本報(bào)訊 （記者 張曉航）從中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)獲悉，今年以來(lái)，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)組織開(kāi)展了第11次電視行業(yè)用戶滿意度監(jiān)測(cè)。數(shù)據(jù)顯示，2022年電視行業(yè)用戶滿意度為83分，同比持平，處于較高水平。

2022年以來(lái)，雖然我國(guó)電視行業(yè)上游面板企業(yè)受到較大沖擊，終端銷售表現(xiàn)乏力，行業(yè)發(fā)展表現(xiàn)出了一定的不確定性，但我國(guó)國(guó)產(chǎn)電視的畫(huà)質(zhì)、顯示技術(shù)、智慧應(yīng)用等領(lǐng)域已經(jīng)處于世界先進(jìn)水平。高品質(zhì)的產(chǎn)品使得用戶感知質(zhì)量和感知價(jià)值同比分別提升0.2分和0.3分，用戶“抱怨率”僅為4.8%，處于較低水平。

此外，2022年電視行業(yè)服務(wù)質(zhì)量同比上升，整體服務(wù)滿意度同比上升4.3%，售后服務(wù)質(zhì)量同比提升5.3%，售后服務(wù)各方面得分同比均有上升，其中“售后服務(wù)專業(yè)性”上升幅度最大，但售后服務(wù)收費(fèi)合理性依然是售后服務(wù)方面的短板。

監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2022年電視行業(yè)質(zhì)量消費(fèi)體驗(yàn)指數(shù)同比上升。電視行業(yè)質(zhì)量消費(fèi)體驗(yàn)指數(shù)為50.4，同比上升2.1。隨著我國(guó)電視行業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新和發(fā)展，電視產(chǎn)品質(zhì)量和性能持續(xù)提升，用戶需求得到更好的滿足，用戶滿意度保持高位水平，今年來(lái)反映用戶質(zhì)量體驗(yàn)的滲透率和推薦度兩個(gè)指數(shù)同比均有所上升。

數(shù)據(jù)顯示，智能功能的不斷完善是電視場(chǎng)景創(chuàng)新的關(guān)鍵。具有視頻通話功能、智能語(yǔ)音交互、智能推薦等功能的電視，其用戶滿意度得分高于行業(yè)平均水平。場(chǎng)景創(chuàng)新成為我國(guó)電視市場(chǎng)向前發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力和吸引用戶的向心力。監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)同時(shí)顯示，發(fā)揮電視的大屏優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步優(yōu)化、完善電視的語(yǔ)音交互、視頻通話、與其他設(shè)備的互聯(lián)互通等智能功能，適應(yīng)用戶更多的需求，是突破目前我國(guó)電視行業(yè)發(fā)展困境的關(guān)鍵。

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