■CUBN記者 陳文喜 北京報道

    這份帶著對消費者“負(fù)責(zé)“的聲明似乎還不夠誠意。

   日前，周生生等24家企業(yè)56款珠寶產(chǎn)品不合格被北京工商局通報的消息在媒體的相繼報道后，受到了消費者普遍關(guān)注。隨著珠寶信任危機的嚴(yán)重，周生生方面的態(tài)度也從“想退貨先送檢”的強硬到“有疑慮就可全額退貨”180度大轉(zhuǎn)變。

   11月29日，周生生公司在發(fā)給《中國聯(lián)合商報》的聲明中表示：“周生生所涉及的不合格產(chǎn)品為54860B款號的18K白色金手鏈，該款產(chǎn)品已于2010年6月底在全國范圍內(nèi)停售。對于極少數(shù)在2010年6月底前購買該款產(chǎn)品的消費者，我公司提供全額退款。消費者只需持《貨品保證單》連同貨品到本公司大陸地區(qū)任何分店即可辦理退貨手續(xù)。如個別消費者對購買的其它18K金手鏈（非鑲嵌）仍有疑慮，我公司也以同樣程序接受退貨?！?/p>

    周生生鉆戒合格證也不合格

   周生生強調(diào)，在此次北京市工商局對24個企業(yè)56款產(chǎn)品的抽檢結(jié)果公示稿中已明確指出：“首飾商品由于其生產(chǎn)加工具有特殊性，主要為手工生產(chǎn)，因此在同類商品中，每個商品之間存在一定差異，所以本次監(jiān)測結(jié)果只說明被抽檢的商品存在問題。我公司仍本著對消費者負(fù)責(zé)的態(tài)度，在接到抽檢結(jié)果后立即對該批次全部產(chǎn)品進行了下架及渠道內(nèi)回收，并已于2010年6月底完成該項工作。”

   不過，令記者疑惑的是，手工生產(chǎn)過程有差異，那么出廠前的檢驗也有差異嗎？為何出廠前不能檢測出不合格產(chǎn)品，連產(chǎn)品基本價值保障都沒有的質(zhì)檢還有何意義？客服人員告訴《中國聯(lián)合商報》記者：“本次監(jiān)測結(jié)果只說明被抽檢的一件商品存在問題，與我公司的質(zhì)量控制機制沒有直接關(guān)聯(lián)?！?/p>

   難道質(zhì)量控制機制不涉及產(chǎn)品合格檢測嗎？周生生客服沒有正面答復(fù)。事實是，周生生的不合格產(chǎn)品還有G18k金鉆石戒指。

   據(jù)記者了解，今年第2季度，甘肅省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局委托有關(guān)省級質(zhì)檢機構(gòu)對全省生產(chǎn)和銷售的貴金屬珠寶玉石進行了監(jiān)督抽查。監(jiān)測同樣發(fā)現(xiàn)，蘭州王府井商場周生生專柜銷售的一款“周生生”G18K金鉆石戒指產(chǎn)品檢驗合格證不合格。而周生生客服強調(diào)的是合格證沒有問題。

   工商部門相關(guān)人士認(rèn)為，珠寶玉石定名及標(biāo)識標(biāo)注錯誤將侵害消費者的知情權(quán)，并誤導(dǎo)消費者。這種虛假標(biāo)注問題一方面可能對消費者的購買行為產(chǎn)生誤導(dǎo)，侵害消費者的知情權(quán)；另一方面由于該類商品價值相對較高，會給消費者帶來較大的經(jīng)濟損失。

    屢遭質(zhì)量投訴

    近日，有關(guān)周生生消費投訴的報道層出不窮。

   “鉆戒佩戴僅1年多的時間，鉆石就先后松動兩次，我要求專柜更換一枚同等價值的鉆戒，卻遭到拒絕?！苯?，南昌市民魏先生投訴百盛商場周生生珠寶專柜。

   魏先生告訴媒體記者，去年12月初，他在百盛商場周生生珠寶專柜花3200元購買了一枚男式鉆戒。今年8月開始，鉆戒上的鉆石開始松動，隨后他將鉆戒送至專柜進行加固保養(yǎng)。11月初，他發(fā)現(xiàn)經(jīng)過加固鉆戒上的鉆石再次松動，于是要求專柜予以更換，可是對方僅同意維修。

   有與魏先生類似遭遇的還有山東濟南楊女士。據(jù)楊女士介紹，自從2009年初購買了周生生的一對戒指，就陷入了長時間的苦惱之中。據(jù)楊女士反映，她買的這對戒指存在嚴(yán)重的設(shè)計缺陷，邊緣鋒利，因極易劃壞其他物品而佩戴一個月后只好摘掉。隨后，楊女士找到經(jīng)銷單位，對方只同意打磨，并且損耗由消費者個人承擔(dān)。

    這讓楊女士很不解：難道廠家的設(shè)計缺陷造成消費者佩戴不便，卻要讓消費者承擔(dān)損失？

    雖說糾紛最后都得到解決，但是在維權(quán)過程中的費時費力百般周折已讓消費者苦不堪言。

    ■記者手記

    對待消費者應(yīng)有敬畏之心

   對于企業(yè)而言，消費者永遠(yuǎn)是上帝，是他們的衣食父母。企業(yè)應(yīng)該對自己產(chǎn)品的質(zhì)量，對每一個消費者，都要常懷一顆敬畏之心！敬畏質(zhì)量，是一種對質(zhì)量孜孜不倦追求的態(tài)度，更是一種將質(zhì)量責(zé)任承擔(dān)到底的氣魄；敬畏消費者，是敬畏數(shù)以億計的生命個體，更是踐行企業(yè)道德的必然選擇。

   業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，生產(chǎn)企業(yè)必須自始至終敬畏質(zhì)量、敬畏消費者。每一家生產(chǎn)企業(yè)都應(yīng)該牢固樹立這樣一種信念：“質(zhì)量，神圣不可侵犯?！痹谫|(zhì)量面前，生產(chǎn)企業(yè)就應(yīng)該是一名忠實的信徒：不能動一絲“邪念”，不可破一次“戒律”；倘若越過雷池半步，則必會將百年修行毀于一旦。觸目驚心的“大頭娃娃”事件、臭名昭著的“三鹿奶粉”事件以及轟轟烈烈的“豐田召回門”……就是擺在我們面前的最好例證。敬畏質(zhì)量、敬畏消費者就是對信譽與品牌的滋養(yǎng)培育，就是對社會責(zé)任與人性良知的恪盡職守。

   那么，號稱“品質(zhì)為本，客戶為先”為一向堅持經(jīng)營理念的周生生對產(chǎn)品質(zhì)量和品牌誠信是否有所忽視消費者的感受了呢？

   “經(jīng)銷商敬畏質(zhì)量、敬畏消費者同樣是義不容辭。”上述人士表示，經(jīng)銷商是連接生產(chǎn)企業(yè)與消費者的橋梁。不但熟知生產(chǎn)企業(yè)的生產(chǎn)內(nèi)幕，而且還對消費者起著一定的消費導(dǎo)向作用，其地位舉足輕重。作為承前啟后的經(jīng)銷商，敬畏質(zhì)量、敬畏消費者就是對生產(chǎn)企業(yè)與消費者的高度負(fù)責(zé)；就是對口碑與滿意度的不懈追求。如果喪失敬畏之心，就會很容易發(fā)生惡性的質(zhì)量事件；一旦如此，經(jīng)銷商即使不是“劊子手”，也必將是“鮮血沾滿雙手”。

   “權(quán)勢誠可怕，黃金價更高，若為質(zhì)量故，兩者皆可拋?！薄@是質(zhì)監(jiān)衛(wèi)士始終堅守的信念。面對形形色色的企業(yè)、面對層出不窮的制假手段，大理質(zhì)監(jiān)人始終睜大打假治劣的“火眼金睛”，查辦了一件件制售假冒偽劣產(chǎn)品的違法案件，為促進地方經(jīng)濟健康規(guī)范發(fā)展做出了積極的貢獻。

   “沒有質(zhì)量，就等于死亡！”為了遠(yuǎn)離惡性的致命的質(zhì)量事件，為了讓雙手不沾染上鮮血；企業(yè)應(yīng)該像敬畏生命一樣敬畏質(zhì)量、敬畏消費者！