業(yè)內(nèi)人士分析，聯(lián)通“保號(hào)通”失靈可能是聯(lián)通自身的技術(shù)問(wèn)題，其他兩大運(yùn)營(yíng)商聯(lián)合起來(lái)屏蔽“保號(hào)通”似乎不太現(xiàn)實(shí)

    ■實(shí)習(xí)生  王振北

   近日，有媒體爆出上海聯(lián)通“保號(hào)通”業(yè)務(wù)突發(fā)問(wèn)題，多名用戶反映不能使用。媒體紛紛猜測(cè)是否和其他兩大運(yùn)營(yíng)商有關(guān)，甚至冠以“通信版３Ｑ大戰(zhàn)”之名。但這些都只是停留在猜測(cè)階段，聯(lián)通“保號(hào)通”失靈，或只是技術(shù)問(wèn)題。

    保號(hào)通由第三方公司開(kāi)發(fā)

   保號(hào)通是上海聯(lián)通專為換號(hào)用戶提供的一款免費(fèi)手機(jī)軟件服務(wù)，用戶只需用老號(hào)碼手機(jī)下載安裝保號(hào)通軟件，并設(shè)置轉(zhuǎn)移手機(jī)號(hào)、提示內(nèi)容等，即可將用戶朋友的來(lái)電和短信轉(zhuǎn)移到新手機(jī)，也可直接回復(fù)該用戶的換號(hào)信息。“如果有人給您的老號(hào)打電話，就會(huì)提示他，您已經(jīng)更換號(hào)碼?！庇浾咧码娚虾Ｂ?lián)通的客服，客服人員告訴記者。

   “不能用？您在哪里看到說(shuō)不能用的？”，“我們沒(méi)有接到保號(hào)通不能用的通知?！鄙虾Ｂ?lián)通客服對(duì)此事一無(wú)所知。客服隨后告訴記者一個(gè)單獨(dú)的號(hào)碼，“關(guān)于保號(hào)通的問(wèn)題，有保號(hào)通的客服專線?！?/p>

   “是的，是我們開(kāi)發(fā)的?！碑?dāng)記者接通保號(hào)通客服專線的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)，保號(hào)通是由上海圣諾軟件技術(shù)有限公司開(kāi)發(fā)，而后尋求與聯(lián)通的合作?！奥?lián)通客服自己都搞不清楚保號(hào)通是怎么一回事?！笔ブZ公司客服告訴記者，一旦有客戶深入詢問(wèn)保號(hào)通業(yè)務(wù)的時(shí)候，聯(lián)通客服就會(huì)幫客戶提供圣諾公司的客戶專線。

   圣諾是一家專業(yè)從事互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)軟件開(kāi)發(fā)的公司，主要提供新一代訊息平臺(tái)軟件，為全國(guó)和全世界的電信行業(yè)，包括電信、移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商，企業(yè)、政府和教育機(jī)構(gòu)提供產(chǎn)品和服務(wù)。

   記者在圣諾的合作伙伴中不僅看到了聯(lián)通的影子，同時(shí)還有包括國(guó)內(nèi)其他幾大移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商——中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)網(wǎng)通。而圣諾公司現(xiàn)今的總部，就在上海。

    保號(hào)通的客戶量不足以影響市場(chǎng)

   既然圣諾公司同時(shí)為幾大運(yùn)營(yíng)商提供服務(wù)，那么是否是其他幾大運(yùn)營(yíng)商給圣諾施加了壓力？才產(chǎn)生了保號(hào)通的失靈？

   “保號(hào)通分為智能型和通用型?！笔ブZ公司客服介紹說(shuō)，智能型的保號(hào)通需要在原手機(jī)上下載客戶端，擁有較為復(fù)雜的功能。通用型的話只需要發(fā)短信開(kāi)通，只是具備保號(hào)通的基本功能。但兩者有一點(diǎn)相同，就是必須保證原手機(jī)的暢通，否則保號(hào)通業(yè)務(wù)就不能實(shí)現(xiàn)。“這個(gè)我也不是很清楚?！碑?dāng)記者問(wèn)及如果其他移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商屏蔽呼叫轉(zhuǎn)移功能的時(shí)候，保號(hào)通業(yè)務(wù)是否還能正常使用，客服人員也很難解答。

   “我們的軟件能否運(yùn)營(yíng)順暢要看聯(lián)通方面?！笔ブZ公司客服認(rèn)為公司軟件并無(wú)問(wèn)題，上海聯(lián)通在２００９年就已經(jīng)開(kāi)通了此項(xiàng)業(yè)務(wù)，至今已經(jīng)有一年多的時(shí)間，在發(fā)生此次問(wèn)題之前并未傳出類似信息。由于宣傳力度不大，此項(xiàng)業(yè)務(wù)的受眾并不廣泛，業(yè)務(wù)范圍也僅限于上海市?！坝脩舯緛?lái)就不多，很少有人用的?！碑?dāng)記者問(wèn)到有沒(méi)有客戶投訴保號(hào)通不能使用的問(wèn)題時(shí)，保號(hào)通的客服告訴記者，語(yǔ)氣中帶著一些自嘲。

   從保號(hào)通客服傳出的信息來(lái)看，保號(hào)通業(yè)務(wù)似乎對(duì)上海的整個(gè)移動(dòng)電話市場(chǎng)，并不能造成實(shí)質(zhì)性的影響。

   “這么大的通訊公司，不可能因?yàn)闋?zhēng)奪幾個(gè)客戶而毀了自己的信譽(yù)?！庇浾呗?lián)系到的某運(yùn)營(yíng)商的管理人員郭某，他認(rèn)為這很可能是聯(lián)通自身技術(shù)問(wèn)題?！傲硗膺€要問(wèn)一下是不是移動(dòng)和電信的電話都不能轉(zhuǎn)接?！痹诠晨磥?lái)，要讓其他兩大運(yùn)營(yíng)商聯(lián)合起來(lái)打擊聯(lián)通似乎更不現(xiàn)實(shí)。

   “只要是軟件就有可能發(fā)生技術(shù)性的問(wèn)題?！惫撤治?，當(dāng)初中國(guó)移動(dòng)推出飛信業(yè)務(wù)的時(shí)候也曾因?yàn)榧夹g(shù)問(wèn)題飽受詬病，用戶一旦停機(jī)飛信業(yè)務(wù)就會(huì)受到影響。同樣，記者看到，媒體爆出的“保號(hào)通”問(wèn)題也是發(fā)生在停機(jī)之后。