最近一段時間，iPhone 4這款手機將國內(nèi)通信市場攪得沸沸揚揚。iPhone4紛爭的背后，折射出行業(yè)的非理性競爭、3G發(fā)展乏力、明星智能終端匱乏等一系列問題，應引起全行業(yè)的重視與深思。

    圍繞iPhone 4的市場“暗戰(zhàn)”當然有各種力量，人們已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，iPhone 4“黃牛黨”的背后，還有更強大的身影。iPhone用戶的爭奪，甚至被喻為通信業(yè)的“3Q大戰(zhàn)”。雖然，這兩件事性質(zhì)、爭奪的焦點不可同日而語，但為何給人相似的印象？原因就在市場競爭升溫到非理性的狀態(tài)下，就有意無意間、不同程度上忽視了用戶利益。

   “君子可欺之以方”。惡性競爭的結(jié)果，就是把彼此的身段都降為只顧眼前利益。因為有人假扮用戶牟利，因為擔心利益受損，所以對用戶的態(tài)度也就發(fā)生了180度的大轉(zhuǎn)彎。這種商業(yè)邏輯的選擇，我們可以理解，但是并不贊同。因為那股斗爭的弦繃得太緊，完全是金秋九月的校園市場爭霸戰(zhàn)的翻版。

   當主導企業(yè)受到用戶流失的威脅，弱勢企業(yè)面臨既得利益受損，各家都難以冷靜、理性處之，考慮更多的是如何捍衛(wèi)企業(yè)的自身利益。但是，這種競爭的結(jié)果往往在傷害對手的同時，也傷及用戶，必然使企業(yè)乃至整個行業(yè)形象受損。我們切莫忘記，真正的衣食父母是誰，我們口口聲聲要給用戶，尤其是高端用戶更好的感知的承諾又在哪里呢？

   這場紛爭更多透出的卻是3G發(fā)展的困境。目前我國3G用戶累計達到3864萬戶，刨去各種水分，這個數(shù)字其實并不好看。說到底，3G業(yè)務還沒能在整體上對用戶產(chǎn)生強烈的吸引力。有電信專家指出：“聯(lián)通必須變蘋果的iPhone，為聯(lián)通的iPhone，以聯(lián)通自身3G業(yè)務形成對用戶的吸引力?！彪m然三家電信運營商3G制式并不相同，但當前3G業(yè)務同質(zhì)化程度較高的情況下，在3G啟動的初期階段，需要三家用合力一起培育用戶的使用習慣，一起創(chuàng)造具有吸引力的3G應用，而不是互相拆臺。

   如今已進入3G時代，然而最得意的可能就是蘋果。無論是中國聯(lián)通還是中國移動，或者是黃牛黨以及水貨商，在這場利益之爭中都在為其賣力打工。蘋果手機如此火暴的現(xiàn)狀也向電信運營商亮出危險信號。一是目前3G市場缺乏明星智能終端，缺乏與iPhone抗衡的產(chǎn)品，所以對于iPhone的搶奪才會如此激烈。3G的發(fā)展不能僅僅依靠iPhone這一款終端，有關(guān)機構(gòu)研究表明，具備“iPhone/Android用戶體驗和150美元出廠價格”的智能手機是打開3G大門的鑰匙。因此電信運營商必須發(fā)揮自身優(yōu)勢——即龐大的用戶資源與當前在產(chǎn)業(yè)鏈上的號召力，把握與用戶雙向溝通的第一界面，合理規(guī)劃管理終端，推動整個終端產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展，降低終端門檻，促進終端繁榮，豐富用戶選擇。二是終端廠商在產(chǎn)業(yè)鏈上的地位越發(fā)呈現(xiàn)主導甚至壟斷趨勢。在3G開創(chuàng)的移動互聯(lián)網(wǎng)時代，是電信運營商、互聯(lián)網(wǎng)巨頭以及終端廠商多方博弈的時代，電信運營商如果只顧為終端廠商打工而不去謀劃自己的未來，將會始終處于被牽著鼻子走的被動狀態(tài)，甚至未來被踢出終端的整個銷售流程也未可知。只有在終端上形成百花齊放、百家爭鳴的局面，才有利于終端巨頭間的相互制衡，有利于電信運營企業(yè)把控整體局面。

   希望各家電信運營商能夠冷靜下來，深刻反思當前3G市場的深層次問題，不要為了一城一池的得失而失去了未來整個世界。