
創(chuàng)新售后：以用戶(hù)為中心，為用戶(hù)省錢(qián)更省心
沃爾沃汽車(chē)近2年來(lái)的用戶(hù)好評(píng)中，售后服務(wù)是十分突出的領(lǐng)域。通過(guò)煥新的售后服務(wù)品牌，以及在“零整比”等方面的努力，沃爾沃汽車(chē)打破了豪華品牌“買(mǎi)得起修不起”的印象桎梏，成為近年來(lái)豪華汽車(chē)品牌售后口碑逆襲的典范。
在“以用戶(hù)為中心”的理念指引下，沃爾沃汽車(chē)積極推動(dòng)用戶(hù)售后負(fù)擔(dān)的降低。在過(guò)去3年里，沃爾沃汽車(chē)?yán)塾?jì)調(diào)整超過(guò)13.1萬(wàn)個(gè)零件的價(jià)格，涉及1000多個(gè)產(chǎn)品種類(lèi)，均降幅達(dá)19%，其中超過(guò)8000個(gè)零件降幅超過(guò)50%。在2022年最新的中保研第14期汽車(chē)零整比體系數(shù)據(jù)報(bào)告中，沃爾沃XC90零整比、負(fù)擔(dān)指數(shù)均為同級(jí)別參測(cè)車(chē)型最低；沃爾沃XC60車(chē)型負(fù)擔(dān)指數(shù)在同級(jí)參測(cè)豪華車(chē)型中處于最低。
自2020年首推“讓安全，更周全”的全新售后服務(wù)理念以來(lái)，包括零件終身保、預(yù)約快速養(yǎng)、免費(fèi)取送車(chē)、超長(zhǎng)時(shí)營(yíng)業(yè)、尊享代步車(chē)、全天候守護(hù)等在內(nèi)的沃爾沃汽車(chē)六大貼心服務(wù)，以真金白銀讓用戶(hù)把更珍貴的時(shí)間留給更重要的人。截至2022年上半年，“免費(fèi)取送車(chē)”已累計(jì)服務(wù)車(chē)主行駛里程超過(guò)620萬(wàn)公里；“全天候守護(hù)”服務(wù)已累計(jì)出險(xiǎn)超過(guò)98萬(wàn)次；“尊享代步車(chē)”累計(jì)為客戶(hù)提供近20萬(wàn)天的服務(wù)。還有沃爾沃在行業(yè)中首推的“零件終身?！睒I(yè)務(wù)，推出以來(lái)已累計(jì)為每位享受過(guò)這項(xiàng)服務(wù)的車(chē)主節(jié)省4300元；2021年，沃爾沃汽車(chē)進(jìn)一步將服務(wù)拓展至從售前到售后的12項(xiàng)全心服務(wù)承諾，給用戶(hù)帶來(lái)用車(chē)全周期的豪華服務(wù)體驗(yàn)。
創(chuàng)新銷(xiāo)售：與經(jīng)銷(xiāo)商攜手，奔赴消費(fèi)者身邊和心里
在近2年的汽車(chē)市場(chǎng)中，以直售為代表的銷(xiāo)售模式創(chuàng)新成為行業(yè)和消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)?！耙豢趦r(jià)”和商超店等模式改變了消費(fèi)者的購(gòu)車(chē)習(xí)慣，也讓傳統(tǒng)的經(jīng)銷(xiāo)商模式備受挑戰(zhàn)。但沃爾沃汽車(chē)相信，在服務(wù)消費(fèi)者的過(guò)程中，經(jīng)銷(xiāo)商依舊是品牌寶貴的資源財(cái)富，尤其是在服務(wù)百萬(wàn)級(jí)的用戶(hù)時(shí)，經(jīng)銷(xiāo)商的覆蓋率及服務(wù)能力依然是不可或缺的。因此，沃爾沃汽車(chē)一方面積極學(xué)習(xí)新勢(shì)力直售模式中的優(yōu)勢(shì)之處，另一方面積極攜手經(jīng)銷(xiāo)商，探索新的商業(yè)模式，為品牌用戶(hù)帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)。
城市中心店就是沃爾沃汽車(chē)與經(jīng)銷(xiāo)商共同推進(jìn)的用戶(hù)體驗(yàn)創(chuàng)新。城市中心店定位在城市核心商圈黃金地點(diǎn)，使客戶(hù)可以比過(guò)往更便利地接觸到品牌和新車(chē)。在用戶(hù)體驗(yàn)上，城市中心店對(duì)標(biāo)新勢(shì)力的商超店；用戶(hù)享受預(yù)約試駕、線(xiàn)上下單、統(tǒng)一價(jià)格；無(wú)需比價(jià)議價(jià)，獲得更好的全流程服務(wù)體驗(yàn)。
此外，城市中心店不僅是傳統(tǒng)意義上的汽車(chē)品牌展廳，城市中心店會(huì)定期邀請(qǐng)舉辦各類(lèi)活動(dòng)（如運(yùn)動(dòng)健身、親子互動(dòng)、生活品鑒、藝術(shù)創(chuàng)意等），讓消費(fèi)者在此處見(jiàn)面、休憩、開(kāi)心，感受輕松、美好、安全的北歐生活方式，進(jìn)一步推動(dòng)其對(duì)品牌的好感和認(rèn)可。
截至2022年底，沃爾沃汽車(chē)已在北上廣深成杭六大新能源領(lǐng)先城市開(kāi)設(shè)25家城市中心店和1家直營(yíng)店。預(yù)計(jì)2023年，沃爾沃汽車(chē)會(huì)將城市中心店鋪設(shè)到更多的城市，開(kāi)店規(guī)模也將上升至60家左右。
創(chuàng)新產(chǎn)品：堅(jiān)定電氣化轉(zhuǎn)型，重塑新時(shí)代安全標(biāo)桿
沃爾沃汽車(chē)制定了激進(jìn)的電氣化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略：到2025年，純電汽車(chē)銷(xiāo)量占比達(dá)50%；到2030年，成功轉(zhuǎn)型為純電豪華車(chē)企。而伴隨著2022年11月9日全新純電旗艦SUV 沃爾沃EX90的全球首秀，沃爾沃汽車(chē)正距離實(shí)現(xiàn)自身電氣化轉(zhuǎn)型承諾以及“零碰撞”愿景越來(lái)越近。
采用性能卓越的激光雷達(dá)；搭載自研BMS電池管理系統(tǒng)、車(chē)內(nèi)雙攝像頭駕駛員感知系統(tǒng)（DUS ，即Driver Understanding System ），通過(guò)這些創(chuàng)新的安全功能，樹(shù)立了沃爾沃汽車(chē)純電時(shí)代的安全新形象，也彰顯了沃爾沃汽車(chē)朝著“零碰撞”愿景不斷邁進(jìn)的決心。
2023年，沃爾沃汽車(chē)將在中國(guó)發(fā)布四款電動(dòng)車(chē)產(chǎn)品，進(jìn)一步加速其在中國(guó)市場(chǎng)的電氣化轉(zhuǎn)型。以全新產(chǎn)品為利器，結(jié)合沃爾沃汽車(chē)在自動(dòng)駕駛、主動(dòng)安全防護(hù)、電氣化自研及本土化等方面的努力，沃爾沃汽車(chē)作為電氣化時(shí)代創(chuàng)新引領(lǐng)者的公眾印象被進(jìn)一步加深。
從營(yíng)銷(xiāo)與售后，到銷(xiāo)售模式與電氣化產(chǎn)品，沃爾沃汽車(chē)通過(guò)大幅提升的品牌力，為當(dāng)下及未來(lái)劇烈的電氣化轉(zhuǎn)型打下堅(jiān)實(shí)的品牌及用戶(hù)基礎(chǔ)。電氣化變革正重塑消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和出行的認(rèn)知，但在驟變背后，以人為本以及對(duì)安全的重視仍將是豪華品牌必須遵循的價(jià)值觀(guān)和行為法則，并成為品牌必須守護(hù)的核心資產(chǎn)，沃爾沃汽車(chē)以自身的成功實(shí)踐再次證明這一點(diǎn)，并與更多的中國(guó)消費(fèi)者攜手而行，邁向未來(lái)。