聯(lián)通iPhone4新政惹爭議

   iPhone的最終擁有者是消費(fèi)者個(gè)人。若將消費(fèi)者的切身利益卷入商戰(zhàn)之中，雖可能獲得暫時(shí)的利益，但最終或許會(huì)付出更多的代價(jià)

   湖南聯(lián)通那條“著名”的短信最近在網(wǎng)絡(luò)上引起了軒然大波。大多數(shù)人都把聯(lián)通此舉看作對(duì)移動(dòng)“搶客”的公然“宣戰(zhàn)”，敵意盡顯。

   日前，湖南有不少手機(jī)用戶近來收到一條短信，內(nèi)容是：“iphone裝上移動(dòng)卡，無疑當(dāng)今一大傻?！瓌衲湎O果機(jī)，勿把至尊來糟蹋?！边@短信顯示的既是聯(lián)通的無奈，更是消費(fèi)者的無奈。

   繼騰訊大戰(zhàn)360之后，移動(dòng)與聯(lián)通這對(duì)“一生的對(duì)手”，圍繞全世界紅得發(fā)紫的iPhone4又展開了新一輪的“互掐”。在中國聯(lián)通宣布聯(lián)通號(hào)碼與蘋果手機(jī)簽訂“生死狀”之后，中國移動(dòng)不僅推出了“剪卡”服務(wù)，還在自己的網(wǎng)站設(shè)立“iPhone專區(qū)”。

    爭搶進(jìn)行時(shí)

   從第一代手機(jī)登陸中國起，iPhone就在中國掀起了一股“蘋果熱”。而作為蘋果在內(nèi)地唯一合作伙伴的中國聯(lián)通，也借助熱銷為自己贏得更多使用其3G品牌服務(wù)的用戶。

   記者獲悉，iPhone4在中國有三種銷售模式：一是中國聯(lián)通和其銷售伙伴蘇寧電器在其全國店面售賣含合約計(jì)劃的iPhone4；二是蘋果公司在其零售店中出售iPhone4裸機(jī)；三是港行水貨或其他水貨。

   據(jù)了解，第一種模式的聯(lián)通iPhone4從9月25日銷售以來，首日銷量即突破4萬部，一周銷量更是突破10萬部。如此大的銷售量，從上市前的用戶反應(yīng)和用戶預(yù)期可以略窺一二。而為了節(jié)省內(nèi)部空間，iPhone4放棄了標(biāo)準(zhǔn)的SIM卡，采用微型SIM卡，這種卡比正常SIM卡小30%。蘋果的初衷是對(duì)細(xì)節(jié)的完美追求，湊巧這也成為簽約運(yùn)營商捆綁業(yè)務(wù)套餐的捷徑。

   面對(duì)“肥肉”，中國移動(dòng)雖然未成為蘋果公司的簽約合作伙伴，卻也“分外眼紅，不甘示弱”，11月，北京移動(dòng)開辟了“iPhone”專區(qū)，為移動(dòng)用戶使用iPhone4手機(jī)提供139信箱、飛信、手機(jī)報(bào)等業(yè)務(wù)指導(dǎo)，并且緊鑼密鼓地趕制iPhone4專用的微型卡，在北京移動(dòng)營業(yè)廳提供換卡和“剪卡”服務(wù)。北京移動(dòng)客服人員表示，北京移動(dòng)已在首批13家營業(yè)廳開展了SIM卡換卡業(yè)務(wù)，北京地區(qū)全球通和動(dòng)感地帶用戶可前往營業(yè)廳辦理換卡手續(xù)。

   上海移動(dòng)則在10月15日，聯(lián)合手機(jī)銷售渠道光大通信，在光大通信的徐家匯等門店推出iPhone4購機(jī)換卡一站式服務(wù)。背靠龐大的用戶量，中國移動(dòng)在市場(chǎng)層面對(duì)中國聯(lián)通進(jìn)行反撲。

   既然剪卡很方便，那么必然有不少移動(dòng)客戶想使用iPhone4而不換號(hào)碼。由此滋生“黃?！贝罅抠徺I聯(lián)通iPhone4將合約套餐拆包后，把手機(jī)卡廢棄或低價(jià)轉(zhuǎn)給他人使用，iPhone4仍然變成了中國移動(dòng)2G網(wǎng)絡(luò)的終端。這對(duì)于付出高昂代價(jià)拿下與蘋果公司合作的中國聯(lián)通來說，是無法容忍的。

    聯(lián)通的反擊

   “只有中國聯(lián)通才是合法銷售iPhone4的運(yùn)營商?！敝袊?lián)通副總經(jīng)理李剛堅(jiān)定的表示。因?yàn)橹挥兄袊?lián)通擁有與蘋果公司正式簽訂的iPhone4授權(quán)協(xié)議，并且中國聯(lián)通與蘋果公司共同使iPhone4獲得了商務(wù)部的進(jìn)口許可證。

   反擊開始了，12月1日，中國聯(lián)通針對(duì)iPhone4合約計(jì)劃推出機(jī)卡的新政策。李剛在接受媒體采訪時(shí)表示，“一開始沒打算這么做，因?yàn)闆]想到會(huì)發(fā)生惡性競爭。這項(xiàng)政策實(shí)施起來并不困難，任何一部正版的iPhone4都有識(shí)別碼，它在哪里賣能查到，不用聯(lián)通的網(wǎng)也能監(jiān)測(cè)到。”

   李剛還強(qiáng)調(diào)，迄今為止，中國聯(lián)通是是包括iPhone4在內(nèi)的iPhone手機(jī)唯一授權(quán)運(yùn)營商。中國移動(dòng)在山東等地推出的“iPhone4購機(jī)計(jì)劃”被質(zhì)疑是很正常的。在iPhone4正規(guī)銷售渠道都大規(guī)模缺貨的情況下，中國移動(dòng)“iPhone4購機(jī)計(jì)劃”中的山東移動(dòng)iPhone4手機(jī)是從何而來，是否享受正規(guī)渠道的保修服務(wù)，中國移動(dòng)并未給出說明。

   如今聯(lián)通實(shí)施的這一新政，目的是出于聯(lián)通的“自我保護(hù)”。新政策要求用戶只有在機(jī)卡不分離，即綁定使用所購買的通信服務(wù)、USIM卡、用戶號(hào)碼以及iPhone終端的情況下，方可享受中國聯(lián)通為用戶提供的終端補(bǔ)貼優(yōu)惠政策。

   聯(lián)通此舉不難理解。此前，李剛曾提到，中國聯(lián)通高層跟蘋果方面的談判非常艱辛，合作條款也是逐步推進(jìn)，在拿下iPhone后，卻被其他人輕易獲得了好處。

   但是，面對(duì)新政的推出，不少iPhone4用戶開始“糾結(jié)”。該手機(jī)面市之初，用移動(dòng)卡7年的劉小姐購買了一部聯(lián)通簽約iPhone4。本打算將聯(lián)通卡給別人后剪卡繼續(xù)使用移動(dòng)的號(hào)碼?？尚抡瞥隽?，本來輕易能解決的事變得“糾結(jié)”起來。一方面，如果因?yàn)檫@個(gè)簽約手機(jī)，而廢棄以前的號(hào)碼，對(duì)于她來說很麻煩；另一方面，被迫帶兩個(gè)手機(jī)也很累贅。

   準(zhǔn)備購買iPhone4的張先生告訴記者，“為了一部手機(jī)去換手機(jī)號(hào)太麻煩了，由于我每天電話很多，聯(lián)系人也很多。換個(gè)號(hào)碼實(shí)在費(fèi)神費(fèi)力，這樣的話，我肯定不會(huì)購買簽約的蘋果手機(jī)?；蛟S會(huì)轉(zhuǎn)投水貨市場(chǎng)吧?！?/p>

   還有用戶表示：“我喜歡iPhone4，但不想執(zhí)行合約計(jì)劃，你可以扣費(fèi)，哪怕返還的話費(fèi)我不要了，也不能被綁定，這樣太不爽了?！?/p>

   另一位北京用戶面對(duì)新政質(zhì)疑的是隱私如何被保護(hù)：“聯(lián)通怎么會(huì)知道我是偶爾還是一直在用？難道對(duì)用戶的信息進(jìn)行全天候監(jiān)控跟蹤？”

   對(duì)此，一些消費(fèi)者頗有怨言。一位選購聯(lián)通iPhone4套餐的用戶王先生對(duì)記者表示，雖然能理解聯(lián)通這樣的舉措，但是面對(duì)損失，企業(yè)采用一些辦法維護(hù)自身利益，至少不能影響到用戶的自由選擇權(quán)。

   不過，也有人不以為然。從網(wǎng)上反映的情況來看，部分用戶表示聯(lián)通的新政策對(duì)自己沒影響。一位用戶表示，iPhone4最大的優(yōu)勢(shì)就是在3G網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的互動(dòng)性。如果機(jī)卡分離，就喪失了這樣的功能，所以沒有換其他SIM卡的必要。而一些沒有使用iPhone4手機(jī)的用戶表示，如果真正喜歡或需要，一樣會(huì)去購買。

    爭戰(zhàn)有損消費(fèi)者權(quán)益

   有專家認(rèn)為，聯(lián)通的一系列合約或許會(huì)有效打擊“黃牛”的猖獗，但真正喜愛iPhone的消費(fèi)者的權(quán)益也必將受到損失。在之前的騰訊與360大戰(zhàn)中，我們已經(jīng)看到企業(yè)無序競爭導(dǎo)致消費(fèi)者被迫做出二選一，而今天的移動(dòng)聯(lián)通大戰(zhàn)或許會(huì)再一次迫使消費(fèi)者做出無奈的抉擇。

   對(duì)于選哪家運(yùn)營商，消費(fèi)者在最終作出選擇時(shí)必有自己的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)所做的只能是引導(dǎo)。iPhone的最終擁有者還是消費(fèi)者，運(yùn)營商之間的競爭若能給終端用戶帶來更多的便利，對(duì)于其自身市場(chǎng)的開拓必有大益；而若將消費(fèi)者的切身利益卷入商戰(zhàn)之中，雖可能獲得暫時(shí)的利益，但漠視消費(fèi)者權(quán)益的做法一定會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重的后果。

   iPhone4用戶陳先生說：“iPhone4目前再度攪渾了國內(nèi)的電信競爭。其實(shí)整個(gè)事件中我們發(fā)現(xiàn)，和校園市場(chǎng)競爭一樣，企業(yè)考慮更多的是自身利益是否受威脅或者是否受損，而不是如何讓用戶有更好的感知。因此這種競爭的結(jié)果還是整個(gè)行業(yè)形象再度受損?！?/p>

   一位業(yè)內(nèi)人士也對(duì)記者說，聯(lián)通現(xiàn)在出的機(jī)卡合一政策是一個(gè)昏招。因?yàn)槲覈M(fèi)者不習(xí)慣機(jī)卡合一，尤其是在各個(gè)省市，由于運(yùn)營商價(jià)格競爭很激烈，導(dǎo)致用戶很愛換手機(jī)也很愛換運(yùn)營商，誰便宜誰優(yōu)惠多誰網(wǎng)絡(luò)好我用誰。聯(lián)通這么做只會(huì)讓大多數(shù)用戶反感和反對(duì)。

   對(duì)于中國現(xiàn)今的電信行業(yè)來說，這種綁定既剝奪了用戶選擇權(quán)，也是和現(xiàn)在倡導(dǎo)的客戶服務(wù)導(dǎo)向相悖。另一個(gè)問題就是，聯(lián)通和蘋果的合作，一定要有自己的優(yōu)勢(shì)，是要做聯(lián)通的iPhone而不是蘋果的iPhone。如果一個(gè)運(yùn)營商與終端廠商的合作中，自己的競爭優(yōu)勢(shì)占比很小，要通過別人的優(yōu)勢(shì)來實(shí)現(xiàn)用戶數(shù)量的話，其實(shí)是很被動(dòng)的。

   在價(jià)格方面，有調(diào)查指出，在聯(lián)通推出iPhone合約新政策幾天之后，一些水貨市場(chǎng)上的iPhone4又出現(xiàn)了一輪漲勢(shì)，幅度在300-500元之間。無獨(dú)有偶，拆包的iPhone合約186號(hào)卡在淘寶網(wǎng)的售價(jià)也是逼近千元。

   與手機(jī)終端iPhone4一樣，拆包的iPhone4186號(hào)卡也因?yàn)樨浽淳o缺出現(xiàn)了一定的漲幅。記者在淘寶網(wǎng)上看到，一家網(wǎng)店內(nèi)聯(lián)通iPhone4套餐卡在11月30日依然售價(jià)555元，等到12月1日就驟漲到599元，到了12月2日更是漲到了650元，此后更是一路微漲到680元、699元。而另一個(gè)銷售286元月套餐的iPhone4套餐卡的網(wǎng)店，在11月30日時(shí)售價(jià)599元，而到了12月1日直接漲到了728元。

    電信業(yè)該如何競爭

   對(duì)于聯(lián)通的新政，工業(yè)和信息化部電信管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人說，“我部對(duì)此高度重視。目前，已聽取了相關(guān)運(yùn)營企業(yè)的情況匯報(bào)，并請(qǐng)中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)就此事提出了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的意見、建議。我們已要求中國聯(lián)通切實(shí)尊重和保護(hù)電信用戶合法權(quán)益，完善服務(wù)協(xié)議，提高服務(wù)質(zhì)量”。

   同時(shí)，工信部的新聞稿還稱，中國聯(lián)通已表示，在維護(hù)電信市場(chǎng)健康發(fā)展、公平競爭的前提下，通過不斷努力，將使廣大用戶得到更多的權(quán)益保護(hù)，更好的服務(wù)提升。

   不少業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，從工信部的表態(tài)來看，其并沒有過多地深度談及聯(lián)通iPhone新政，措辭輕微，只是“要求聯(lián)通完善服務(wù)協(xié)議”、“尊重和保護(hù)電信用戶合法權(quán)益”，也沒有任何地方的表述中提到反對(duì)聯(lián)通iPhone新政，有點(diǎn)像一種任何場(chǎng)合下都會(huì)說的話。

   電信行業(yè)的壟斷說了很多年，但總有人跳出來反駁，其理由就是移動(dòng)和聯(lián)通是兩家公司，因而不構(gòu)成壟斷。可是，不可否認(rèn)的是，移動(dòng)和聯(lián)通兩家公司在通訊費(fèi)用上的較量也有著不少的競爭。只是，他們?cè)撊绾胃偁幭氯ィ?/p>

   競爭講究的是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引消費(fèi)者，而不是像騰訊、360那樣的脅迫，更非聯(lián)通這樣的手段。一個(gè)小小的蘋果手機(jī)，成為這個(gè)問題的引爆點(diǎn)。引入真正的競爭，真正作出對(duì)消費(fèi)者有利選擇，對(duì)工信部來說恐怕還是個(gè)“艱難的決定”。

   電信專家陳金橋認(rèn)為，機(jī)卡捆綁在是國外很多運(yùn)營商都會(huì)采用的方法，聯(lián)通新政并不違反壟斷法以及電信法。他表示，首先界定有無壟斷的判定標(biāo)準(zhǔn)之一便是該產(chǎn)品是否具有排他性，是否壟斷了市場(chǎng)。聯(lián)通并未全面占領(lǐng)并支配國內(nèi)市場(chǎng)，iPhone4目前在國內(nèi)也并非聯(lián)通一家銷售，消費(fèi)者可以通過蘋果專賣店可以買到。另一方面，嚴(yán)格來說，其iPhone4產(chǎn)品并非一般意義上的定制話機(jī)，只是在里面安裝了一兩個(gè)小應(yīng)用軟件而已，因此，聯(lián)通新政也并不違反《移動(dòng)電話機(jī)定制管理規(guī)定》。

   “再加上聯(lián)通此舉也是為了打擊黃牛黨的惡意拆包行為，是在情理之中的?！标惤饦虮硎?，工信部絕對(duì)沒有也不會(huì)采取任何措施去叫停聯(lián)通的新政。

   但與此同時(shí)，陳金橋也表示，聯(lián)通新政還是有些欠考慮。他認(rèn)為聯(lián)通突然間就出臺(tái)這樣一個(gè)措施，并廣為宣布，態(tài)度稍嫌生硬，觀感不好，很容易激起消費(fèi)者的情緒化反應(yīng)。

   盡管聯(lián)通新政并不違法，但陳金橋認(rèn)為，“聯(lián)通的新協(xié)議在一些細(xì)節(jié)上仍有待完善。聯(lián)通iPhone4合約新版協(xié)議規(guī)定用戶必須將機(jī)卡綁定使用，否則聯(lián)通將對(duì)號(hào)碼停機(jī)、對(duì)手機(jī)鎖定。用戶的手機(jī)丟失、損壞了是不是也要將機(jī)卡凍結(jié)？消費(fèi)者沒換號(hào)但是想換手機(jī)怎么辦？”他表示，對(duì)于種種細(xì)節(jié)，聯(lián)通應(yīng)該對(duì)協(xié)議作相應(yīng)的修改，出臺(tái)一些細(xì)則分情況區(qū)別對(duì)待。

   iPhone的最終擁有者是消費(fèi)者個(gè)人。若將消費(fèi)者的切身利益卷入商戰(zhàn)之中，雖可能獲得暫時(shí)的利益，但最終或許會(huì)付出更多的代價(jià)。選擇哪家運(yùn)營商，消費(fèi)者在最終做出選擇時(shí)必有自己的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)。