iPhone4鎖機爭議：聯(lián)通遭遇蘋果依賴癥

    本報記者 劉方遠 北京報道

    聯(lián)通一項反制iPhone4拆機的新政策，引起反彈，并引來反思。

   12月1日起，用戶購買聯(lián)通iPhone4合約機必須簽訂新的協(xié)議，并承諾在協(xié)議期內(nèi)不能機卡分離。按照聯(lián)通的說法，否則，“中國聯(lián)通有權(quán)取消對客戶的終端補貼，用戶號碼將被停機、iPhone終端將被鎖定，同時客戶還需承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任”。

   “之所以推出這樣的規(guī)定就是為了打擊黃牛拆機套利的行為。對普通用戶的使用不會造成影響?！敝袊?lián)通新聞處相關(guān)負責(zé)人11月30日向記者表示。

   不過對于聯(lián)通的這一規(guī)定，市場上出現(xiàn)了截然不同的兩種聲音，一是支持聯(lián)通，認為用戶從聯(lián)通購買合約機就理應(yīng)遵守合約；二是認為聯(lián)通新規(guī)定存在霸王條款，違反了工信部的相關(guān)規(guī)定。

   另有分析人士指出，iPhone4新政的爭議也反映出聯(lián)通應(yīng)該思考其真正的優(yōu)勢和價值，“依靠明星機型帶動之后，應(yīng)該讓用戶認可聯(lián)通的3G網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)。而不應(yīng)該僅僅是為了某款手機來使用聯(lián)通”。

    鎖機爭議

   聯(lián)通方面表示，推出新政策的目的就是為了打擊黃牛。事實上，隨著iPhone4的持續(xù)熱銷，聯(lián)通方面早就注意到了黃牛炒作給市場帶來的問題。直到目前市場上出現(xiàn)了大量黃牛從聯(lián)通購買合約機后惡意拆包，然后高價售賣iPhone4，并低價拋售電話卡的情況，聯(lián)通意識到必須采取措施來堵住這樣的漏洞。

   其想到的解決辦法是，新入網(wǎng)的iPhone合約計劃用戶除與中國聯(lián)通簽訂《中國聯(lián)通移動業(yè)務(wù)客戶入網(wǎng)服務(wù)協(xié)議》外，還需簽訂新的《中國聯(lián)通客戶3GiPhone合約計劃業(yè)務(wù)協(xié)議》。

   根據(jù)協(xié)議規(guī)定，辦理中國聯(lián)通iPhone合約計劃的用戶，只有在機卡不分離使用的情況下，方可享受中國聯(lián)通提供的終端補貼優(yōu)惠政策。

    正是這樣一則新規(guī)引發(fā)了大量爭議。

   由于聯(lián)通表示機卡分離不僅會凍結(jié)號碼和預(yù)存的話費，還會鎖定iPhone終端，因此有人質(zhì)疑聯(lián)通涉嫌壟斷，并違反了工信部《移動電話機定制管理規(guī)定》?！兑?guī)定》第十一條指出，“定制話機不得鎖定網(wǎng)絡(luò)，應(yīng)允許消費者選擇其他電信運營企業(yè)提供的同制式網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，并能實現(xiàn)基本的通信功能?！?/p>

   對此，聯(lián)通新聞處相關(guān)負責(zé)人向記者解釋，“聯(lián)通并不存在綁定行為，而是用戶選擇了聯(lián)通的合約計劃，就要在合約期內(nèi)遵守相應(yīng)承諾使用聯(lián)通的網(wǎng)絡(luò)。合約期過后可以自由選擇?！?/p>

   該負責(zé)人強調(diào)，蘋果也有iPhone4的裸機出售，并沒強制用戶一定要用聯(lián)通的網(wǎng)絡(luò)，“所以也不存在壟斷霸王條款的說法”。

    留有挽救后門

   事實上，聯(lián)通此舉的真正目的還是在于狙擊移動。因為機卡分離之后，大量通過聯(lián)通渠道售出的iPhone4流入移動用戶手中。這對聯(lián)通而言相當(dāng)于是把好不容易爭取到的高端用戶又拱手送回給競爭對手。

   圍繞iPhone4所吸引的高端用戶資源，聯(lián)通和移動之間已經(jīng)來回過招，包括剪小卡、拼補貼、做服務(wù)等，直至目前聯(lián)通最新祭出的分拆機殺手锏。

   按照聯(lián)通的邏輯，新的合約計劃對用戶而言是利大于弊，通過抑制黃牛通過拆包獲利，可以減少黃牛的炒作，降低消費者的購機成本，將大大加速普通用戶拿到iPhone4的進程。

   據(jù)聯(lián)通內(nèi)部人士透露，目前聯(lián)通iPhone4的預(yù)約總數(shù)已經(jīng)接近70萬，已經(jīng)辦理的有近50萬，還存在20多萬的缺口，“所以提高黃牛炒作成本有助于這部分用戶早日買到手機”。

   不過，電信分析師付亮認為，目前在聯(lián)通預(yù)約的購機者中其實本身就有大量的黃牛，“但是聯(lián)通的做法對于看清iPhone4的真實需求是有利的”。

   聯(lián)通新聞處相關(guān)負責(zé)人向記者表示，他們希望把對普通用戶的影響降到最低，比如12月1日以前辦理的用戶不受影響。

   另外，新辦用戶如果因機卡分離被停號鎖機也并非沒有挽救措施。根據(jù)聯(lián)通的規(guī)定，用戶可在停機后90天內(nèi)，持有效身份證件、合約計劃中綁定的USIM卡和iPhone終端到聯(lián)通營業(yè)廳，在足額繳納協(xié)議期所產(chǎn)生的欠費及《中國聯(lián)通移動業(yè)務(wù)客戶入網(wǎng)服務(wù)協(xié)議》約定的相關(guān)費用后，申請辦理恢復(fù)開機。

    聯(lián)通的蘋果依賴癥

   在第一輪3G大戰(zhàn)中，手握成熟WCDMA網(wǎng)絡(luò)的中國聯(lián)通占盡優(yōu)勢。在三大運營商所有的3G用戶中，聯(lián)通的ARPU值最高。

   但是，已經(jīng)有聯(lián)通內(nèi)部員工開始擔(dān)心，iPhone和WCDMA帶來的先發(fā)優(yōu)勢還能維持多久，“其實iPhone只是聯(lián)通提供的一款終端，但是現(xiàn)在所有的注意力都是在iPhone而不是聯(lián)通身上，當(dāng)iPhone熱潮過去之后聯(lián)通能積累多少籌碼來爭取用戶”。

   對此，付亮認為，這正是聯(lián)通除了防止黃牛拆機外需要解決的根本問題，“你必須給用戶一個理由，讓大家去買聯(lián)通的iPhone，而不是去聯(lián)通買蘋果的iPhone”。

   付亮表示，聯(lián)通并不是手機銷售商，而是提供運營服務(wù)提供商，但現(xiàn)在的3G用戶有很多應(yīng)用需求還沒有被激發(fā)出來，“從一些用戶的反饋中，3G的便利還是在于上網(wǎng)和收發(fā)郵件，其實3G可以干很多事情”。

   付亮認為，聯(lián)通現(xiàn)在除了盡快提高網(wǎng)絡(luò)覆蓋和客戶服務(wù)之外，還要加強3G應(yīng)用方面的深度，讓用戶覺得離不開的是聯(lián)通的3G網(wǎng)絡(luò)，而非iPhone4。

   “現(xiàn)在聯(lián)通的主要精力還是在以月套餐286元為代表的高ARPU值用戶。”付亮表示，其實還有大量80元左右的主流用戶，想辦法抓住這部分用戶的需求才能讓大家認可聯(lián)通的服務(wù)。

   不過，有聯(lián)通內(nèi)部人士告訴記者，其實聯(lián)通也不想過于依賴蘋果，比如近期也推出了三星、諾基亞的好幾款終端。最近三大運營商也都表示要推千元左右的3G智能機?！暗€是蘋果的手機最吸引用戶的關(guān)注，越缺貨越要買?！痹撊耸空f。