據(jù)經(jīng)濟之聲報道，消費中獎本是件讓人開心的事情，但對于喝康師傅飲料中了“再來一瓶”獎的消費者而言，卻因為難以得到廠商的兌現(xiàn)而有種上當受騙的感覺。

   消費中獎本來是一件讓人開心的事情，可是有上海的一位消費者給我們投訴說，他購買的幾瓶康師傅酸梅湯，打開瓶蓋，竟然都中了“再來一瓶”。誰知道，他跑遍家附近的超市、小店，對方竟然都告訴他“不知道這個活動”。好不容易打通生產(chǎn)廠家的電話，對方卻告訴他在上海華陰路上有3個兌獎點。他一路奔波滿懷希望的趕過去，可是對方卻都“不認賬”。昨天，又有一個北京的消費者向我們反映，說喝康師傅飲料中了“再來一瓶”的獎勵，可是卻因為難以得到廠商的兌現(xiàn)而有種上當受騙的感覺。到底怎么回事呢？我們先來聽聽消費者的投訴聲音。

    消費者有話說 中獎瓶蓋 兌不起獎

   情況是這樣的：康師傅在搞一個促銷活動“再來一瓶”，如果酸飲料棗汁瓶蓋上寫著“再來一瓶”字樣，就可以拿這個瓶蓋再領(lǐng)一瓶飲料。以前我也有好多次獲獎了，也確實換到了“再來一瓶”的飲料。但是前兩天，我去北京的一家超市買了一瓶飲料，也中獎了，但是超市的工作人員告訴我說：現(xiàn)在不舉辦了。我就很納悶：既然不舉辦了，這個活動沒有了，你這個帶著促銷信息的貨就不應(yīng)該再賣了，而且它現(xiàn)在超市里賣的是兩種包裝的：第一種包裝的在盤子上寫著很小的數(shù)字，是截止到2010年10月31號；在賣的另外還有一種新包裝的上門還是有促銷的信息，還是寫著“再來一瓶”，活動截止時間是2011年。如果老包裝的促銷現(xiàn)在截止的話，新包裝的我中獎了你就應(yīng)該給我一瓶。但是，超市的工作人員說，現(xiàn)在廠家不給他們發(fā)貨，我現(xiàn)在不知道怎么回事，所以向你們反映以下，請你們天天315節(jié)目幫我們調(diào)查一下。

   最近還有一個北京聽眾給我們留言說：買了一箱康師傅茉莉蜜茶，中了數(shù)個再來一瓶的瓶蓋，根據(jù)兌獎?wù)f明均符合兌獎需求，但是去經(jīng)銷商兌換，被拒絕兌換，到很多售賣點都無法兌換，說是廠家不兌換。他告訴我們，康師傅茶飲料上的兌獎原話明明寫著“打開瓶蓋，如見瓶蓋內(nèi)刻有‘再來一瓶’字樣，即可憑該瓶蓋，在指定地點兌換相同規(guī)格的相同產(chǎn)品一瓶?！笨墒乾F(xiàn)在北京沒有一個地方能兌換，任何一個售賣點和大超市都不給兌換。他氣憤的說，中獎不兌換屬于欺詐行為，消費者是沖著有獎才去購買其商品的。要么就別搞活動，生產(chǎn)得起中獎瓶蓋，兌不起獎，這是自毀“康師傅”形象?。?/p>

    A說你去找B B說你去找C

    記者：你好！請問是康師傅天天飲品有限公司嗎？我是中央人民廣播電臺天天315。是這樣的：那么做的活動“再來一瓶”，消費者的投訴比較多，我想跟你們作個溝通，您看哪里合適？

    康師傅：我們這邊有專門負責溝通的部門。

    記者：需要轉(zhuǎn)分機嗎？

    康師傅1：您告訴他是什么事情，然后他會給您轉(zhuǎn)到相應(yīng)得部門的。

    (撥號聲……)康師傅：喂，您好！

    記者：您好！總機嗎？

    康師傅2：對。

   記者：是這樣的。我是中央人民廣播電臺天天315欄目的，想問一下你們最近做的“再來一瓶”的活動現(xiàn)在在我們這兒消費者的投訴比較多，我想和你們公司的相關(guān)人士作揖個溝通，您看哪里合適？您看轉(zhuǎn)到哪里比較方便？

    康師傅2：您是哪里呀？

    記者：中央人民廣播電臺經(jīng)濟之聲天天315……

    康師傅2：您給我們售后服務(wù)打電話號碼？

    記者：你們很多部門給的我是這個電話，說你會給我轉(zhuǎn)到相關(guān)的部門去。

    康師傅2：不是，我這邊是工廠，這些都是由營銷和客戶服務(wù)做的。

    C說找D D是公關(guān)

    康師傅3：喂，您好！

   記者：您好！我是中央人民廣播電臺經(jīng)濟之聲天天315節(jié)目組的。是這樣的：前一段時間那么做過一個“再來一瓶”的活動，對吧？

    康師傅3：對。

    記者：是這樣， “再來一瓶”消費者的投訴比較多，我想跟你們作個溝通，

    康師傅3：因為我們品質(zhì)保障部不負責兌獎這一塊。

    記者：那我應(yīng)該找哪里呢？

   康師傅3：這個的話，您找一下……因為您這邊是媒體，是吧？如果您需要采訪的話就找一下我們這邊的公關(guān)專員。

    D說我們是公關(guān) 我不是公關(guān)

    記者：您好!請問您是公關(guān)專員嗎？

    康師傅4：呃……您具體找哪位呀？

   記者：我不知道，因為沒有人告訴我應(yīng)該找哪位，只告訴了我這樣一個職位。我是中央人民廣播電臺經(jīng)濟之聲天天315欄目的。

    康師傅4：有什么事情嗎？

    記者：是這樣：你們做了一個活動叫“再來一瓶”是吧？“再來一瓶”消費者的投訴比較多，我想跟你們作個溝通……

    康師傅4：呃……您還是跟我們總部那邊(聯(lián)系)吧。

   記者：我到底應(yīng)該去哪里呢？我已經(jīng)跟你們公司打了12個電話，沒有找到一個人肯跟我說這個問題。

    康師傅4：這個我也沒有辦法，因為我也不是公關(guān)。

    E說我是公關(guān) 情況不明 領(lǐng)導不在

   好一個漫長的電話旅程，我們的記者打了12個電話，還是沒有得到一個最終的答復，記者像是在被頂新集團踢皮球，處處碰軟釘子。直到記者撥打到第19個電話時，才終于聯(lián)系上了頂新集團的公關(guān)部。

    記者：您好！請問你們這邊是公關(guān)部嗎？或者是媒體部也可以。麻煩您幫我轉(zhuǎn)接一下。

    康師傅5：您等一下。

    康師傅6：您好！

    記者：您好！請問是頂新集團公關(guān)部嗎？

    康師傅6：對。您哪位？

   記者：我是中央人民廣播電臺經(jīng)濟之聲天天315節(jié)目組的。你們最近有一個“再來一瓶”的活動叫是吧？

    康師傅6：這個……具體不清楚。您有什么問題嗎？

   記者：你們前段時間做了一個“再來一瓶”的活動，你們這個活動已經(jīng)做了不止一次了是嗎？我們這邊受到很多消費者的投訴，說兌獎很難，或者是超過了你們限定的日期之后，雖然是在你們的活動期限之內(nèi)購買的飲料，但是還是不能兌獎。

    康師傅6：這樣吧，您能把您的問題發(fā)過來嗎？您說的情況我們現(xiàn)在也不是很了解。

   記者：那我怎么樣能跟你們這邊有個溝通呢？什么時候能給我答復呢？我可以告訴你，我為了找到你們能夠跟我對話的人，我已經(jīng)打了30分鐘的電話。我打了19個電話，沒有人給我一個答復。

    康師傅6：我是想讓您把您的問題發(fā)給我們，因為我們是不方便電話回答的。

    記者：那如果我要是邀請你們明天個上我們的直播，接進熱線電話，那么也不方便嗎？

   康師傅6：這個不是我能定的，我得向領(lǐng)導請示一下。因為我現(xiàn)在也不了解情況，我也沒辦法回答您。

   記者：如果說我們明天邀請你們公司到外面節(jié)目里面來，然后和消費者和律師一起來探討這個問題，有沒有問題？

    康師傅6：呃……這樣問題可能會比較大。因為現(xiàn)在我們領(lǐng)導也不在。

    19個電話之后 只獲得一句“領(lǐng)導不在”

   天天315記者為了采訪頂新集團，幫助消費者討要一個說法，居然打了19個電話才聯(lián)系到頂新集團的對口部門，可是卻被不冷不熱的塞進一個緩沖墊，不說不接受采訪，但卻找借口推脫。看來頂新集團面對媒體、面對消費者的危機公關(guān)還真有水平。作為輿論監(jiān)督的媒體，要得到頂新集團的一個答復都這么難，我不知道我們普普通通的消費者，如果要撥打電話向他們投訴，又會經(jīng)過多少艱難險阻萬水千山呢？

    律師觀點：設(shè)獎銷售要明示多項內(nèi)容 協(xié)商無果可以申請仲裁或進行訴訟

   張星艷：在我國工商總局關(guān)于禁止有獎銷售活動中不正當競爭行為的若干規(guī)定中，對于經(jīng)銷商和生產(chǎn)廠商舉辦有獎銷售是有明確規(guī)定的，要求舉辦有獎銷售的經(jīng)營者應(yīng)當向購買者明示其所設(shè)獎的種類、中獎概率、獎金金額、兌獎時間以及方式等等這些事項，如果經(jīng)銷商沒有將這些事項明示給消費者，那么經(jīng)銷商這種單方面設(shè)定的給消費者設(shè)定的這種義務(wù)是無效的。

   主持人：那么這個明示就有一個互相解釋的問題呢？怎么樣才算是明示，我在瓶子上面很偏僻的地方，很小的字打上了這個字算不算明示，而消費的時候、購買的時候、結(jié)賬的時候需不需要還進行一個提示呢？

   張星艷：我認為如果經(jīng)銷商能夠站在消費者的角度去考慮問題，有足夠的自律性，而且能夠做到誠信對待消費者的情況的話是應(yīng)該在兌獎地點，包括消費者購買產(chǎn)品時給予明確說明的。

   主持人：作為一個大企業(yè)，一個大品牌，應(yīng)當在這些方面多注意一下，維護自己長久以來樹立一個比較好的品牌形象，有可能一點點的事情，就會對自己的品牌造成很大的影響。剛才那些消費者他們往往是超過了消費兌獎的一個產(chǎn)品一個時限或者沒有摸準門去找到哪個地方兌獎，他們往往拿到自己的獎品，雖然獎品很小，就是一瓶飲料，一瓶礦泉水，但是在消費者的心里面，消費行為上面也會帶來很大影響，您對大家有什么樣建議嗎？在這方面的，消費方面？

   張星艷：建議消費者不應(yīng)該盲目的為了這個獎品狂熱的購買產(chǎn)品，購買這個設(shè)獎產(chǎn)品時，我們也一定要認真閱讀商家明示的相關(guān)內(nèi)容，比方說中獎的種類，中獎的時間、金額以及兌獎的時間，怎么樣兌獎這些方式我們都應(yīng)該要認真閱讀。

   主持人：如果出現(xiàn)了兌獎方面的消費糾紛，我們的消費者可以采用什么樣的途徑來進行維權(quán)呢？

   張星艷：一旦出現(xiàn)了這種消費糾紛，我們可以先與商家協(xié)商，當然如果協(xié)商不成，我們還可以請消費者協(xié)會來幫助我們調(diào)解，如果上訴兩個途徑還都不行，我們也可以找有關(guān)行政主管部門進行申訴，最后還可以申請仲裁或者訴訟通過法律途徑來解決。